SMART原则分享以及IO计划分享.pptxVIP

目标管理以及绩效考核分享会羽良工作室电子产品顾问部——李靖祎1.什么是成功的目标？什么是目标？目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。 相关：梦想、理想通常是大目标的另一称呼。那何谓成功的目标呢？1-1、重要性有一个源自哈佛的调查结论：在接受调查的年轻人中，有27%是没有目标的，他们总是生活在社会的最底层，生活中不如意的和抱怨的很多。60%对目标的认识很模糊，他们总是生活在社会中下层，但算是安稳度日。10%有清晰的短期目标，生活在社会中上层，而且呈稳步上升趋势。最后的3%，他们有着短期和长期的生活目标，属于顶尖成功人士。就是说你选择什么样的目标就会有什么样的成就，也会有什么样的人生！今天的生活状态就是你过去的目标！1-1、重要性其实，差别仅在于25年前，一些人就已经知道自己最想要做的是什么，而另一些人则不太清楚。说明：明确生活目标，对于人生成功的重要意义。1-2、目标的分类 组织层次区分实现顺序区分欧氏区分性质区分多元内容区分目标分类 数量化目标总目标改善目标业务目标成果目标进度目标单位（部门）目标解决问题的目标培养下属目标改善目标改革目标业务单元目标协同目标手段目标自我发展目标例行目标集体目标个人目标条件目标1-4、目标的正确表达（3W1H）WHYWHATHOWWHO目标 表达1-3、目标和标准的关系目标的定义目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。有标准的目标才是成功的目标，也就是说，成功的目标背后一定会有一个精确无误的标准。 标准的定义衡量事物的准则。在这里的标准就是指衡量目标的准则，不带有个人感情色彩。2-1、出谋划策:帮经理做一份成功的目标。销售经理的工作目标领导销售部门完成公司下达的销售任务，妥善处理上年度遗留问题，不断加强销售人员培训，提升销售人员素质。 变化的世界，不变的原则！ARMSSMARTT名词解析 A=Attainable M=Measurable T=Time-based S=Specific R=Relevant ASTMR2-2. SMART原则SMART之Specific解析 Specific-意指明确的，具体的，订目标必须明确而不空泛，杜绝笼统，模糊的目标。所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。 2-2. SMART原则SMART之Specific示例 前台的电话系统维护商告诉她，保证优质服务。什么是优质服务？很模糊。要具体点，比如保证对紧急情况，正常工作时间内4小时响应。那么什么算紧急情况，又要具体定义：比如四分之一的内线分机瘫痪等。 如果不规定清楚这些，到时候大家就会吵架了。 2-2. SMART原则SMART之Specific实施要求 目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求，使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情，计划完成到什么样的程度。2-3. SMART原则SMART之Measurable解析 Measurable-意指可衡量的。订目标时，需注意目标的可衡量性、可度量性或是需付出的代价以及成本。既然目标需要达成，那么目标就可衡量，才能计算达成度。指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。 2-3. SMART原则SMART之Measurable示例 数量，质量，时间，成本。重点在这上面量化。准确地说，在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训，并且在这个课程结束后，学员的评分在８５分以上，低于８５分就认为效果不理想，高于８５分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。2-3. SMART原则SMART之Measurable实施要求 目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺，杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。对于目标的可衡量性应该首先从数量、质量、成本、时间、上级或客户的满意程度五个方面来进行，如果仍不能进行衡量，其次可考虑将目标细化，细化成分目标后再从以上五个方面衡量，如果仍不能衡量，还可以将完成目标的工作进行流程化，通过流程化使目标可衡量。2-4. SMART原则SMART之Attainable解析 Attainable-意指可达成的，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。2-4. SMART原则SMART之Attainable示例 你让一个没有什么英语程度的初中毕业生，在一年内达到英语四级水平，这个就不太现实了，这样的目标是没有意义的；但是你让他在一年内把新概念一册拿下，就有达成的可能性，他努力地跳起来后能够到的果子，才是意义所在。 2-4. SMA