中坚管理手册.docVIP

(一)管理的四大層面 管理的意義 管理就是把企業中的一切資源做最靈活、最經濟的運用，以達成企業經營的目 標。 管理的目的爲了要達成企業的經營目標，因此一切的管理方法，必須以企業的 經營目標爲歸依。 管理的對象爲企業中的一切資源，亦即常謂的7M：人（Man）、金錢（Money）、 時間（Time）、資訊（Message）、技術（Machine）、制度（Method）、與市場（Market）。 企業中最重要且最難管理的資源就是人。因爲其他的六項資源均靠「人」來運用處理，稍有不慎，即可鑄成大錯：同時由於人的潛能與能力是無形、看不見的，人有差異性，也不能量化，在管理上就更需要花特別的心思。 由於企業的目標必須靠人去完成（Get the job done through people），因此執行任務的相關人員，特別是自己的部屬更是我們的管理重點。 一個稱職的主管不是什麽事都親自動手，也不是在分配工作後叫部屬按著主管指定的方法執行。真正好的主管不但要能將工作分配給部屬，同時也會藉著各種方法激發部屬之潛力，讓部屬在執行的過程中，可以使用不同于主管的方式來達成目標。這種作法不但使部屬有參與感及成就感，同時還能達到培育人才的目的。這就是所謂的「下君盡己之力，中君盡人之才，上君盡人之智。」 管理四層面 在企業中，爲達成經營目標就必須依目標擬定出不同的工作項目(“事”)交給不同專長的“人”去執行，因此管理的範圍就可用“事”與“人”來區分。更詳細地來看，管理的範圍與層面又可分四部分：工作的改善、工作的管理、部屬的培育以及人際關係。前二者的屬於“事”的層面，後二者就屬於“人”的層面。 工作的改善 企業是一個有機體，必須因著外在環境的改變而做調整，爲了要達成經營目標，管理者應有突破現狀的眼光與改革的熱情，常常思想是否有任何地方需要改進（亦即具有“問題意識”）。 要改善工作，可以從四方面著手：改善工作的分配、改善工作的方法、訂定各項工作的標準、發揮創造力（亦即以新的觀點、新的方法來改善）。 工作的管理 在執行工作任務時，爲了確保這些工作能達成企業的目標，主管必須擬定工作計劃，計劃擬定後就要以命令的方式交付部屬去執行，又爲了確保執行方法的正確與執行過程的順利，主管必須要以控制、協調的方式來管理整個過程。因此工作的管理可說是一個“計劃—命令—控制—協調”的過程。 部屬的培育 部屬能力的好壞將直接影響工作的成效，身爲管理者不但需要培育部屬能夠執行某項工作的能力，並且要以企業發展的目標作爲長期培育部屬的規劃標準。 培育部屬時應包括培育部屬的個人能力與組織能力，同時必須提供一個具有挑戰性、啓發性的工作環境，一方面培育能力，一方面塑造其人格。換句話說，培育部屬的目的，不只是要培養他能勝任目前職務上的工作，同時也要栽培他能勝任屬於管理層面的工作，爲公司儲備管理人員。 人際關係 各種任務的完成與部屬之工作意願以及彼此協調合作的意願有絕對的關係。主管身爲一個團體的領導者，必須建立一個能使部屬有工作意願並且彼此關係和諧的工作環境。 要建立這樣的工作環境，管理者必須要：瞭解部屬的的行爲動機、啓發部屬的良好工作態度、處理解決人事問題、並且要能提高士氣。 管理者 管理者的任務 中階層管理者的任務有三方面： ——對上要能明確地向上司報告工作進度與執行結果。 ——對下要能有效地組織部屬完成工作任務。 ——對其他單位要能時常溝通協調。 管理任務的原則是必須把企業的經營方針與目標融入每日的管理活動中，因此管理者的任務應包括： ——主動徵求幕僚的意見與協助。 ——提供部屬一個具挑戰性的工作環境。 ——培養部屬的能力。 ——激發部屬的工作意願。 ——匯集正確資訊以修正經營目標。 ——改善組織結構。 ——承擔權限內的責任，當機立斷做出決定。 管理者的態度 管理者除了要有“與部屬共同完成任務”的心態外，尚需具備一些“有恒不變”的基本態度，方能達成組織的目標。 管理者的基本態度有： ——使命感 管理者的企業觀（企業存在的理由）、職業觀（工作對自己的意義）與人生觀（人生活的目的與價值）的認識與肯定，並且依此信念來完成管理的任務。 ——達成任務的意願 管理者必須對完成組織目標有強烈的意願，並且將此意願灌輸給部屬，使部屬亦有相同的意願。 ——突破現狀的精神 管理者對組織與工作現況有“好還要更好”的改革意願。 ——效率意識 管理者必須對任務時所需的成本與預期達成的目標有清楚的認知，才能以最合乎成本效益（Cost effectiveness）的方式來達成任務。 ——重視原理原則 管理者必須依據宇宙間的自然法則與人性的本質來調整管理方式，例如人的弱點在好逸惡勞，如果做主管的爲了杜絕這弊病，就時時刻刻盯著部屬有沒有偷懶，只會造成反效果。但是若能善用人性的另一個弱點——需要掌聲，就可以採用讓部屬在會議中自行報告工作