计算机论文---客户服务管理系统.docVIP

1 背景 1.1 客户服务系统的发展与应用 随着新世纪的到来，人类社会的信息化程度也越来越高，人们拥有和处理的信息也在日益膨胀。信息（information） 2 开发工具与数据库 2.1 Visual Basic 6.0 简介 Visual Basic 6.0 是微软公司于1998年推出的Visual Studio 98 中的一个组件。VB是一种可视化的、面向对象的Windows 开发语言。VB从其开发时起就有易用、通用和开发效率高的特点，它在顶尖的开发场所是开发关键性任务的主要语言之一。 Visual Basic 6.0是一个强大的Windows平台上的开发工具，从开发个人或小组使用的小工具，到大型企业应用系统，甚至通过Internet的遍及全球分布式应用程序，都可以在Visual Basic 提供的工具中各取所需。Visual Basic 之所以拥有这么广泛的用途是因为它具有以下特点： 真正的面向对象编程，使开发人员在维护系统运行时只需修改很少的代码，同时也加快了系统开发速度。可视化的编程方法，以及向导的功能，使开发人员几乎不用加入太多代码就可以开发出标准的Windows程序。数据访问特性允许对包括Microsoft SQL Server和其它企业数据库内的大部分数据库格式建立数据库和前端应用程序。 通过Active技术可使用其它应用程序提供的功能，例如Microsoft Word字处理器，Microsoft Excel 电子数据表及其它Windows应用程序，甚至可以直接使用Visual Basic 创建的应用程序和对象。 Internet功能强大，使得在应用程序内很容易通过Internet访问文档和应用程序。 已完成的应用程序是真正的exe文件，供运行时的可自由发布的动态链接库（DLL）。 2.2 Access 数据库简介 Access数据库客户服务是Microsoft Office 97套件的重要组成部分，是Access的较新版本，可在Windows 95/98/2000/XP等环境下运行。 Access适用于小型商务活动，用以存贮和管理活动所需要的数据。Access不仅是一个数据库，而且它具有强大的数据管理功能，它可以方便地利用各种数据源，生成窗体（表单），查询，报表和应用程序等。用户无须编写代码，只要通过直观的可视化操作，就可以方便快捷地完成大部分的数据管理工作。 数据库是有结构的数据集合，它与一般的数据文件不同。数据文件中的数据是无结构的一串文字或数字流。数据库中的数据可以是文字、图象、声音等。 Microsoft Access是一种关系数据库，关系数据库由一系列表组成，表又由一系列行和列组成，每一行是一个记录，每一列是一个字段，每个字段有一个字段名，字段名在一个表中不能重复。表与表之间可以建立关系（或称关联，连接），以便查询相关联的信息。Access数据加以文件形式保存，文件的扩展名是MDB。 Access 97数据库由六种对象组成，它们是表、查询、窗体、报表、宏和模块。 与Access以前的版本比较，Access 97新增了许多功能。 字段类型增加了OLE对象和超级连接，特别是与Internet的融合，在数据库中可以直接链接到指定的Web页面或网络文件，也可以把Web页面上的表格导入到数据库。Access 97可以方便地利用各种数据源，包括Dbase, FoxPro, Word等。 Access 97增加了数据库访问的安全机制，可以表一级设置访问许可权。Access 97还可以方便地利用FoxPro数据库或Excel电子表格的数据，还可以和Word混合使用，打通用信函或信封。 2.3 SQL语言 SQL语言（Structure Query Language） 3 设计前分析 3.1可行性系统分析 开发一个软件首先要进行系统分析，其主要工作是确定系统的规模和范围，确定软件的总体要求，所需要的硬件环境和支撑软件，确定待开发软件与外界的接口，根据用户的需求情况确定软件对操作的要求，以及待开发软件总体上的约束和限制。系统分析有助于弄清所开发的软件、硬件环境、支撑软件和对操作人员的要求。 本次设计所用的微机都是PIII，128M内存，硬件环境得到了有力支撑，操作系统是Windows XP，支撑软件是Visual Basic 6.0，都有保障的。 3.2 技术可行性 技术上的可行性主要是根据系统得到的对所开发的软件，硬件环境，支撑软件和操作人员的要求，以及有关的约束和限制，来分析利用现有的技术是否能够实现待开发的软件。它包括可得到的硬件和支撑软件在功能和性能上是否能满足系统的需求，是否满足系统性能要求的算法，开发人员的技术水平是否能胜任系统开发等。 Windows XP是目前流行的操作平台，各种算法都可以实