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如何寻找具体问题 1、从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来选择课题； 2、从加强班组管理方面寻找课题 3、长期困扰班组的问题 4、从现场文明方面寻找课题 5、从用户反馈、抱怨的意见中找课题 选择课题的方法 (1)表决法:全体成员举手表决，或用性质与之相同的按重要度评分，统计得分最多的选定。 (2)评议评价的方法：把收集到的课题按重要性、迫切性、经济性、可实施性、预期效果、时间性、推广性等进行评议、评价，最后用矩阵图表示，得分最高的选定。 例1：某物业关于《改进大厦出入管理监控系统》的课题（12人对每个课题按六个评分标准予以1-5的评分） 选题理由的陈述 要简明扼要地把上级的要求或标准的要求是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，让人一看就知道差距多大。 例2： 选题时可选用的工具 在说明选题理由用数据表达，经常用：折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数、控制图。 2、现状调查：把握问题的现状，找出问题的症结所在 现状陈述五要素 例3 如何进行现状调查 问题描述1： 问题现状描述2： 现状调查可选用的工具：调查表、简易图表（柱状图、折线图、饼分图等）、排列图、直方图、控制图、过程能力指数、分层法等。 目标值设定的依据 例5 原因分析的常用工具及其应用场合 原因分析易犯的错误 例6 例7 例8 概念： 调查表又叫检查表、核对表、统计分析表。它是收集和记录数据的一种形式，便于按统一的方式收集数据并进行分析。 作用： 系统地收集资料，积累数据、确认事实并可对数据进行粗略的整理和分析。 调查表应用程序 A明确收集资料的目的； B确定为达到目的所收集的资料； C确定收集资料的方法（如应用那种统计方法）和负责人； D根据目的不同，设计用于记录资料的调查表格式，其内容包括：调查者、调查的时间、地点和方式等； E对收集和记录的部分资料进行预期检查，目的是审查表格设计的合理性； F如有必要，应评审和修改调查表格式。 2、分层法 概念 分层法又叫分类法、分组法。按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。 目的 把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切的反映客观事实。 原则 使同一层次内的数据波动尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大，否则就起不到归类汇总的作用 定义 排列图又叫帕累托图。它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。 原理 关键的少数，次要的多数 用途 （1）按重要性顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用； （2）识别进行质量改进的机会。 XX不合格品缺陷统计表 4、因果图 概念 因果图又叫石川图、特性要因图、树枝图、鱼刺图等。它是揭示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。 用途 （1）分析因果关系 （2）表达因果关系，积累经验 （3）通过识别症状，分析原因，寻找措施以促进问题的解决。 应用程序： （1）简明扼要地确定结果，即确定需要解决的质量问题。如：滑板砖断裂、中继线插头槽径大等。 （2）确定可能发生的原因类别。主要考虑因素有5M1E。 （3）开始画图，把“结果”画在右边的矩形框中，然后把各类主要原因放在它的左边，作为“结果”框的输入。 （4）寻找所有下一层次的原因，画在相应的主枝上，并继续一层层地展开下去，直到可采取措施为止。 5、直方图 概念 直方图是频数直方图的简称。它是用一系列宽度相等、高度不等的矩形表示数据分布的图。矩形的宽度表示数据范围的间隔，矩形的高度表示在给定间隔内的数据频数。 用途 （1）显示质量波动分布状态 （2）较直观的显示过程质量状况的信息； （3）帮助寻找在什么地方进行质量改进工作。 6、控制图 概念 控制图是对过程质量加以测量、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界