H汽车租赁公司上海市场的营销策略.docVIP

H汽车租赁公司上海市场的营销策略 二、H汽车租赁公司上海市场的宏观环境 (一)H汽车租赁公司概况 H汽车租赁公司是一家民营企业，成立于2006年7月，目前在上海、北京 和广州拥有三家分公司，并且各自独立核算，公司总部位于上海。目前三地公 司的总运营车数为800辆，其中上海500辆、北京200辆、广州100辆。三地 各有门店数1个。因本文要探讨的是其在上海市场的营销策略，所以，在此对 上海公司的情况具体介绍。 H汽车租赁公司上海分公司是上海33家同时拥有工商许可和行业资质的汽 车租赁公司之一。其门店设立于交通便捷的延安西路高架江苏路下道口的长峰 中心，与五星级酒店上海龙之梦丽晶酒店位于同一广场。在浦东机场和虹桥机 场，虽然没有门店，但是设有取车点，该取车点是与机场爱立特公司合作的。 爱立特公司是专营机场贵宾通道的公司，因H汽车租赁公司长期与其合作贵宾 通道的业务，故得以免费借用其机场网点作为H公司的取车点。长峰门店的营 业时间为一年365天，每天上午九点到下午五点，另两个取车点是只要有业务 就提供服务的。 H汽车租赁公司自开业以来，一直将目标客户定位为商务客户为主，非商 务客户为辅，如，个人休闲客户、婚庆用车客户等。因此，配置的车型主要是 商务车型，拥有桑塔纳3000、帕萨特领驭、别克君威、奥迪A6L、别克GLS商 务用车。500辆运营车均为上海租赁专用牌照车，且车龄均为2年多。 H汽车租赁公司上海分公司提供的产品和服务有:长租、短租、自驾、带 驾、会务车队服务，机场接送机服务，和机场贵宾通道礼遇服务。其中长租服 务是指租期在1年以上的业务。短租服务指租期在1年以下的业务。自驾是指 租车自己驾驶的业务。带驾是指同时租赁车辆和司机，并请司机代为驾驶的业 务。会务车队服务是指为会议和展览主办方提供会务用车的服务。机场接送机 的业务是指从市内一个地点带司机服务送到浦东或虹桥机场的单程服务，或从 浦东或虹桥机场带司机服务送到市内的一个地点的单程服务。机场贵宾通道礼 遇服务是指为客户提供无须排队等候的、快速办理通关手续的服务，客户同时 可以享受机场VIP贵宾室休息的尊贵礼遇。 目前，H汽车租赁公司上海分公司采取的是会员制租车的形式，即只需入 会即可租车，入会免费，入会后可享受会员租车优惠待遇。车辆预订的方式是 预约租车，可以通过拨打租车热线、电子邮件和上门店实现预订。 (二)国内外汽车租赁行业发展现状 汽车租赁行业最早诞生于美国，自1918年芝家哥人沃尔特·雅各布创建了 世界上第一家汽车租赁公司一一“租用福特汽车公司”(Rent一A一Ford一Car Company)起，该行业距今已有90余年的悠久历史，每年租赁业收入逾1500亿 美元，是个极具发展潜力的行业。在国际上，目前已经形成赫兹(Hertz)、安 飞士(AviS)、欧洲汽车(Eur叩car)等汽车租赁巨头。以赫兹为例，截止至 2007年底，其在全球145个国家，拥有7000余个租车网点，拥有运营车数53 万余辆，营业收入达87亿美元。这些国际租赁巨头已普遍拥有广泛的租赁网点， 先进的管理理念、成熟的管理体系，以及技术领先的计算机应用管理软件。加 之国外完善的个人信用体系以及发达的公路体系，使得租车手续简便、出行方 便，成为人们普遍使用的出行方式。 然而，在中国，汽车租赁行业起步较晚，至今不过20年的历史。中国的第 一家汽车租赁公司是北京市出租汽车公司租赁分公司—福斯特汽车租赁公 司，于1989年8月1日正式成立，它的诞生纯属偶然。1988年在亚运会紧张 筹备阶段，一名外国记者要求租一辆车自己驾驶采访，询问北京是否能提供这 样的租车服务，组委会主席张百发回答说有，散会后一打听才知道自己误会了， 因为北京当时只有一些计程车，与汽车租赁完全是两码事。为了兑现有汽车租 赁的承诺，北京市政管委会随即责成北京市出租汽车公司提出成立汽车租赁公 司的方案。于是，1989年8月1日，中国的第一家汽车租赁公司诞生，同时， 一个新的行业—汽车租赁行业就此诞生。 在随后的十几年里，我国各主要省会城市、沿海开放城市都有汽车租赁公 司成立，但门店和车队规模都不大，主要是以服务当地市场为主。直到2001年 以后，随着国内GDP生产总值逐年上升，国内经济发展形式变好，商贸活动增 加，以及人们的物质生活水平提高后，开始追寻更高的生活品质，比如，假日 旅游，开车上下班等，使得商务租车和休闲租车的需求都逐年上升，加上汽车 厂商提供的车型品种开始丰富起来，车价开始逐年下降，以及各家银行开始推 动信用卡消费，汽车租赁行业才真正进入快速发展阶段，各地的汽车租赁公司 如雨后春笋般冒出来。截止2008年底，国内拥有汽车租赁公司3000余家，运 营车辆达10万余辆，营业收入接近100亿人民币。同时，各地开始形成初具规 模的汽车