职场实用礼仪培训.pptx

起始页文文的故事 LOGO 文文是一位办公室文员，从第一天上班起，就认为自己的工作就是打打字，接接电话，复印文件，做做报表而已。其他的就不是她的分内事了。 一天，有一中年男子急匆匆地走进来，问：“请问经理在不在？”文文正在打一份文件，很不高兴被这人打断了她的工作，冷冷地抬了抬眼皮，看到那人站在那里，有点土气，于是不耐烦地说：“你找那个经理？这儿有很多经理。”中年男子说：“负责业务的。”文文用手一指：“那边，大厅。” 3分钟的功夫，客人气急败坏地回来：“这叫什么公司啊”估计是在大厅里再次遭到冷遇。起始页文文的故事 LOGO 这下，文文可不高兴，心想：我招你惹你了吗？你冲我发脾气。漠然地白他一眼，一边打文件一边说：关我什么事！ 客人没有想到文文不但没有安抚他，反而冷嘲热讽地抢白，一时气愤地摔门而去。 谁知，那中年男子找总经理倒是又快又准，其貌不扬的他竟是一家贸易公司的老总，无论文文的总经理怎么赔罪，他坚决终止与公司的销售代理合作。理由是：公司的管理太差，员工没有起码的服务意识。几十万美元的订单就泡汤了。文文也“另谋高就”了起始页文文的故事 LOGO请问：文文错在哪里？起始页文文的故事 LOGO1、观念错误2、冷落客人3、未能正确引导客人总结：正确的礼仪和服务意识对公司至关重要。新员工入职培训之实用礼仪培训###########V1目录页职业形象商务礼仪礼仪概述社交礼仪一级目录目录页职业形象商务礼仪礼仪概述社交礼仪一级目录 过渡页礼仪现状LOGO礼仪概述 第 页礼仪现状为何要学礼仪何为礼仪礼仪概述二级目录礼仪现状礼仪概述中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲击、传统解体，我们的民族的文化传统被继承下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是些窝窝囊囊的运动装。至于称谓，如今的问题就更大了。过去一律称“同志”，现在“师傅”、“老师”、“老板”泛滥。“先生”、“小姐”的称呼流行起来原是好事，但“先生”的称呼其实也大有讲究，现在用得不当的情况比比皆是众所周知，“小姐”与“同志”的称呼也属于尴尬的境地……何为礼仪礼仪概述何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。为何要学礼仪礼仪概述1不学礼，无以立。——孔子容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。—— 荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。——《三字经》 礼仪是一个人的安身立命之本人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。为何要学礼仪礼仪概述1我不愿意在礼貌上不如任何人！礼仪是一个人的安身立命之本一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”为何要学礼仪礼仪概述2约翰?洛克（英国哲学家）：不懂礼，别人生气，后果严重没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制性的约束。但是如果一个人不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。‘‘‘‘为何要学礼仪礼仪概述2公元前589年的“鞍之战”，就是因“礼”而发生的战争。齐顷公接见前来拜访的晋、鲁、卫、曹四国使臣。当看到四国使臣一个独眼，一个跛脚，一个秃头，还有一个驼背时，齐顷公顿时觉得很好笑，就讲给了自己的母亲萧太夫人，萧太后好奇心很重，非要亲自看看。“孝顺”的齐顷公为博母亲一笑，就导演了一场超级恶作剧。他让人从国内找了一个独眼龙、一个秃子、一个瘸子、一个罗锅，分别对号入座为四位来宾驭车。次日一早，齐顷公宴请四国使臣，萧夫人便躲藏在帷帐后观看并放肆大笑。不懂礼，别人生气，后果严重为何要学礼仪礼仪概述2四国使臣认为是齐顷公为了取悦他的母亲而用他们当笑料，这简直是奇耻大辱。于是他们歃血为盟，对天起誓，决心协力同心，伐齐报仇。四年后，四国联合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只得讲和，这便是春秋时著名的“鞍之战”。不懂礼，别人生气，后果严重目录页职业形象商务礼仪礼仪概述社