球场管理规定.docVIP

网球场管理规定 为了更好地为广大业主、来宾服务，丰富小区业主业余文化生活，提高网球场的利用率，加强对场地、设备的维护和保养，规范球场的管理和使用，现对场地使用规定如下： 1、业主、来宾使用网球场可电话预约订场或亲临会所办理租用手续后方可使用，预约订场须提供本人住址、姓名、联系电话、打球时间及人数等信息；预约后如确有原因需要取消订场的，须提前6小时通知，否则会所将按预约订场场次时间收费。 2、场地开放时间：08：00AM—22：00PM（雨天暂停开放），订场使用时间已到请自觉离场，如超过使用时间15分钟按半小时收费，超过使用时间30分钟按1小时收费。 3、进入篮球场必须穿运动鞋，着装整洁。严禁穿钉鞋、硬底鞋和有损塑胶地面的鞋类进入场地。 4、请自觉维护场内卫生，将杂物、垃圾投放到垃圾桶内；严禁在场内吸烟、吐痰、嚼口香糖、吃带皮核的食物等。 5、开放时间，非租场活动人员，其他人员不得进入场内，严禁翻越护网进入球场。 6、活动人员请爱护场内设施，场内的休息凳、网球柱等体育器材设备，未经许可不得随意搬动。若有破坏、损毁器材设施者，应照价赔偿。 　 7、严禁一切车辆进入场内，严禁携带宠物入内；严禁携带具有可燃性、腐蚀性、污染性物品、利器入场。 8、不得在网球场进行与网球运动不相关的活动。请保管好自己随身携带的物品，以防丢失入场应自觉上述规定，服从工作人员管理请保管好自己随身携带的物品，以防丢失入场者应自觉上述规定，服从工作人员管理请保管好自己随身携带的物品，以防丢失入场应自觉上述规定，服从工作人员管理请保管好自己随身携带的物品，以防丢失请保管好自己随身携带的物品，以防丢失入场者应自觉上述规定，服从工作人员管理 2.0 适用范围 2.1 本指导书适用湖景·壹号会所网球场的日常管理工作。 3.0 职责 3.1 领班负责日常管理的巡查、督导工作。 3.2 服务员负责日常的接待服务、设施设备的管理及卫生工作。 4.0 工作内容和要求。 4.1 营业前的工作 4.1.1 搞好场所环境卫生。 4.1.2 检查设施设备的完好性及安全性。 4.1.3 准备好营业用品及租赁物品。 4.1.4 了解宾客订场情况，做好准备工作。 4.1.5 站岗恭候客人。 4.2 营业中的服务工作。 4.2.1 客到开卡，把客人引领到相应的场地。 4.2.2 按客人的租赁要求提供相应器材设备,并当客人面示意其的完好性. 4.2.3 询问客人的其它需要，如：水、饮料等。 4.2.4 设施设备的管理。制止违规操作、损坏设施及不文明、不清洁的行为。 4.2.5 灵活处理突发事件,并向上级汇报。 4.2.6 勤巡勤扫拾,保持场所清洁卫生。 4.2.7 提供练习指导,规则解释。 4.2.8 宾客结帐,填写好消费时间、场租及租赁器材等情况。并检查租赁器材是否完好。 4.2.9 恭送客人并致道别语。 4.3 营业结束的工作。 4.3.1 清洁收回全部租赁物品。 4.3.2 检查场地设施设备状况，做好记录，须维修的即填写报修单送有关部门。 4.3.3 搞好场所的环境卫生。 4.3.4 营用设备、设施恢复营业前状态。 4.3.5 关闭所有电源,开关。 5.0 引用文件和记录表格 网球场岗位细则 一、岗位要求 网球场服务人员必须有较强的对客服务意识，热爱本职工作。掌握会所服务的基本知识和技巧，具有较强的网球服务知识和技能，能为客人提供满意的服务。熟悉网球活动的特点、知识和规则。会做一般网球运动的裁判，并有一定的网球运动技能。 二、岗位服务操作细则 1、准备工作 （1）检查仪表，签到上岗 服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上、精神上做好接待服务准备。 （2）检查网球场设施与清洁环境 打开网球场门，检查球网与球网的规定网高尺寸，巡视检查场地清洁，打扫场地卫生，保持场地无杂物。并将客人用的座椅、茶几擦干净。如是夜间，应检查球场灯光照明。 （3）做好服务台整理工作 打扫服务台卫生。擦拭服务台，清洁垃圾桶，整理、补充食品与饮料，将客人使用的球拍等器械摆放整齐。 2、接待服务 （1）热情友好，礼貌待客 服务员应面带微笑，直立站好，双手自然握在腹前，能正确地运用礼貌服务用语，对常客要热情打招呼，欢迎客人，并在服务台为客人填写登记表，并根据客人需要提供更衣柜钥匙、球拍等打球用品。客人亦可自带球拍和球。 （2）仔细周到做好球场服务 客人打球时，服务人员应在球场附近侍立，随时注意场上情况，根据客人的要求提供服务。利用空隙时间为客人推销酒水饮料及其他物品。应注意球场整洁，摆正座椅、茶几，随手清理饮料罐等废弃物。当客人向服务人员招手时，服务人员应跑步到客人跟前，听清客人的要求，及时地提供服务。