第一主题 仪态礼仪ppt.ppt

“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀。”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，翘起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。 当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些。” 金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口，金先生却有点 沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。 金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。最终金先生也没能拿下业务，只得垂头丧气地离开公司。 1、兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室 2、金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，翘起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。 3、当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。 4、金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。” 5、金先生却有点 沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉， 6、“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。” 7、金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。 美国心理学家登布在其《推销员如何了解顾客心理》一文中说：“假如顾客的眼睛朝下看，脸转向一边，表示你被拒绝了；假如他的嘴唇放松，笑容自然，下颚向前，则可能会考虑你的提议；假如他对你的眼睛注视几秒钟，嘴角以至鼻翼部位都显出微笑，笑得很轻松，而且很热情，这项买卖就做成了。”由此可见面部表情在传情达意方面有着重要的作用。 二、自然得体的神态 表情：即面部表情，是指眼睛、嘴巴、鼻子面部肌肉以及他们的综合运用所反映出的心理活动和情感信息。 从大体上来说，人的笑容、眼神是表达感情最主要的两个因素。 展现真诚的微笑 微笑的价值——“世界通用货币”，可以为企业带来滚滚财源。 微笑的要求——真诚甜美。 微笑的技能要领 ——面部肌肉放松，嘴角微翘、嘴唇微启，但应避免露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。 笑的种类 （一）含笑—不出声、不露齿，表示接受对方，对人友善，适用范围较广。 （二）微笑—唇部向上移动，呈弧形，不露齿，表示自信、乐观、友好，使用范围最广。（时间不超过7秒） （三）轻笑—嘴巴稍张开，露上齿（8颗牙齿），不出声。表示欣喜、愉快，多用会见客人，招呼熟人。 （四）浅笑—抿嘴笑，往往下唇被含于牙齿间，多见于年轻女性害羞之时。 （五）大笑—看到舌头，表现的过分张扬，不太使用于公务场合。 （4）屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。 （5）斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。 （6）重叠式：右腿叠在左腿膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然地向下垂。 4、坐姿手臂位置的摆放 （1）放在两条大腿上 ① 双手各自放在一条大腿上 ② 双手叠放 ③ 双手相握 （2）放在一条大腿上 侧身与人交谈时，宜将双手置自己所侧一方的那条大腿上① 双手叠放 ② 双手相握 （3）放在皮包文件上 （4）放在身前桌子上 ①双手平扶在桌子边沿上②双手相握置于桌上③双手叠放在桌上。 （5）放在身旁的扶手上 5、坐姿注意事项 （1）入座轻缓，起座稳重。 （2）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。 （3）不要坐满椅子。 （4）切忌脚尖朝天。 （5）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。 （6）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。 （7）忌双脚直伸出去。 （8）忌以手触摸脚部。 （9）忌以脚自脱鞋袜。 （10）忌脚放上桌椅。 （11）忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。 （三）走姿 1、走姿的规范要求 （1）上身挺直，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。 （2）挺胸、收腹，使身体略微上提。 （3）手臂伸直放松，手指自然弯曲，双臂自然摆动。 （4）步幅不要太大 （5）女士