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王树立 王树立 2008-6-6 模拟演练 A:公司 B:咨询学生 A:你好，思创文化。 B：你好，我想找份兼职工作，你们那里是不是有兼职呀？ A：是！请问你是从哪里看到我们的信息呀？ B: 我是从。。。看到的。 A:哦！请问你怎么称呼呀？是哪个学校的？ B：我叫× × ×，是河北广播电视大学的学生。 A：大几呀？ B：大二了。 A：你能在大二就有寻找机会做社会实践的意识，那你一定会比别人更早领先一步熟悉社会，适应社会。我们这里有针对在校大学生有各类不同的工作岗位，这些岗位都是联合国内外大型的、知名的企事业单位做的，可以保证给你介绍一份满意的社会实践工作，我建议你可以来我们思创文化实地考察一下，选择一份适合你发展的工作。 B:请问你们那收费大概是多少。 A:我们公司主要是做不同层次的大学英语培训、大学生职业培训。介绍工作是我们联合国内外大型的企事业单位做的大学生社会实践，我们对大学生是免费的，我们有详细的资料你可了解一下！ B：好的。请问去咱们那怎么走啊？ A：我们在平安北大街18号。市一中对过乐模大厦北塔楼21层。在火车站乘坐31路等能到是市一招的车就可以了。记住我们的电话，有事情打电话联系就可以了。 B：好的，知道了。谢谢 A：不客气，请问你大概什么时候来呀？ B：大概。。。 A：好的。请问还有别的问题吗？ B：没有了。 A：希望我们能够帮助你找到一份给你带来成长、收获的工作，欢迎你再次来电！再见！ B：再见。 谁和营销有关系？ 电话营销概况 在全球,首次推行电话营销是通用汽车集团. 在中国,首次推行电话营销的是海尔集团. 1997年美国833万电话营销人员所创造的营业额为4245亿美元,占全美直销行业营业额的34,6,在中国,海尔集团于1997年创建完备的电话营销中心,目前首席位达到300多个,先进的客户软件交流手段也达到世界一流水平.一些大中型企业也纷纷建立电话营销中心,正如时事造英雄,电话营销必将成为E时代的新宠! 原 则 电话铃响第二下时接听 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：你好，风源绿洲。 转接时，注意表述：请稍等 先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下 喊人或问话，当公司高层人员在开会或在办公室参加竞标时，不要将电话马上转过来，先问清对方的公司和姓名，以便稍后打回去， 如确是客户非常紧急的事情，再进行转接。 在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误。 听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？” 对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。 如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。 如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。 遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调。 记住公司所有人员的名字。 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。 正确地打电话 电话拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对方转接。 确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬。 如果拨错电话，请务必道歉。 待对方挂断电话后再挂机。 正确发传真 检查及落实所有必要的信息 公司名称、收件人、传真号码等 如果传真很重要，请在发前致电收件人，进行确认，在发完后，再电话确认是否已收到，清晰与否。 接听电话对话比较 × 你找谁？ × 有什么事？ × 你是谁？ × 不知道！ × 我问过了，他不在！ × 没这个人！ × 你等一下，我要接个别 的电话。 其它注意事项 1、避免在前台喧哗及说笑聊天； 2、避免在前台非用餐时间吃东西； 3、工作时间处理个人事务； 4、工作时间长时间接打私人电话； 5、态度冷漠，无动于衷。 电话营销 以声音打动心灵； 营销成