旅游事故的处理.ppt

1）溺水致死的原因： 大量水、泥沙进入口鼻、气管和肺，阻塞呼吸道引起窒息； ??惊恐、寒冷使喉头痉挛，呼吸道梗阻而窒息。 2）溺水预防 注意切莫太疲劳 游泳前活动身体 避免突然接触冷水 急救者不会水时应立即用绳索，竹杆、木板或救生圈，使溺水者握住后拖上岸来 ??现场无任何救生材料，应及时高声呼叫他人 3）溺水急救—他救 4）溺水急救—岸上救护 a、保持呼吸道通畅 立即清除口、鼻内的泥沙，呕吐物等 松解衣领、钮扣、内衣，腰带、背带等，但注意保暖 必要时将舌头用手巾、纱布包裹拉出，保持呼吸道通畅 b、控水(倒水) 急救者一腿跪在地，另一腿屈膝，将溺水者腹部横放在其大腿上，使其头下垂，接着按压其背部，使胃内积水倒出 急救者从后抱起溺者的腰部，使其背向上，头向下，也能使水倒出来 5）溺水急救—现场急救注意事项 经短期抢救，呼吸、心跳不恢复者不可轻易放弃，至少应坚持3－4小时，转院途中也应继续进行抢救。 溺水者在现场很快抢救成功，也要送往医院，以防肺部感染和其它并发症。 抢救同时注意保暖，减少并发症发生。 四、旅游者死亡事故的处理 游客在旅游期间不论什么原因导致死亡，都是一件很不幸的事情。当出现游客死亡的情况时，导游员应沉着冷静，立即向接待社领导和有关人员汇报，并按有关规定办理善后事宜。 (—)导致游客死亡的原因 导致游客死亡的原因很多，有游客突发病，如心脏病、脑出血、心肌梗死等；游客患急性传染病，如急性传染性黄疸肝炎；游客旧病复发；长时间乘飞机、汽车，导致游客患严重性肺动脉栓塞；交通、治安、灾难性事故、游泳溺水事故等。 (二)游客死亡了，导游员该怎么办？ ①地陪、全陪及领队三方应迅速行动，了解死亡原因，及时将有关情况报告旅行社，并向当地公安部门及有关政府主管部门报告。 ②由医生和公安部门开具“死亡证明”。公安部门需解剖尸体时，应经死者亲友同意或领队认可，签名后进行。无论属何种原因解剖尸体，均须出具“尸体解剖报告”。 ③旅行社还应到司法机关办理“公证书”。并请有关人员到场清点遗物。 ④死因查明后，在与领队、死者亲友协商一致的基础上，请领队向全团宣布死因。 ⑤及时请领队与死者家属商定遗体处理办法。 ⑥除领队、死者亲友和旅行社代表负责处理事件外，其余团员应按原计划活动。 ⑦有关死者遗体处理、交通等各项费用，一律由死者亲友或该团自理。 五、旅游者财产安全事故的处理 （一）财产安全事故的预防 旅游期间，游客丢失证件、行李、钱物的现象时有发生，不仅给游客造成诸多不便和一定的经济损失，也给导游员的工作带来不少麻烦和困难。导游员应经常关注游客在这些方面的安全性．采取各种措施预防此类问题的发生。 注意事项： 1）多做提醒工作。参观游览时，导游员要提醒游客带好随身物品和提包；在热闹、拥挤的场所和购物时，导游员要提醒游客保管好自己的钱包、提包和贵重物品；离开饭店时，导游员要提醒游客带好随身行李物品，检查旅行证件是否带齐。 2）导游员在工作中需要游客的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管；还要提醒游客保管好自己的证件。 3）切实做好每次行李的清点、交接工作。 4）游客下车后，导游员每次都要提醒司机清车、关窗，并锁好车门。贵重物品不要放在车上。 （二）游客丢失东西，导游员该怎么办？ 无论游客丢失的是哪种东西，导游员都要先安慰游客，然后详细地了解失物的形状、特征和价值，帮助游客分析丢失东西的时间和地点，并想方设法帮助寻找。 旅游车上贵重物品被窃，导游员该怎么办？ 导游员首先要保护好现场，并迅速向有关部门及旅行社汇报，听候指示； 在有关部门人员到达现场之前，导游员要向游客讲明情况，还要向被窃者详细了解失窃的经过，以及分析失窃的时间，列出被窃物品的名称、特征和价值； 在有关人员到达现场后，要积极协助处理。 若暂时查不出，则要请公安部门开具失窃证明书，告诉游客可持证明书到保险公司索赔； 若被窃物品是进关时登记并须复带出境的贵重物品，导游员还须请旅行社开具证明，以备验关。 六、旅游者人身安全事故的处理 （一）交通事故 （二）火灾事故 （三）治安事故 （一）交通事故 交通事故是属于事先无法预料到的突发事故，事故一旦发生，后果往往不堪设想。轻者有惊无险，重者人员伤亡，给游客带来极大的损失和伤害。所以，尽量避免或减少交通事故的发生，保障游客的安全，是导游员的责任。 案例 2007年7月，山东省日（照）东（明）高速公路日照段发生近百辆车追尾事故，其中有几十辆河南旅游大巴，２００多人受伤。”滞留日照十几小时。 发生事故的原因：一是有大雾；二是在距日照市１５公里处，由于修路，高速路改为半幅通行，但提示牌放的位置离改道处太近，给司机留下的反应时间太少，牌上的字也不大；三是有的车辆急于赶路，也是酿成车祸的原因