课程名称∶资讯管理.pptVIP

* * 課程名稱：資訊管理 教　　師：吳自立 課堂報告 第三組 組員：施　慶　 林怡萱　　　　鍾明君　 案例研討- Kmart到底怎麼了? 企業簡介 企業分析 主要競爭者 SWOT分析 網站設立經過 IT之投資建設 招致破產原因 破產後營運計劃 結論 案例研討問題 簡報大綱 簡介 申請破產保護，並提出其Survival plan繼續營運計劃。 2002年 無法付款給Fleming(全美第二大食品批發商) ，遭其停止供貨。 2002年 Target躍升零售業第二名地位。 2001年 任命Conaway為CEO，大力重整供應鏈系統。 2000年 設立「BlueL」網站，結合實體商店販售商品。 1999年 因經營不善、缺乏競爭力，公司瀕臨破產危機。 1994年 Wall-Mart取而代之，成為零售業龍頭地位。 1990年 併購4家不同業廠商，朝多角化經營。 1984年 63家Kresge的商店納入Kmart旗下。 1963年 成立第一家Kmart。 1962年 成立Kresge的「廉價商品連鎖商店」，發明折扣商店的觀念。 1899年 企業分析 策　略 原以中低收入者為主要顧客群，但在對手強力競爭下，1990年決定轉向收入更高，且重視流行之顧客群。由於提升水準不夠，不足以吸引新的目標客層。同時又無法揚棄過去低價策略，導致策略模糊失焦。 企業分析 執　行 配銷中心使用技術過時、熱銷商品架上經常空無一物、存貨周轉率低都是Kmart供應鏈存在的問題。 合作的供應商抱怨Kmart的物流、庫存管理等方面都很糟糕。 企業分析 企業文化 建立企業文化的對象為分店經理，不過由於傳統由上而下的管理模式，導致改造計畫終告失敗。外界對Kmart的印象是「索然乏味的」、「保守僵化的」、「冷漠的」、 「只重視成本的」。 企業分析 組織架構 決策權集中在總公司少數高階主管手中，沒有把權力下放到直接接觸顧客、進行最重要業務的前線單位。 未能簡化組織架構，各部門之間無法進行資訊及經驗的交流。 企業分析 人　才 優秀人才易流失，Kmart沒有提供誘因留住人才，他們認為在官僚式的組織裡不易有機會出人頭地。 延攬外界人才擔任高階主管，當中許多人並無在折扣商場工作的經驗，因此做出許多錯誤的決策。 主要競爭者 2002年　　　零售業排名 商品定位 消費者定位 成立時間 第二 第一 宣布破產 新穎時尚　　商品 日常　　　　　低價商品 模糊　　　　　　　(折扣商品) 年輕消費　族群 低收入家庭階層 中低收入　階層 1962年 1962年 1899年 Target Wal-Mart Kmart SWOT分析 1. 美國經濟蕭條、股市大幅度 下滑和失業率上升。 2. 競爭對手威脅。 3. 會員制量販店興起及專業化 商品專賣店。 1. 自身管理不善、服務差、 進貨成本高。 2. 供應鏈管理問題。 3. 庫存問題、存貨週轉率低。 T (威脅） W (劣勢) 1. 通貨緊縮、微利時代。 2. 目前為全美零售業第三大。 3. 網路交易盛行。 1. 品牌知名度高。 2. 零售點多。 3. 預先發展網路零售。 O (機會) S (優勢) 網站設立經過 1. 1995年成立「K」。 2. 1999年改名為「Blue L」得到Soft Bank 的資助和Yahoo的聯盟。 3. 2002年6月又改回「K」以吸引年輕消費族群。 其特色： (1)協助零售店招攬生意與促銷。 (2)可點選各種不同品牌產品，如相機、服飾。 (3)能與公司促銷活動「Stuff to Life」生活用品，緊密配合。 (4)將Kmart定位為家庭友善、考量到預算的零售店。 (5)著重獨家品牌銷售，拉開競爭對手市場區隔。 IT投資建設 1987年投資10億美元建置現代化系統，試圖保有業界龍頭地位。 1990~2000年投資2億6仟3百萬美元於IT建設。 2000年7月與?2科技合作，從事SCM重建工作，並於收銀機引用條碼掃描器。 2001年2月投資2億美元向IBM購置銷售點POS終端收銀機，加快結帳速度。 2001年6月安裝PkMS倉儲管理軟體，快速將貨品由配銷中心運到零售店。 IT投資建設 2001年9月報廢1億4仟8百萬美元先前使用的倉儲管理系統。 2001年12月傳出 i2專案進度嚴重落後，i2 CEO宣稱系統行得 通，但因Kmart內部作業上的議題，才使整個專案延遲。 2001年12月投資10億美元來現代化它旗下800家零售店，惟此項預算與 i2 SCM相衝突。 因前項原因導致Kmart在2001年聖誕節購物潮的銷售量遠低於2000年