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会展流程管理 会议和展览存在一定的差异，具体表现在： （１）导向不同。展览会是市场导向，会议是设施条件导向。（判） （２）选址的重复性程度不同。展览会选址的重复性强，会议选址的重复性很小。 （３）场地要求不同。展览会的场地要求面积大，时间长；会议的场地要求分散，时间短。 （４）参与人数不同。展览会人数多，会议人数少。 ２、会议流程：（简） 答：会议流程分为三个阶段：会前准备阶段、会议实施阶段和评估总结阶段。 会前准备：是对会议的事前计划，它是为了达到目标而对各种工作任务所作出的系统安排。 包括：会议策划、会议选址、制定营销方案、制定预算。 会议策划方案的内容包括：谁(who)、什么(what)、何时(when)、何地(where)、 为何(why)、如何(how) 会议地点类型：酒店、会议中心、大学、轮船、疗养地、主题公园、公共建筑、 公司内部的会议地点 市场宣传对于一个会议的成败至关重要。 市场营销需要考虑的因素：受众、宣传材料、邮寄、广告 实施会议 内容包括：与会人员登记注册，收集有关信息，寻求演讲者，联络场地，必要时解决投诉和纷争。 实施会议包括以下步骤：（选）编制会场手册、设立信息中心、建立指导委员会、 促进会议日常交流 总结评估 包括：会议总结评估、客户回访、召开总结表彰会 ３、策划应从两方面入手：一是造势；二是以专业的展览服务，赢得观者和参展商的支持和信赖。 ４、展览流程：（简） 答：（１）策划阶段 ①项目的选定：首先考虑区域的优势产业和主导产业，其次考虑重点发展中的行业，再次考虑政府扶持的行业 ②寻求支持单位 　寻求对口的主管部门和单位是展览会成功的关键环节。 　目的：提高展览会的档次、规格和权威性 　　　　扩大影响力 　　　　提高行业号召力 　　　　代表行业的发展状况和趋势 　　　　有效地形成项目的品牌效应，可持续发展 ③寻求合作单位 （２）实施阶段 　　①制定会展项目计划 ②分解和实施项目内容：宣传与广告、招展和组团、协助参展商提高参展效益、展览现场管理 展后阶段：展后跟踪阶段、总结阶段、和评估阶段。 ５、展览的四个要素：主办者（展览公司）、参展者（在有些展览中，主办者同时也是参展者，两者身份同一）、客商（观众）和场馆。 ６、会展安全管理的内涵：为保障展会中客人、员工两个方面的生命、财产安全而进行的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动。 ７、会展安全管理一般要本着：宾客至上、服务第一，预防为主，谁主管谁负责，群防群治和内松外紧的基本原则。 ８、会展安全管理的内容： 加强教育，提高认识 计划着手，居安思危 健全制度，落实责任 　　　　　　　　　　　第六章　会展场馆和设施设备管理 １、（判）专营会议和展览活动的场所是各种会展活动开展的最主要的硬件依托，是会展业运作和发展不可或缺的基础条件。 ２、会展中心管理，是以产业创新的理念和超前的经营思维，通过科学的管理来提供高效、优质的服务，努力构架个性化的会展经济平台，求得满意的经济效益和社会效益。 ３、会展中心场馆和设施管理是保证会展中心正常运转的基本条件，也是提高服务质量的基本保证。 ４、会展中心的管理目标，并非局限于其活动数量或使用率，重点是场馆和设施设备可否发挥预期的作用和贡献。 　　有以下几个层次（可能简）： 合理规划，搞好建筑本体及设备的维修养护、场馆的环境绿化、保洁、安全消防等基本工作，最大程度发挥物业的使用价值，使物业保值增值。 为各种会展活动提供一个合适的场地和舒适安全的环境，并在此基础上提供卓越和高效率的服务，满足会议和展览组织者、参加者、会展中心人员及租用场馆办公的物业使用者等各方面的需要。 实现经济效益和社会效益。 ５、看Ｐ９５　会展设施管理的评估标准：经济效益的贡献…… ６、会展中心场馆和设施设备管理的内容：（可能简） 规划管理 本着“技术上先进，经济上合理，经营上可行”的原则。（选） 设备管理 种类繁多的设施设备是会展中心服务产品的硬件依托。 环境管理 包括建筑物本体日常养护、保洁、绿化等工作，并要按照环保规定以恰当的方式处理废弃物。 安全管理 成本管理 会展中心管理必须强调成本意识，讲求经济效益。这应体现在场馆和设施设备管理的全过程中。（判） ７、展览中心管理的内容侧重于场地规划设计、场地经营，以及水电、空调、照明等基本设施的管理。 ８、会展中心场馆和设施设备管理的理念（简） 效益理念 会展中心的管理者应掌握市场需要、竞争环境、设施本身的规模、地理位置、周遍环境的配合等因素，以确定会展中心的市场定位，制定适当的经营管理策略和方针。 技术理念 ①建筑设计运用现代化技术 ②拥有大量先进的现代化设施设备 ③对服务人员的操作和维护的技术要求比较高 服务理念 会展中心属于服务性行业的基础设施，其功能是为会议和展览活动提供服务。 环保理念 　现代