电子商务环境下的消费者行为研究-安徽财经大学安庆教学点.docVIP

毕业论文封面 安徽财经大学继续教育学院 函授（夜大）本科毕业论文 论文题目：电子商务环境下的消费者行为研究 专　　业：工商管理 学　　号： 姓　　名：廖姜闽 函 授 站：安徽财经大学安庆教学点 联系电话： 电子邮箱： 2016年 12月 25 日 电子商务环境下的消费者行为研究 提纲 ?1 　 引言 2 　 电子商务模式下的消费者行为特点 2.1 　 消费市场更加细分化2. 2 　 服务需求主流化2. 3 　 选择范围的扩大化和购买行为的偏感性化2. 4 　 消费者参与生产和流通循环的直接化3 　 影响消费者网上购买行为的因素分析3.1 　 网络的可靠性和安全性3.2 　 网页设计的风格3.3 　 进入网站的方便可行性3.4 　 产品的类型和特点3.5 　 企业形象4 　 电子商务环境下的消费者行为模型的建4.1 　TRA 理论4.2 　TPB 理论 电子商务环境下的消费者行为研究 【摘要】 本文首先分析了电子商务环境下消费者行为相对于传统的商业模式所表现的特点：消费市场的细分化、 服务需求的主流化、 选择范围的扩大化和购买行为的理性化、 生产和流通循环的直接化;然后分析了影响消费者网上购买行为的宏观和微观因素，最后建立了电子商务环境下的基于计划行动理论的消费者行为模型。 【关键词】电子商务;消费者行为;理性行为理论;计划行为理论 ?1 　 引言 2 　 电子商务模式下的消费者行为特点 2.1 　 消费市场更加细分化 2. 2 　 服务需求主流化IBM的经营理念： IBM 就是服务;中国海尔的口号;真诚服务到永远，这使消费者的上帝地位得到充分体现，根据马斯洛的需求层次理论，人在低层次的需求得到满足后，往往会产生更高层次的需求，如尊重的需要、 归属的需要和自我实现的需要在消费过程中的份量愈来愈显著。 2. 3 　 选择范围的扩大化和购买行为的偏感性化 但是，现在的上网者大都具有强烈的时间观念，消费者面对过多的信息，没有时间和精力理智地选择他们所需要的信息，从而造成了消费行为的非理性，消费者判断商品的标准是 “喜欢、 不喜欢”,消费者的行为偏感性化。 2. 4 　 消费者参与生产和流通循环的直接化3 　 影响消费者网上购买行为的因素分析 3.1 　 网络的可靠性和安全性 3.2 　 网页设计的风格 3.3 　 进入网站的方便可行性 3.4 　 产品的类型和特点?牌培育需要很长的一段的时间，而现代商务模式下?的名牌可以迅速铸就。其实亚马逊成功的重要因素?在于产品的类型，在消费者看来网上购书的风险小，?而若网上购买高价产品，消费者的潜在风险就非常?大。 3.5 　 企业形象?业资产;在电子商务模式下，企业形象对消费者的行?为同样产生了很大的影响，网上消费者偏向购买传?统企业的名牌产品。?除此之外，网上信息的真实性、 信用制度的建?立、 法律环境、 配送体系的完善等对消费者的网上购?买行为也都产生影响。文献[4 ]?～[10 ]?提出了个性化创新对消费者行为的影响，这里的 “个性化创新” 是?消费者将原有的常规购买行为转化为动态的、不断变化的消费行为。Hirschman[11 ]?强调：在行为科学?里没有比创新性更能对顾客的行为产生直接影响的?了，消费者接纳新颖产品的特性，不管是观点、 商品?还是服务都对品牌的忠诚度、 决策、 偏好、 沟通理论?产生重要影响。 4 　 电子商务环境下的消费者行为模型的建4.1 　TRA 理论TRA 指的是 Theory of Reasoned Action，即理??兹于 1975 年提出的。理性行为理论认为：行为是由?意图引起的;而意图又是个人对行为的态度和主观?标准(个人在社会生活过程中形成的对世界事物的?判断标准)决定的。该理论隐含着一个重要的假设：?人有完全控制自己行为的能力。根据我们前面对电?子商务环境下的消费者行为分析，无法满足这一重?要的假设，建立基于 TRA 理论的模型有不完善之处。同时该理论忽略了有关态度衡量的时间构架。 4.2 　TPB 理论TPB是 Theory of Planned Behavior，即计划行?理论认为：可观察的行为控制(个人感觉到他实施行为的能力)对个人的意图和行为产生的影响。Tran2dis模型与 TPB 类似，它将购买意图和便利条件当作行为产生的前提条件。但 Trandis 模型构成要素广泛，有些方面的可操作性较小。我们最终选择建立基于 TPB 的消费者行为模型是考虑到：TPB 易于操作，而且该理论在信息系统、 投资决策等领域得到广泛的应用。在文献[12 ]?中论述了基于TPB 的