农村信用社银行理财卡业务及个人VIP客户服务管理办法.docVIP

＃＃农村信用社银行理财卡业务及个人VIP客户服务管理办法(试行) 总则 为加强银行理财借记卡(以下简称“贵宾卡”)的管理，防范贵宾卡业务风险，巩固和发展优质客户群体，优化个人客户群结构，规范向个人优质客户提供优先、优惠的服务内容和服务方式，促进贵宾卡业务的持续、健康发展，依据《银行卡业务管理办法》以及《＃＃农村信用社联合社银行借记卡章程》、《农村信用社基本会计制度》及有关法律法规制定本办法。 个人优质客户(以下简称“VIP客户”)是指具有一定经济基础和社会地位，信用度高，能够带来较高利润回报，对信用社业务发展产生较大贡献或重大影响的个人客户。目前的VIP客户分为白金客户和黄金客户两个等级。 贵宾卡是＃＃农村信用社面向VIP客户发行，具有存取现金、转账汇款、消费、账户管理、理财增值、自助融资等功能的一种借记卡产品，也是信用社VIP客户的身份标识。贵宾卡按客户级别分为白金卡和金卡。 VIP客户服务实行“客户自愿、重点发展、优先服务、为客户必威体育官网网址”的原则。向符合规定条件并自愿成为会员的客户发放贵宾卡，作为享受VIP服务的依据。 各联社应本着“优化客户结构、提升客户层次、成本核算、比例控制”的原则，从着眼可持续发展的高度和加快推进个人业务转型的角度，制定科学合理的贵宾客户准入标准，加强管理，确保服务质量，在服务能力范围内不断提高客户满意度，严把准入关，加强动态考核，做到不滥发“人情卡”、不夸大贵宾卡的功能和服务，让真正的VIP客户享受到高质量、高效率的贵宾服务。 在目前缺乏客户关系管理系统的情况下， VIP客户评定标准由各联社自行制定，VIP客户资格的认定只能通过人工方式进行审核、审批。 省联社统一制定、调整贵宾卡的交易手续费收费标准及优惠标准。 省联社统一制定、调整贵宾卡的年费收费标准及免收年费的全省最低系统评定标准。各联社在全省最低系统评定标准的基础上根据当地客户的实际情况自行制定免收年费的系统评定标准。 VIP客户按卡片级别享受全省统一的交易手续费优惠（减免）待遇，交易手续费减免部分由贵宾卡发卡行垫付。 VIP客户按卡片级别执行全省统一的年费收费标准。VIP客户（除特殊客户外）必须达到发卡联社制定的相应级别客户最低系统评定标准，才能享受免收年费的待遇。 本办法适用于＃＃农村信用社所有机构、网点和涉及银行卡业务的部门。 VIP客户的管理 在客户信息分析系统建立前，VIP客户评定标准及资格认定由各联社根据本社客户结构、客户资源市场状况、服务能力等实际情况自行制定。VIP客户的级别由各联社根据客户的综合贡献度进行评定，综合贡献度评定的主要参考指标有：个人综合金融资产、刷卡消费笔数、金额及优质贷款等量化指标。 个人综合金融资产包括：储蓄存款、股金、富利宝、智能理财、第三方存管股票市值及保证金等理财产品、凭证式国债、开放式基金（代销）等，由各联社自行定义。 各联社在制定VIP客户评定标准的基础上，对能为信用社业务发展带来巨大贡献的社会知名人士、重要公司客户负责人或极具发展潜力的客户，报有关部门审批后，可适当放宽量化标准，获得不同级别的VIP客户资格。 账户服务费（以下简称“年费”）管理：为了向客户提供更全面的服务和更多的优惠，发卡联社应向贵宾卡持卡人有条件地按季收取年费。 白金卡客户年费收费标准：200元/季； 金卡客户年费收费标准：100元/季。 对年费收费标准进行调整、维护的时间必须是间隔一年以上。 年费免收条件：当VIP客户（除特殊客户外）在一个自然季度内达到发卡联社制定的相应级别客户的系统评定标准，可以免收当季度的年费。 白金卡客户免收年费的全省最低系统评定标准：综合金融资产季日均余额达到20万元（含）以上； 金卡客户免收年费的全省最低系统评定标准：综合金融资产季日均余额达到10万元（含）以上。 综合金融资产季日均 = 储蓄存款季日均 + 理财产品季日均 + 股金季日均 ╳ 0.5 特殊客户是指为信用社业务发展带来巨大贡献的社会知名人士、重要公司客户负责人等，通过严格的审批程序后，可不须执行发卡联社制定的相应级别客户的系统评定标准，直接享受免收年费的贵宾待遇。 年费收取规则：VIP客户在一个自然季度内没有达到发卡联社制定的相应级别客户的系统评定标准，系统不作降级处理，但要于次季度初按照下级客户享受上级服务收取该级别卡的年费。初次申领贵宾卡的当季度免收年费，自次季度起按收费规则计收年费，扣款日期为下季度初，账户余额不足以扣收年费的，自扣款日起每日批量检查，至扣足为止。 VIP客户级别调整后卡片年费的收取规则 级别撤销：从撤销的当季度开始不向该卡计收年费； 卡片升级：升级的当季度按旧级别评定标准计收年费，自次季度起按新级别年费收费规则计收年费。 各联社应配备个人客户经理及贵宾卡/VIP客户管理机构，负责贵宾卡业务及VIP客户的管理和营销