友好医院文化培训课件.pptVIP

友好之路培训 （暨合川友好医院医院文化起航） 2010.10 ;先活跃一下 “看图说话”;“文”的本意为“在身体上刺画花纹”。文为象形字，古文字是一个正面站立的人形，胸部刻画有花纹，“纹”在身上，它标志着我们是一家人。企业文化首先解决的是一家人、一条心的问题。 ;“化”字本意是“改变，变化”。 “化”为会意字，像人一正一倒，取其翻转变化之意。企业文化重要的不仅仅是纹在身上，更重要的是以文来化，化在心里，让心有变化，有共鸣。化在血液里，化在灵魂的深处，化在日常的工作和生活中 。 ;文化文化，先文后化 重点在文，关键在化;这两者的根本区别在于—— “同修仁德，济世养生”的企业精神， “修合无人见，存心有天知”的自律意识， “以义为上，义利共生”的经营哲学， “同心同德、仁术仁风”的经营理念、 “炮炙虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的质量观 “讲信义，重人和”的经营理念等， 这些都为同仁堂发展成为百年老店起到了至关重要的作用。 ;文化，让一支人人喊打的普通“老鼠”变成了人见人爱的“米老鼠”;行为文化的力量在于让组织里散乱、无序、随意的人群变成整齐、规范、纪律严明的队伍。 ;行为文化的力量;这一勾 勾出的是一个品牌，一个文化 勾住了我们的心， 勾走了我们的兜里的钱;视觉文化的力量;理念文化 企业的心 ;企业文化之理念体系基本內容;关于企业使命;奉献健康生活;奉献健康生活—— 我们的服务对象将主要面对患病者的身心康复与保健。我们的使命始终是以仁爱之心关爱生命，以精湛的医术为患者解决病痛，用优质服务让患者内心感动，健康一方，服务大众。 我们的责任是以追求患者身心最高满意度为目标，诚信至上，给患者和健康体验者提供的药品、器械、医疗服务要货真价实，切实保证其正当利益，以获得患者的最大信任。 以心换心，打造共赢。对所有的患者一视同仁，用博大的爱心解除人类之病痛及心理方面的忧虑，忠实履行白衣天使之神圣职责。 ? ;关于企业愿景;“友好”愿景：;技术领先——在医疗设备、医生技术水平上争做行业典范，创建一流医院。 我们充分发挥技术、专家、管理方向的优势，根据患者的需求定位，依靠技术团队的丰富临床经验，精湛的技术和设备，合理的收费，多样化的有效治疗手段，成为专业医疗领域里的领先品牌。;服务优质——我们实践“星级”医疗服务理念，提供科学、便捷、人性化、全程化优质服务。 现代医疗服务，已由原来的提供药品，医疗操作等纯医疗性服务，向提供诊疗、心理咨询、健康教育、预防保健等整体或全方位服务迈进，要求医疗服务由粗略服务向精细服务，普遍性服务向个性化服务转化，并在技术性导向和患者导向的基础上，完善和延伸服务项目和内容，满足社会不同层次、不同文化背景、不同疾病患者的医疗服务需求。这就要求我们转变服务理念，完善身心服务体系，优化服务流程，培训服务礼仪，改善服务环境，创新服务举措，树立服务品牌，力争服务质量达到国内一流水平。我们实践“星级”医疗服务理念，提供科学、便捷、人性化、全程化优质服务。即患者从入院到出院的咨询、治疗、护理、生活服务等由专人全程陪护，做患者健康的管家，采用与国际医疗接轨的全程导诊服务，随时为患者提供高品质的医疗服务。;值得信赖——做值得患者信赖、值得职员信赖的企业。 让患者忧郁而来，安逸而归。身病易治，心病难医，心病还需心药医。我们要针对患者的心理特点，加强医患沟通，解除患者的心理忧虑，相互配合，相互信赖。我们不仅要提供良好的医疗技术服务，还应在医疗技术服务过程中体现“以人为本”――以患者为根本的基础思想上，尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神要在医疗服务的全过程中得到体现。要切实改变“见病不见人”的单纯技术服务理念，使病人在服务过程中感受到对人的尊重和人间真情的温暖，这是“友好”文化建设的重要内容。 值得患者信赖：患者对我们的信赖，源于我们的专业技术，优质服务，专家经验，心理疏导；源于以人为本，切实解决问题，服务不分中高低端，标准统一；源于以患者需求为中心，服务流程标准，对患者的体贴；源于诚信经营，价格公道，医德高尚；源于提升“社会公益”效应让老百姓认可。 值得职员信赖：我们通过帮助职员提高技术水平、从业能力及合理回报实现职员价值的最大化，让每—位职员因自己是“友好”医院的一员而自豪。我们通过针对性、科学性、专业性的培训提升职员的能力，给职员以人文关怀，努力改善工作条件，关心职员的生活，解决职员生活上的困难，逐步改善工作条件，让职员的创造力得以充分发挥。 ;总而言之，我们要在技术实力居于中国医疗行业的领先水平；在单院所在市场占有率位居前列；在全国医疗行业内具有较强的品牌知名度和美誉度；具有较为规范的管理体系，内部管理水平在国内医疗行业处于领先水平；具有领先的服务水平，为同行业所推崇；具有复合型管理人才，人才素质在中国医疗行