干部的沟通艺术--精华.pptVIP

彭兴全 2017年8月 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％ 二、干部沟通的技巧 朋友是自已可以选择的家人 干部的沟通艺术 （一）与人沟通，与己方便 时间永远大于金钱 一、干部沟通的基础 （二）沟通的作用 1、沟通是联络情感的基础 2、沟通是正确决策的前提条件 3、沟通是统一思想行动的工具 （三）语言沟通的原则和技巧 1、主题要明确 2、语言要准确 3、表达要生动 （四）沟通的禁忌 1、只想到要别人听您的 2、不良的口头禅 3、用威胁的语句 4、易受干扰的环境 5、用过多的专业术语 6、不时地夹杂外文 7、忽略了确认不了解的信息 8、只听自己想要听的 干部的沟通艺术 （五）沟通中的态度 我之所以成功，是因为我把90%的金钱投资于脖子以上 1、微笑，成功交流的第一步 一、干部沟通的基础 2、幽默，人际交往的润滑剂 3、作指示，下命令的技巧 4、更好地利用电话、网络 ①确定你打算写给谁看，写出员工的名字及其职务。②他们想要读什么?你要他们采取什么行动。③准备你要发表的信息，只要列个提纲，记下关键字。然后按逻辑加以组织。④写一份草稿，把想法记下来，以后再行润色。⑤写得简单、明确、扼要。⑥认真选择词汇 （六）成功沟通的要素 1、沟通永无止境 2、沟通要有充足的时间 3、沟通之前做好准备 4、创造友善的沟通气氛 （1）借称呼对方名字的方法来创造开放、友善和轻松的气氛。 （2）用肢体语言表达你愿意放下身份的诚意。 （3）把你办公室的大门永远敞开着，让别人知道你随时愿意接受别人和你沟通。 干部的沟通艺术 干部的沟通艺术 勇敢的面对不一定成功,但你不面对就一定不成功 一、沟通的基础 发讯人 编码 信息传递 通路 信 息 信息接收 译码 收讯人 通路 反馈 沟通的过程 黑夜的转弯是白天,愤怒的转弯是快乐 一、干部沟通的基础 沟通的方法 语言 非语言 -语气语调 -面部表情 -身体姿势和手势 -目光接触 -身体距离 书面文字 沟通障碍产生的原因 信息干扰（被打断、噪音等） 错误的期望 自负 太多环节 晕轮效应（第一印象） 干部的沟通艺术 学会有效表达： 一个干部要学会有效的表达方式，说话用四步。 第一步，你收到的客观信息是什么 第二步就要表达你的感受 第三步，你的解释，或者判断 第四步就是询问核对。 杜绝：我以为…… 二、干部沟通的技巧 成功者永远不会言弃,放弃者永远不会成功 干部的沟通艺术 个人 供应商 下属 不同级别 的同事 同部门同级别同事 客户 不同部门同事 老板 自爱,是生命守护的天使 干部的沟通艺术 沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 弄砸一件事情,就想办法搞定它 干部的沟通艺术 信息过滤漏斗 董事长100% 总经理63% 部长56% 主管40% 基层员工30% 把信息当危机 失去灯火之后不必慌乱,你还可以看见满天的繁星 干部的沟通艺术 时间永远大于金钱 有效沟通的基本技巧 ◆ 组织清晰、简洁的语言 ◆ 积极主动，倡导优先引入话题 ◆ 彼此信任并尊重 ◆ 多用开放型话题 ◆ 表达具有感染力 ◆ 站在合适的角度谈观点 ◆ 寻找共同点及合适的切入点 ◆ 沟通要有反馈 ◆ 培养良好的倾听习惯 二、干部沟通的技巧 干部的沟通艺术 （一）沟通的时机选择 我之所以成功，是因为我把90%的金钱投资于脖子以上 1、企业经营状况、发展战略、组织结构等发生重大变化时 二、干部沟通的技巧 2、新员工到岗、员工离开企业时 3、阶段性绩效考核结束之前的绩效沟通 4、下属工作职责、内容发生变化 8、下属表现出现明显变化，如表现异常优异或非常差 7、下属工作中出现重大问题或某个具体工作目标未完成 6、下属提出合理化建议或看法 5、下属工资、福利或其他利益发生重大变化 9、下属之间出现矛盾或冲突时 10、下属对自己有误会时 11、下属生病或家庭发生重大变故时 9、下属之间出现矛盾或冲突时 干部的沟通艺术 （二）甘做上司与下属的连通器 人不怕走在黑夜里,就怕心中没有阳光 1、尽量让下属感到知足 二、干部沟通的技巧 2、谋求同事心理的平衡 3、尽量让上司感到满意 （三）打破沟通的障碍 （四）建立内部沟通体制 1、定期召集会议，在会上相互交换信息 2、确保别人理解了你的指示 3、坚持让下属参与 4、在分配任务时，明确告诉下属他们需要提供一系列工作进程的汇报 5、不要斥责带来坏消息或承认错误的员工 6