手机支付业务调研报告.pptVIP

支付业务调研报告 支付业务部 调研概述 自2009年9月7日至2009年10月21日，断断续续历时一个多月，通过走访罗湖口岸至国贸东门一带、福田口岸至市民中心一带、南山南新路一带、宝安中心区一带、龙华梅林关一带、地铁沿线一带等多个地段，随机抽样调查了120多个用户和80多个商户，获得有效调查问卷200份（其中用户120份，商户80份）。此份调研报告试图通过对这200份问卷的统计分析，管中窥豹地了解用户和商户对非现金支付方式的消费习惯以及对手机支付的使用意向。 用户篇 超过90%的用户使用过银行卡，65%的用户使用过深圳通，45%的用户使用过信用卡。 商户篇 * * 约60%的银行卡使用者是20-40岁的上班族，40%以上的深圳通使用者是20-30岁的上班族，超过35%的信用卡使用者是20-30岁的上班族。 刷卡等非现金支付方式已渐渐在中青年一代上班族中深入人心 银行卡、信用卡 深圳通 接近60%的20-40岁上班族曾在1000元以下的购物消费中使用过银行卡或信用卡刷卡支付，20%以上的20-40岁上班族曾在1000元以下的餐饮消费中使用过银行卡或信用卡刷卡支付，约50%的20-40岁上班族曾在100元以内的小额交通消费中使用过深圳通刷卡支付。 不到30%的20-40岁上班族经常使用银行卡或信用卡刷卡支付，超过40%的40岁以下上班族、青年学生经常使用深圳通刷卡支付。 多数中青年上班族曾在1000元以内小额消费中使用过刷卡支付 超过20%的20-40岁上班族使用过支付宝、快钱等第三方网络支付方式，约15%的20-40岁上班族曾在500元以下的网上购物中使用过支付宝等网络支付，但目前仅有不到5%的用户经常使用网络支付。 一小部分中青年上班族使用过网络支付 75%的用户开通了手机上网，其中45%以上是20-40岁的上班族，约20%是25岁以下的青年学生。超过50%的用户手机上网每月费用为5元，但其中20-40岁的上班族仅占了30%左右，另有近20%的上班族每月手机上网费用支出在5元以上。 大部分用户开通了5元包月的手机上网 仅有20%的用户听说过手机支付，其中20-40岁的上班族就占了15%强，7.5%的人是通过网络了解的。 仅有极少数用户知道手机支付 超过80%的用户愿意使用手机支付，其中55%以上是20-40岁的上班族，青年学生占了约20%。 绝大多数用户愿意尝试手机支付 在受用户关注的手机支付功能要素中，交易安全、个人信息安全、便携、操作便捷各有超过60%、50%、40%和30%的用户选择，位居前四位，其中20-40岁的上班族分别占了40%、35%、30%和25%，此外较关注应用网络的上班族也接近20%。 大多数用户希望手机支付先做到交易安全、信息安全、便携且操作便捷 在受用户关注的手机支付功能应用中，购物、交通、银行业务、餐饮、身份识别各有超过60%、50%、40%、30%和30%的用户选择，位居前五位，其中20-40岁的上班族分别占了近45%、40%、30%、25%和20%。女性用户较支持娱乐应用。 大部分用户希望手机支付优先在购物、交通、转账、餐饮、身份识别中用到 当手机支付安全级别较低时，近50%的用户只愿意在手机电子钱包中预存100元以内，其中20-40岁的上班族就占了近30%，而且技术安全比监管安全对用户在手机电子钱包中预存额度的影响更大，安全级别对女性用户、30岁以上中年用户及非上班族用户预存额度的影响也相对更大。 安全情况下，多数用户倾向于在手机电子钱包中预存1000元以下 在手机支付消费额度上，超过60%的用户乐意接受500元以下，其中100元以内、100-300元、300-500元各有20%以上的用户选择。选择300元以上消费额度的女性用户较男性用户多，超过15%，选择300元以上消费额度的20-40岁上班族也较多，达30%以上。 用户多希望在500元以内消费中使用手机支付 在对手机支付的接受方式上，近50%的用户希望换内存卡，30%以上的用户能够接受换手机，其中20-40岁的上班族分别占了30%和25%左右。 多数用户能够接受以换内存卡或换手机的方式使用手机支付 近90%的用户希望手机支付月服务费在5元以下，选择2元/月、3元/月与5元/月的用户各占了28%、28%和22%