润百科技 IT零售战略规划，零售管理解决方案公司 服务简介.pptVIP

服务质量管理 质量目标客户满意度：95%客户投诉率：1‰ 客户续约率：90%SLA达成率：90% 周期服务回顾会议 月度抽样 满意度调查 现场服务满意度调查 问题关闭客户确认 计划 贯彻 计划(Plan) – 确立各项功能 检查(Check) – 贯穿整个项目的流程 监控 报告 总结 行动(Action) – 周期性、持续不断的作业 监督需求变更 和项目变化 监督服务水平 服务质量管理 计划、执行、检查、行动--PDCA 交流沟通 监督检查 规范条例 初步计划 确认范围 执行(Do) – 各项实施标准和流程 目录 简介 1. 服务流程 2. 润百服务平台介绍 4. 服务质量管理 3. 润百服务平台 – 概述 呼叫中心系统 问题管理系统 问题记录与跟进 留言与语音信箱 电话分析报表 SLA达成分析与控制、报表 知识库 IVR + 全程录音 润百服务平台 – 呼叫中心系统架构 应用服务器 (CRM / ERP) 数据库服务器 Web 服务器 座席与班长席 呼叫控制 / 呼叫路由 IVR / TTS 服务器 预测外拨 语音信箱 PBX / ACD VoIP 网关 传真服务 录音服务 邮件服务 润百服务平台 – 呼叫中心系统架构 局域网 WEB 服务器 数据库管理系统 DB 服务器 座席群及班长席 模拟电话线 高度整合的通讯服务器 PBX功能 自动话务分配 电话会议 语音信箱 自动话务台 邮件收发功能 VOIP网关 通话记录 传真/录音 TTS ALTI SDK 润百问题管理系统 数据库管理系统 润百服务平台 – 呼叫中心系统 CSR pickup incoming call Receive and log issue 润百服务平台 – 呼叫中心系统 润百服务平台 – 问题管理系统 #2 #3 #4 #1 服务请求 优先级 问题跟踪 SLA控制 润百服务平台 – 问题管理系统 专业的问题记录、跟踪、派单系统 首页 (Dashboard) 润百服务平台 – 问题管理系统 专业的问题记录、跟踪、派单系统 问题查询页面 润百服务平台 – 问题管理系统 专业的问题记录、跟踪、派单系统 问题详情页面 专业的问题记录、跟踪、派单系统 自动发送邮件– 创建问题邮件 润百服务平台 – 问题管理系统 润百服务平台 – 问题管理系统 专业的问题记录、跟踪、派单系统 自动发送邮件– 关闭问题邮件 润百服务平台 – 问题管理系统 专业的问题记录、跟踪、派单系统 每周问题报告 润百服务平台 – 问题管理系统 专业的问题记录、跟踪、派单系统 邮件通知设置页面 润百服务平台 – 问题管理系统 专业的问题记录、跟踪、派单系统 工作流设置页面 演讲者姓名 我们不仅解决问题，更分析问题的根本原因并给出解决方案和预防措施！ 我们致力于为零售业客户提供更专业的IT服务！ 润百服务价值 Arden Yang 润百服务简介 Rinpak Retail Service Arden Yang Director of Customer Service Implementation 目录 简介 1. 服务流程 2. 润百服务平台介绍 4. 服务质量管理 3. 润百科技控股（开曼）股份有限公司总部设于上海，并在北京、广州、武汉、厦门、香港、台湾、日本等地区设有分子公司。 海外发展也随客户网络的不断完善而逐渐加强，并已在北美及欧洲各主要地区成立合作团队。 润百在业内具有良好的口碑及品牌形象。典型客户：中国石油、物美集团、VERSACE(范思哲)、Levi’s(李维斯)、DAPHNE（达芙妮）、BURGER KING（汉堡王）、Tesco、Costa Coffee、NIKE（耐克）、新宇钟表、好利来、蓝蛙酒吧、CitySuper、资和信百货、全洲超市、L’Occitane (欧舒丹)、Guess、SASA、夏姿等 润百已在百货，超市，专营专卖，餐饮，石油便利等行业帮助各大企业架设超过20，000个POS终端，并为这些企业构建了强大的商业应用系统及解决方案。 简介 – 公司介绍 简介 – 项目生命周期 1. 第一阶段 签约与启动阶段 2. 第二阶段 计划阶段 3. 第三阶段 实施阶段 4. 第四阶段 收尾阶段 5. 第五阶段 日常运维 Y1Q1 Y1Q2 Y1Q3 Y1Q4 Y2 Y3 Y5 时间轴线 阶段开始 进展 里程碑开始/结束 结束标志：签署用户功能验收报告 结束标志： 项目启动会议 结束标志： 编制项目管理计划 结束标志：签署项目结案报告 开始标志：系统进入运维阶段 简介 – 润百服务 润百 服务 顾问服务 解决方案集成 安装服务 培训服务 批量实施服务 迁移和升级服务 服务台支持 项目管理 新开店服务 客流系统 … 热线支持 技术支持 在线