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第九章 业务培训与考核 考核比重：7（知识2、技能5） 第一节 业务培训 一、业务培训计划的制定 （一）调查研究本企业的发展目标、服务对象及员工的状况—P145 调查的内容： 1、本企业的发展目标和发展状况； 2、本企业员工的状况；（三方面） 3、本企业服务对象的状况。 （二）有针对性的拟定短期、中期、长期培训计划 （三）每期培训的目的、对象、内容、方式、经费预算 二、业务培训计划的实施—P147 1、上报培训计划，争取公司的批准和支持 2、安排培训程序，排出日程表 3、通知有关人员，提出具体要求 4、考核培训效果，总结经验 相关知识 一、员工培训基本知识 （一）培训内容 1、思想建设 2、作风建设 3、业务建设 （二）培训形式 1、学历教育 2、岗前培训 3、在职培训 4、外送培训 5、交叉培训 （三）培训方法 1、讲授法 2、研讨会或讨论会 3、视听法 4、情景模拟法 5、学徒法 第二节 培训考核 一、培训考核方案的制定 培训工作的考核，分为两类：培训期内和培训期外。 1、短期和长期培训 （1）理论学习、法律教育 （2）技术培训或专业知识学习。 2、日常的政治、业务学习 二、培训考核方案的实施 1、告知考核的目的、方法和要求 2、有针对性地辅导 3、考核结果的公布和存档 考核结果公布起到鼓励先进，督促落后的作用。 考核结果作为个人的技术资料存入档案，是人力资源开发和储备的一项重要工作。 相关知识 一、培训考核的作用 1、检查培训效果的依据 2、对员工进行激励的依据 二、常见的考核方法 1、考试 2、实际操作与技能竞赛 3、撰写论文 三、培训考核的注意事项 1、避免走过场 态度要认真，方法要得当，考核的尺度要适中。 2、保证公平、真实 主持人员一定要公道，要保证做到公平、公正，成绩真实、可靠。 试题举例 1、理论知识题 单选题： 培训是企业人力资源开发和储备的一项重要工作，以下关于培训效果考核的表述中不恰当的是（ ）。 （A）考核的态度必须认真 （B）考核的方法必须得当 （C）考核的尺度必须严格 （D）主持考核的人员必须公道 正确答案 C P153 多选题： 为了使培训达到应有的实效性，在拟定员工业务培训计划与实施培训之前应该做好调查研究工作，调查的内容主要是（ ）等。 （A）本企业的发展目标 （B）本企业的发展状况 （C）本企业员工的状况 （D）本企业服务对象的状况 正确答案 A B C D P145 除部门专业培训外，公司将视员工不同岗位对员工提供不同的培训机会。 店内守则 一、工作铭牌： 工作时佩带铭牌上岗，如有遗失或损坏，应及时报告人力资源部并办理补领手续。 二、工作排表： 员工工作由部门负责安排排班，排班表详细安排每位员工的工作，服从安排是每一位与员工的责任，拒绝执行者将受到纪律处分。 三、员工制服： 公司根据岗位需要统一配备工作制服，工作穿戴时保持干净，整齐。 员工休班时不得穿制服出店或将制服带离公司。 按规定时间交专人换洗制服。 制服如有损坏，应及时交专人缝补，损坏工作制服按价赔偿。 员工离职，应按规定办理物品退还手续，如有遗失或人为损坏需按规定赔偿。 四、公司财物： 爱护公司财物是每位员工的义务，要养成节约水、电和其它易耗品的良好习惯。 损坏公司财物按价赔偿。 不得将公司带额各类物品据为己用，蓄意损坏公司财物的，将受到所损坏财物价值的2培赔偿，并受到行政处分。 盗窃客人、同事、公司财物的，开除并送司法机关惩罚。 五、人事资料： 公司要求个人填写的各种表格及档案，要如实填写，提供的身份证必须真实有效，如有变更应及时报告人力资源部。 六、拾遗： 员工在店内，外拾到任何财物，要立即交部门主管或大堂经理，并协助寻找失主，如拾遗不报，据为己有，公司将严肃处理，拾金不味者将受到奖励。 七、必威体育官网网址： 要严守公司私密，不得向外界传播或提供信息资料，公司的一切文件资料不得交给无关人员预览或保管。 八、八小时复命