繁峙县局营销部年终(对、贯标)工作汇报.docxVIP

繁峙县局营销部年终（对、贯标）工作汇报质量方针和质量目标1、管理现状：销售完成情况： 1-10月我县局实现卷烟销10241.99箱，占全年销售目标任务的86.28，预计12月完成全年目标销售量。品牌培育情况：重点对黄鹤楼系列、玉溪等进行了培育。其中黄鹤楼（硬金砂）上柜率 达到60%以上。网订比率推进情况：截至10月份，我营销部共有有效客户持证户874户户，其中网上订货客户874户，实现网订比率100%，电子成功结算率为97%。客户服务方面：我局营销部客户经理按月计划走访、服务客户，每个客户经理保证每月10天的走访计划，客户拜访率平均2次/月。终端推进情况:今年我们按照零售终端建设要求,零售终端建设示范店占总客户数的4.8%，预计年底完成预期的5%。行政许可持证率：截至目前我局共有持证零售户874户，有效客户874户。新办申请78个，延续申请259个，修改申请37个，依法注销许可证87个，在无证户管理方面，停业户12户，共处理取缔无证户2户，转化无证户10户。打假成果方面：1-11月份配合市局完成了3次季度市场净化率考核和专卖工作全面督导检查，配合原代繁联防片区开展了3次较大规模的市场专项检查。我局积极贯彻落实市局年烟草专卖管理工作会议精神，认真发挥辖区内卷烟市场监管的主体作用。在保证卷烟市场秩序稳定的前提下，认真开展卷烟市场清理整顿行动，积极维护市场卷烟经营秩序,查处了一批违法经营卷烟行为，对回流烟的打击力度显著增强，假烟网络案侦破工作有新突破，截止目前全年共查获违法案件67起，其中查获真品卷烟250.7条，假冒卷烟199.3条。移送案件开展情况4月24日晚19时，繁峙县烟草专卖局根据举报线索，协同当地公安机关分3组展开行动，一举侦破一起销售违法卷烟案件，查获中华（软）、黄鹤楼（硬雅香）、白沙（精品二代）等53种违规卷烟共计213.6条，案值55629.4元。目前该案已成功移送公安机关。卷烟配送方面：我局（营销部）营销配送股，严格按照相关要求执行卷烟配送任务，按时将卷烟交付客户，同时在卷烟装卸的过程中注意保护卷烟，使卷烟的损坏率降低在0.03%之内。全年卷烟配送达到配送0差错，卷烟按时交付率100%。安全方面：今年我们定期开展安全大检查及全员安全培训，培训内容围绕常见事故及预防办法开展，截止目前为止，无任何安全事故发生，实现全年0事故。学习培训方面：今年我们认真传达中央及地方各项规定，多次开展内部监督检查，实现了干部员工重大违纪0案件。财务预算方面：我局营销部严格按照财务相关规定开展各项工作，每笔花费严格执行财务管理流程，全年预算执行率100%，卷烟三项费用率控制在7%之内。文件执行情况：今年我县局（营销部）共组织内审两次，接受市局内审一次，其中共发现不观察项4项，文件执行率达100%。服务投诉情况：1、管理现状：截止11月份，我局营销部未有一起投诉，月度投诉频次为0。我局营销部在每月底进行的二次考核的同时，对客户进行了客户满意度调查，客户满意度保持在97%以上。存在的问题：一是客户月度拜访频次达不到目标值3次，主要原因是县局车辆及人员短缺以及客户经理培训学习，没有足够的时间进行市场走访。二是网上订货成功率达96%，客户经理关注不到位，未能及时提醒未订购卷烟客户进行订购，没有及时关注客户订货的成功率。 改进建议： 1、根据实际情况制定合理的月度拜访次数，当前客户月度拜访次数目标值较高，很难实现月度3次拜访值。 2、完善客户经理监督考核办法，将客户订货成功率纳入客户经理月度绩效考核。 二、体系文件及记录管理1、管理现状质量手册执行情况:体系文件运行以来,我县局(营销部)按照作业文件要求,根据岗位设置，制定岗位职责，对相关工作内容及流程要求做了详细的规定，并将相关规定及流程操作以图版形式上墙,要求各岗位工作人员严格按照作业文件要求标准开展各项工作。为了保证工作落实到位，我们根据岗位职责制定了岗位考核细则，全面监督各项工作的完成情况。体系文件在我局营销部执行率达到100%，尤其是在厨房记录管理这一方面，对所有记录的填写、签字等严格执行，实现了规范运行的要求，并得到市局公司的肯定。2、存在问题：痕迹化资料保留不够完整，痕迹化留存方面存在欠缺。3、改进建议：规范使用记录表格，建立备案制度，定期开展内审，进行监督检查。绩效考核管理1、管理现状：在绩效考核管理方面，我局营销部依据市局绩效考核和每月的月底的月度考核为依据，给每一岗位和员工逐一进行考核打分，每一员工和岗位都依据市场痕迹化资料为准，并将市场考核情况拍照留存，作为考核依据。这一做法得到市局公司的肯定，并以此为依据进行二次考核分配。2、改进措施：将不断加大对员工的绩效考核，确立员工的绩效等级，找出员工工作的不足，进而制定相应的改进计划，帮助员工改进工作，不断改进工作的缺陷和不足，使员