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基于电子商务的退货逆向物流优化模型 摘要：电子商务环境下，顾客直接从电子市场采购商品．失去了现场检查商品性能与质量的机会，结果造成顾客对所购商品不满意甚至退货的可能性增加。因此，制定一项清楚有效的定价、退货策略对销售商的意义重大。本文从市场的随机性出发，将市场需求量和退货量视为随机变量，建立了定价、退货策略的优化模型，并对模型进行了求解分析。量化分析了模型各个参数对销售商决策和利益的影响程度，在理论求解的基础上，提出用蒙特卡洛仿真法求解分析模型。 关键词：电子商务、逆向物流、退货策略、蒙特卡洛仿真。 In E-business environment, the seller directly sells to the final customers eliminating the need of intermediaries. Customers like the convenience, but sacrifice the benefit of physical inspection of the product increasing the probability of dissatisfaction and the likelihood of return. Many internet sellers have problems offering a clear return policy and ease of return. A model for obtaining the optimum return policy in conjunction with the optimum pricing policy giving the optimal strategy would be very useful. A profit-maximization model based on random market to obtain optimal return policy including price as a decision variable, demand and quantity of returning as random variable is presented in this paper. We solve the problem numerically and discuss the specific results as well as the characteristics of the optimal price and return policies. We also quantified the influence of each market parameter that has on the retailer’s decision and profits. Monte Carlo emulation techniques is used to analyze the model on the base of theory. Key words: E-business, reverse logistics, return-policy, Monte Carlo emulation 引言 电子商务是随计算机网络与通信技术的迅速发展，特别是Internet的普遍应用而产生的一种全新的商务运作模式。它打破了时空的界限，通过全球性的联网作业，简化贸易流程，从而降低贸易成本，推动企业的业务重组，极大地提高了生产力。 电子商务的出现预示着产品推向市场的渠道更多速度更快．虽然消费者选择增多。但也不可避免地导致了消费者可能使用即将淘汰的产品或者不需要的产品。并且随之产生了更多的退货和更多的浪费问题。总之，为了维护企业的核心竞争力。提高企业声誉。企业需要通过有效的逆向物流管理来降低退货与召回损失。提高再生循环利用意识。于是在经济效益、社会效益、法制规范的三重压力下，逆向物流问题愈发提到议事日程之上。 电子商务环境下的逆向物流主要是指退货逆向物流．是最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供应商，其流程刚好与正向物流的流程相反。其示意图如图1所示： （该图要重新画） 电子商务环境下的逆向物流实施目前还处于起步阶段，实施的关键是要充分考虑到在因特网这个特殊的环境下如何制定好退货政策和处理好商品退货的问题。慷慨的退货策略可以增加消费者的信任，增加销售量；另一方面它也增加了销售商的成本。如何制定退货策略使得销售商既可以获得最大利润，又能够吸引消费者、扩大销售量成了一个值得研究的问题。本文在前人研究的基础上进一步对退货策略模型进行了优化，并在其理论研究的基础上尝试将该模型推向企业实用。 模型的建立： 一般交易过