广东省残疾人呼叫服务中心-课件（PPT-精）.pptVIP

广东润衡新动力投资有限公司 呼叫服务中心介绍 广东省残疾人 广东润衡新动力投资有限责任公司 （使命、愿景） 使命 扶持社会企业，使残疾人自尊、自信、自立、自强。 推动残疾人事业发展，为更多残疾人创造工作岗位。 愿景 你能我能，残健同行。 你能我能，残健同行，共享太平。 价值观 残疾人人力资源是中国社会发展、建设的新动力。 经营方向 为社会企业提供资金和资讯顾问服务。 为社会企业提供投资支持和顾问服务。 广东润衡新动力投资有限责任公司 （价值观、经营方向） 残疾人的就业是其实现自尊、自信、自立、自强，融入社会的关键。 解决残疾人就业，就要找到最适合残疾人群体的职业。 残疾人对呼叫服务中心工作的需求 美国政府认为IT领域是残疾人就业的主要方向，政府为残疾人提供了充分的岗前培训，预留了大量的工作岗位。 呼叫服务中心是我国现代服务业的重点发展行业。 美国呼叫服务中心的从业人员 有700多万，而中国不到100万！ 工作枯燥，缺乏职业发展空间； 经常接到投诉电话，心里负担过重。 因此，一般呼叫服务中心员工流失率在20%左右。 呼叫中心话务员面临的主要问题 残疾人从被供养到自立，他们非常珍惜稳定的工作机会，不会因为工作枯燥烦恼，残疾人从小受到奚落和讥讽，心里普遍比健全人更坚强。 因此，残疾人做为呼叫服务中心话务员，要比健全人更加稳定。 残疾人在呼叫服务中心工作的优势 2009年，香港易宝通讯位于广州科韵路的呼叫服务中心接受了六名残疾人员工，半年后全部成为业务骨干和优秀员工。他们因此非常认同残疾人做为呼叫服务中心的话务员，愿意大量招收残疾人员工。 残疾人做呼叫服务中心话务员成功案例 广东省残联获知这一消息，立即指示其下属企业广州润衡软件连锁有限公司，建立“广东省残疾人信息产业园”。 2010年10月，位于广州南沙的“广东省残疾人信息产业园”落成，建筑面积7000平方米，园区基础建设完全实现无障碍化，第一个入园项目就是“广东省残疾人呼叫服务中心”，计划设立1000个席位，提供1500-2000个面向残疾人的话务员工作岗位。