第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇[整理版].pptVIP

* 销售运营系统DOS手册 2009.05 ——展厅硬件设施管理篇—— 准滦绽凋纸乔盂池爽惰序觅摘十勿帐翼食剪典皖撮裳捣祁垫餐努羊秋省船第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇 序言 展厅是销售人员开展销售服务工作的舞台，也是客户切身体验北京现代特约店销售活动的场所，展厅的硬件设施对客户体验起着举足轻重的作用，而舒适轻松的环境也能有效舒解客户的压力，再通过销售人员的努力，有利于促成客户的购买决定，因此无论是从客户满意还是成交效率看，特约店都有必要维持展厅硬件设施的有序运作。 展厅的主要功能在于形象展示、接待客户、销售新车、提供客户满意的体验，设立展厅管理标准的主要目的在于协助特约店掌握展厅管理的要点，从而达成形象展示、建立客户信心和促进销售等多重目标。 刊屁拄豁兹包武智稚区滩灸灰臼季辩听肯芝亨啪乌略精园曳辣啦喜鲜酿倪第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇 展厅外部管理 塔标/店招 小塔标 玻璃幕墙 外围绿化 停车区 交车区 01 展厅内部管理 展厅入口 导购台 主接待台 背景墙 销售/售后服务接待台 车辆展示区 洽谈区 客户休息区 精品展示区 儿童娱乐区 卫生间 12 展厅销售氛围管理 宣传促进物 灯光照明 展厅绿植 背景音乐 空调 茶水饮料 33 展厅车辆管理 展厅展车 试乘试驾车 库存车 51 篮洪继流鄂科凌枣豆女领皆谴剃猴躲歇赋蛔鲜旺逞稀微亥焊济肛珍帆芜士第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇 展厅外部管理 塔标/店招 塔标、店头及店侧招牌整体无破损、锈蚀、松动，时时保持光鲜明亮，不得有积尘污浊现象。 每日检视照明亮度，遇有亮度不足或灯泡损坏，立即更换，以确保夜间展示功能 塔标、店头及店侧招牌每月清洁1次 小塔标 小塔标能够向来店客户明确指引店内布局和各功能区方位，并且从入口处能够明显看到 整体无破损、锈蚀、松动，干净整洁，视觉形象良好 每2周清洁1次 歪抢陪仑陋老添呜菱拇砌克盂鹤苦帅荤溪廊抡沁洗咒噎仲师妒晤画馒麦冯第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇 展厅外部管理 玻璃幕墙/四周通道 展厅玻璃幕墙内外保持洁净，每月清洗1-2次 玻璃幕墙内避免摆放任何杂物，幕墙内外不得任意悬挂非北京现代认可的条幅、宣传海报或喷绘布幔，如有需要须先征得北京现代广告科同意 有关节庆活动的装饰物及玻璃喷绘须于节庆后2周内移除（春节可延至正月十五） 展厅主体建筑（含维修车间）四周外观无破损、无锈渍 展厅外部四周通道应畅通、无遮拦，通道内的停车线清晰、完整 外围绿化 展厅外绿化、草坪每2周修剪美化1次，每日营业前洒水，冲刷植物叶面，去除积尘 绿化带为低矮灌木、草坪，保证客户从外部能够轻松、完整地看到厅内展车 懒更边叮根弱闯寞铜入败责做谢衷翠漫腺孽醇淋汛疡拴山房浩祥谅拽阳侧第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇 展厅外部管理 停车区 —— 客户停车区 明确标识“客户停车区”，员工或公务用车须另行安排其它停车区域 停车场须明确标识进出方向和停车格线，每半年补漆1次 停车场地面保持干净、无积水，每日营业前清扫1次，保安人员和值班销售顾问注意随时维护，拣拾废弃纸片、塑料袋、烟头等 客户停车时，要有人负责管理，指引客户车辆入位，车头面向行驶通道 展厅前行驶通道地面标示明确的行驶方向和转弯标识 停车区 —— 试乘试驾停车区 试乘试驾车位须明确标识，清晰划线 四周环境的布置要干净、整洁 试乘试驾车辆停放时，车头朝向车位入口方向 设置“欢迎体验北京现代汽车”的标识牌，放置于明显位置 氧连旷绅崩灸锈碍轰蔬倦搂福动预劣钳盔林随世击逼宙金协蛊讥撩悦臀轧第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇 展厅外部管理 交车区 设定明确的交车区标识、交车背景幕布 交车区四周环境的布置要干净、整洁 交车区内停放待交车辆，其它车辆不得停放 交车区内可根据当地习惯营造交车的喜庆气氛 如无法设立独立交车区，可借用展厅前方位置（最好是入口前方）举办交车仪式 宇陷绩提镑驻糜表采楔咕急牙魔士氨兰贝瓤篮但淳亢捧僵冀署巫嫩淆擒扁第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇第二章 DOS手册-展厅硬件设施管理篇 展厅内部管理 展厅入口 展厅入口前方不可停放任何车辆，入口右侧放置雨伞及雨伞架 入口玻璃门框上标示明确的营业时间、销售和服务热线电话 入口的玻璃门、脚踏地毯及地面保持洁净，每天早上及中午各清洁一次，雨雪天更要随时注意 玻璃门上不得任意悬挂或浮贴非北京现代认可的图案标识或过时的节庆图案 展厅入口至背景板间的主通道不可停放任何车辆 背景板 背景板保持洁净明亮，如有任何破损，应