论网络时代明星的危机公关策略.docxVIP

!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!doi:10.3969/j.issn.1008-5327.2013.02.009论网络时代明星的危机公关策略许心仪（四川大学文学与新闻学院，成都610065）摘要：互联网的出现改变了信息传播方式，公关活动呈现出新特点，明星的危机公关策略也随之改变。然而许多明星的公关活动没有产生正面的促进作用，反而被大众指责为“作秀”“炒作”，这与其未能适应新形势下的传播方式有一定关系。文章从网络传播的特点、其对公关活动的影响以及危机公关策略的转变等方面进行分析，探讨如何进行明星危机公关的策略性转变。关键词：明星；危机公关；网络；新媒体中图分类号：C912.3文献标志码：A文章编号：1008-5327（2013）02-0035-04Celebrities’PublicRelationStrategiesforCrisesinITAgeXUXin-yi(CollegeofLiteratureandJournalism,SichuanUniversity,Chengdu610065,China)Abstract:TheadventoftheInternethaschangedthewayofinformationtransmission.Publicactivitieshaveshownnewfeatures,sodocelebrities’publicrelationstrategiesforcrises.However,manystarsfailedtoman－agepublicrelation.Incontrast,theirstrategieswereconsideredbyaudienceasakindofsationalization.Fail－ingtoadjusttonewmodelsofinformationtransmissionisoneofthereasonsoftheirfailures.Thispaperdis－cussescelebrities’publicrelationsstrategieswithinthecontextofnetworkera,andanalyzsmethodsofhowtoconduetstrategicreformonpublicrelationforcrises.Keywords:celebrities;publicrelationforcrises;network;newmedia娱乐圈的八卦总是为人津津乐道：“女神”汤唯被某时尚杂志点名耍大牌、装文艺；歌后张惠妹重返舞台因体型发胖竟与先前判若两人；著名歌手陈奕迅妻子徐濠萦被香港扫毒组调查疑似参加“迷幻饭局”；势头正劲的编剧于正在咖啡厅遭帅哥掌掴……明星，这个终日生活在聚光灯下、私生活被严重压榨的群体，无论是作为社会组织的形象代言人还是其本身，都时刻面临着公关的考验。而明星遭遇的每一次舆论危机以及那些被网友戏谑为“人民喜闻乐见的事情”，如公关策略使用不当都会对其公众形象产生巨大的影响，甚至决定了明星在娱乐圈中的“生死存亡”。然而，当明星形象出现危机需要公关时，又总是面临一片“炒作”、“作秀”的公众质疑声。炒作也是公关的一种手段，然而大众对这种手段并无好感。采用正确的公关策略，能获得公众的宽容和谅解；而错误的公关策略只会越描越黑，使自身形象大打折扣。网络时代的到来使明星的公关策略发生了转变。事件的曝光大多最先来自论坛、微博等网络媒体，而传统媒体开始沦为“跟班”的角色。传统媒体不再是强势舆论的引导者，反而会受到网络上“草根民意”的影响，由此产生的相关新闻报道则进一步扩散了网络舆论[1]。可以说，在网络上争夺话语收稿日期：2013-02-19作者简介：许心仪（1991-），女，江苏南通人，本科生，主要研究方向为新闻理论及实务。35南通职业大学学报2013年权已逐渐成为明星公关活动至关重要的一招。能否在网络这个互动性高但又缺乏足够理性的“战场”上取胜，则取决于明星策划团队的相关策略及实施。定义，如城管与小贩、官员与老百姓，都会影响受众的理解与结论，导致直接做出判断而忽略了细致阅读及思考的过程。（2）“二八定律”现象。经济学中的“二八定律”在网络舆论的形成过程中体现得尤为明显：网络上80％的声音一般由20％的活跃网民群体发出[1]。网络舆论的“二八定律”现象决定了网络舆论自身的脆弱性，受“先入为主”的影响，20％的网络活跃分子可以利用各种手段争夺网络话语权，先入为主地传播各种观点和信息。（3）群体极化。凯斯·桑斯坦在《网络共和国—网络社会中的民主问题》一书中提出：“群体极化的定义极其简单：团体成员一开始即有某些偏向，在商议后，人们朝偏