职场礼仪新人培训版.pptx

职场礼仪主讲人：曾文昀目录 课前思考 1、你觉得礼仪重要吗？为什么？ 2、你觉得自己是否很注重日常的交际礼仪？你认为你还有哪些欠缺？01 职业形象篇 仪容、仪表、仪态社交礼仪篇02 语言沟通、电话礼仪、餐宴礼仪商务礼仪篇03见面礼仪、拜访客户、会客礼仪、位置礼仪前言（二）何为礼仪 何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。 “礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。 我们用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养123一、职业形象篇仪容（发肤容貌）即一个人的容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮盖的肌肤（如手、颈）等组成。职业形象仪表（衣着打扮）衣着：体现身份、涵养、教育。仪态（举止神态）仪态是指一个人举止的姿态与风度，是指一个人身体显现出来的样子。虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。一、职业形象篇仪容（发肤容貌）1、发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。不佩戴华丽的头饰，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰清新淡妆，妆成有却无；1、发型发式要求应该前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2、面部修饰剔须修面，保持清洁。禁止在鼻子上打孔和戴饰物。时间Time地点Place目的Object一、职业形象篇仪表（衣着打扮）着装原则（TPO） 一、职业形象篇穿着女士裙装穿着四大禁忌：1、不要穿黑皮裙；2、裙子、鞋子、袜子要协调；3、不光腿穿裙子；4、不能有三截腿；饰品佩带礼仪：以少为佳；同质同色；符合习俗；注意搭配；西装穿着“三个三”：1、三色原则：即全身穿着限制在三种原则之内。2、三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。3、三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。“领带是男士服装的灵魂。” “白衬衣是男士永远的时装”正规场合不能穿白袜子：除非穿白西装、白皮鞋，否则不能穿白袜子，因为反差太大。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。其次可选择别的深色袜子。一、职业形象篇举止神态3）优雅的走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有节奏感1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅2）稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅一、职业形象篇举止神态4）得体的蹲：，一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（ “卫生间姿势” ）。6）真诚的微笑：“微笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!微笑必须做到“三笑”　“三结合”；三笑：眼笑、嘴笑、心笑；三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合。微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现；5）专注的目光：在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。123一、社交礼仪篇语言沟通社交礼仪电话礼仪餐桌礼仪二、社交礼仪篇语言沟通古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。1）礼貌用语：学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见” 。2）基本原则：少说多听多倾听，不打岔；多赞美，少下结论；3）不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。二、社交礼仪篇语言沟通职场商务人员交谈六不谈：——不非议国家和政府——不涉及国家秘密和行业机密——不访及交往对象的内政——不背后议论同行、领导、同事等——格调不高的话题不谈——不涉及私人问题私人问题五不问：——不问收入——不问年纪——不问婚姻家庭——不问健康问题——不问个人经历 （不重过去、只重现在）二、社交礼仪篇电话礼仪1、接电话A）重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，先自报家门:“您好!这里是……”或“您好，请问找哪位？”。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，细节决定成败，让我们从接听电话开始。B）微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。C）迅速接听电话电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。D）认真做好电话记录接办公电话时，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。　电话记录牢记5W1H原则，whe