店长如何辅导员工-课件（PPT-精）.pptVIP

员工辅导的技巧 员工辅导:工作教导的实施 方法 - 列出所有必要步骤 找出每一步骤的关键事项 团队默契的培养 正确观念行为的建立 顾客服务的理念—我能为别人做什么 同理心—考虑别人的状况与立场 懂得异中求同、同中取异 尊重专业，以公司整体利益为基本考量 匙美服饰-Open a better life 《店长如何辅导员工》 ——主讲:谭奥莉 辅导是帮助员工改善业绩最主要的一种方法 指出不足之处, 指导其克服困难 给予建设性回馈 教导新观念和技巧 帮助心智模式/态度的改变 在后续追踪行动上提供协助 什么是员工辅导? 目的何在? 绩效表现 L H 员工辅导 通过辅导改进员工绩效 你对所属员工进行过辅导工作吗？效果如何？ 如果还没有做，是什么在困扰（阻碍）你？ 时间 目前的表现 期望的表现 聆听/观察的能力 积极倾听; 同理心 细微观察 发问的能力 询问/探索 当面提问 回应的能力 支持/肯定 摘要及建立共识; 示范 实施 先做给她看 再说给她听 请她做给你看 点出缺点和应改进地方 工作辅导需要注意的事项 当你可以和员工讨论时,最好不要下指令 当你可以倾听的时候,最好不要开口说话 当你可以提问题的时候,最好不要告诉对方怎么做 注意对方的行为,而不是个性 注意发掘事实,而不是给予主观判断 把心胸放开阔,而不要持防卫态度 以诚待人,而不要虚伪对人 把事情弄得更清楚,而不要模棱两可 指导对方去解决他们自己的问题,而不是以你的方法去解决  他们的问题 采取具体行动去改善,而不仅仅是去了解问题/现况 只有懂得尊重别人的人，才能赢得别人的尊重与信赖 团队合作的形成 共同的愿景与目标 团队共识与力量之凝聚 沟通与联系品质 人际关系 相互信任 尊重个人 尊重专业 * 匙美服饰-Open a better life