工作文档第八章 消费者权益保护法.ppt

第八章 消费者权益 保护法;;《中华人民共和国消费者权益保护法》;第一节 消费者权益保护法概述; 居住某市南区的唐某向本市电信局支付2 000元初装 费安装电话一部。2个月后，唐某发现话费单上出现自 己从未打过的长途电话，话费150余元，遂找电信局交 涉。经查系电信局设备技术故障所致。唐某多次要求电 信局作进一步的解释并保证以后不再发生此类事情，电 信局未予确认。不久，此类事情再次发生。唐某再次找 电信局交涉，并要求电信局双倍返还多收的话费共计 600余元。电信局遂派人到唐某所在单位，要求其单位 领导做唐某的工作，让唐某不要再去电信局纠缠。此举 引起唐某单位同事、邻居多人围观，议论纷纷，有人认 为唐某意图趁机讹诈电信局。唐某甚怒，遂又找到电信 局。电信局负责接待的人说：“我们把多收的话费退给 你，你不要，那你去法院???我们好了。你不是想要钱 吗？开个价，10万、20万都可以。”唐某觉得羞辱无比，决意起诉电信局。;第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务， 其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、 法规保护。; ;范围： 1、为生活消费需要购买、使用商品或接受服务的消费者（自然人） 2、购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民，参照消法执行 3、经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的适用消法。 4、在消费者权益保护法对某些问题未做规定时，经营者应当遵守其他有关法律、法规如《合同法》《价格法》 ;第二节 消费者的权利与 经营者的义务; 1、安全权 消费者享有人身、财产安全不受损害的权利。 第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 注意 这里的财产安全既包括商品本身的财产安全，还包括购买、使用商品之外的财产安全 ; 2、知情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 ;喝酒有害健康; 十年斗酒路，终斗出结果。2006年9 月，国家质检总局出台《预包装饮料酒标签 通则》，规定饮料酒标签上必须标示警示语 等内容，推荐在酒标签上标示“过度饮酒有害 健康”的标识。2007年10月1日开始施行。 ;3、自主选择权 消费者在购买商品和接受服务的过程中，享有自主 选择经营者、商品品种和服务方式、自主决定购买或者 不购买商品、接受或者不接受服务的基本权利。具体言， 1）有权自主选择经营者 2）有权自主选择商品品种、服务方式 3）决定是否购买任何一种商品、接受任何一种服务 4）对商品或服务进行比较、七天连锁酒店鉴别和选择 第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者 有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者 服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接 受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比 较、鉴别和挑选; 4、公平交易权 消费者在购买商品或者接受服务时享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。具体包含两点： 1）交易条件公平 2 )不得强制交易 第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在 购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合 理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制 交易行为。 。 ;5、获取赔偿权 消费者在购买使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时享有依法请求并获得赔偿的权利。 第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 （一）填补性赔偿原则 （二）惩罚性赔偿原则 《消》第四十九条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 ; 求偿主体：1)商品的购买者、使用者 2）服务的接受者 3）第三人 求偿内容：1）人身损害 2）财产损害 3）精神损害 ; 1995年３月８日１９时许，原告贾国宇与家人及邻 居