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保安概述 保安人员是公司的“门面”和“窗口”，所以提高保安 人员的素质，对树立公司良好信誉和提高服务质量至 关重要。 保安人员要有良好的政治素质、业务素质、心理素 质和体能素质。 保安人员的基本职能，是为客户提供门卫、巡逻、 守护、押运等各项保安服务值勤勤务。 保安职责（1） 一、守护：对指定的人、财、物、场所以及其它所进行的看护和守望活动。是保安服务的一种主要形式，是社会控制网络系统中的一个有机组成部分。 二、守护的主要对象是人、财、物和场所 维护客户单位内部的正常秩序 保护单位合法财产不受侵犯 保护公司的人身安全 预防公司内部治安灾害事故 保证商业性展展览、展销及文娱、体育、旅游活动的正常进行。 保安职责（2） 门卫保安服务的职责： 进入单位的人员必须登记，控制无关人员进入，必要时，应电话征求被访人同意后，方可放入。 携物出单位时，物品必须例行检查，防止物资流失。 对进入单位的车辆，以及车辆装载的物品，进行登记、检查、验证、核对，防止将未经允许危险物品带入或将物资带出单位，以避免各种事故和案件发生。 做好进出车辆的疏通、停放等工作。 保护单位的大门附近有一个良好的环境。 发现可疑的人、事、及时向保安部门和机关报告，并主动配合他们开展工作。 协助单位健全防范制度，提高安全自我防范能力。 保安职责（3） 巡逻的任务： 维护保安责任巡逻区域内和保护目标及周围的正常治安秩序，预防、发现、制止各种违法犯罪活动。 注意各种可疑情况，及时抓获现行违法犯罪人员。 协助公安机关伏击、守侯、堵截、追捕流窜等犯罪嫌疑人，盘查有违法犯罪可疑的人。 警戒与保护刑事案件、治安案件、治安灾害事故现场。 巡逻中发现的突发事件和意外事故，应采取措施抢救受伤群众和受险财务。 注意检查发现巡逻区域内防范方面的漏洞。 消防知识（1） 《中华人民共和国消防法》、《江苏消防条例》的规定消防工作实行“预防为主，防消结合”的方针。 消防工作的基本原则 统一领导与分级管理相结合的原则 安全与生产相一致的原则 严格管理、科学管理、依法管理的原则 “谁主管，谁负责”的原则 保安人员消防要求 “四知”规定 进驻单位的性质、重点部位及其危险性 存在的火险隐患 安全制度的内容和相应的安全措施 消防器材的数量、质量、性能及其消防器材的配置部位。 消防知识（2） 常用消防器材种类 酸碱灭火器、泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、干粉灭火器和1211灭火器等。 酸碱灭火器：适用于竹、木、棉、毛、草、纸等一般可燃物质的初起火灾，但不宜于油类、忌水、忌酸物质及电器设备的火灾。 泡沫灭火器：能扑灭石油产品及其它许多油类的火灾。 干粉灭火器：适用于石油及其产品、可燃气体和电器设备的初起火灾。但不能与泡沫灭火器联合用，因为干粉会破坏泡沫。 二氧化碳灭火器：适用于扑救图书、档案、贵重物品、精密仪器、电压在负以下的电器设备，以及其他一般物质的初起火灾，但不能扑救钾、钠等重金属火灾。 1211灭火器：适用于扑救油类、精密机械设备，仪表、电子仪表器设备及其文物、图书、档案、贵重物品的初起火灾。 保安礼仪 保安要常用执勤文明用语： 1、对主动出示证件者，应说：“谢谢，请进”。 2、对不主动出示证件者，应说：“同志，请出示您的证件”， 待 对方出示证件后，应说“谢谢，请进”或者“谢谢合作”。 3、对执意不出示证件者，应说：“按本单位规定，请出示您的证 件”或者“对不起，还是出示您的证件，请协助我们的工作，谢谢 合作”。 4、对忘带证件者，应说：“请您稍等，我用电话帮你联系一 下”，如果确有此人，应说，“对不起，让您久等了，请进”否 则，“对不起，您找的人不在，请您下次再来。” 电话礼仪（1） 电话礼仪 （一）重要的第一声 声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。 （二）要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语 调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 （三）清晰明朗的声音 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 　　 电话礼仪（2） （四）迅速准确的接听 听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离