上海一嗨汽车租赁有限公司简介.pptVIP

工作协调组织架构 班车路线以及里程 * * * * * * * * * * * * * * * 商务用车解决方案 Solutions for commercial vehicles 上海一嗨汽车租赁有限公司 地址：上海市漕溪北路88号圣爱大厦2305 免费热线：400-888-6608 网址： Content Chapter One 关于一嗨 Chapter Two 常见问题 Chapter Three 整体方案 Chapter One 关于一嗨 一嗨成长 一嗨特色 一嗨优势 一嗨理念 一嗨成长 上海一嗨汽车租赁有限公司是中国最大的全国连锁租车服务提供商。 一嗨特色及服务 两“全”企美—— 服务 ‘全’面性；覆盖‘全’国性 一嗨提供全国范围统一化、标准化、本地化的租车服务 一嗨优势 一嗨在车型选择、服务种类、服务灵活性等上都有很大的优势。 一嗨企业理念 一嗨合作伙伴 Chapter Two 常见问题 司机管理 车辆管理 协调控制 司机、车队管理难度大 文化程度、执行力度、服务意识、安全意识参差不齐。 工作性质需要四处跑动难于管理 司机管理模式 Driver Recruiting 一嗨发展至今在司机管理上累积了一定的经验，并通过不断完善加以改进，通过入职前筛选及司机背景调查，严把入职选人关，并加以循环的司机服务礼仪及安全驾驶培训，力争做到每个司机都以标准化的服务来面对客户。 品质保证 所有的工作通话均有录音并定期质检 国宾司机的文字考核和具体案例分析 按企业需求完善服务或定制账单格式 对客户进行抽样回访 所有车辆基本配备意见反馈表，以此来对我们的服务进行实时跟踪。 对投诉建议在24小时内做出书面反馈 道路状况的不确定性 北京限行、广州治堵方案出台，单双号限行。 道路施工、改建，早中晚高峰堵车。 车辆需求的波动性，临时性和不可预知性 大型会议 业务规模的变动 领导的个人喜好 人员跨地域的调整 车辆事故、保养维修的不可控性 维护保养成本高且耗时耗力 加油、保养、维修、过路过桥以及停产等各项问题。 一嗨GPS系统 对车辆行驶的路线、速度进行实时监控。 一嗨快修 全国10大城市自有维修网点 专业御用维修团队、24小时随时待命 时刻保持一嗨车辆最佳状态 网站预订界面示意图 ERP调度系统示意图 一嗨租车拥有国内最先进的ERP整合调度系统，有效整合前台订单系统、后台调度系统，以及CRM等辅助系统。 技术优势 Tech Advantage 在线订单（样本） 在线调度（样本） 电子账单（样本） 良好的车况加上优质的司机经过一嗨的管理协调等于优质的服务 服务内容 服务指标 1.电话接通率??? 1）95%一次接通???? ?? 2）80%电话在20秒接通 2.订单预订确认时间 1）90%订单10分钟内回复 ?2）85% 20分钟内回复 3.修改订单确认 100%确认率 4.订单准确性 99.5%订单准确性，实际上车地点与订单上车地点误差小于100米 5.投诉响应时间 正常工作时间内 95% 10分钟内响应 6.客户回访时间 长包车每月一次回访订车人，每月1次回访成本控制人 7.每月对账准确率 95%准确率，并在每月5号前将上月账单提供给每个成本中心控制人 8.车子抛锚处理 如在市区内或高速公路上发生车辆抛锚，司机会第一时间通知调度，一嗨调度尽一切可能最快安排车辆代替故障车执行任务，最小程度减少乘客的损失，如乘客选择其他交通工具离开，一嗨会支付相应交通费并做出书面的反馈处理，此订单免单或根据具体乘客做出相应的补偿，例如：一嗨免费提供一次相同的行程给客户使用。 9.车子安全性 司机出车前例行安全检查，保证出车安全。直属的一嗨快修，定期对车辆保养，保证车况。每年轮胎安全检测 10.整洁性 日常清洁以及每月一次的深度清洁保证车辆的整洁 11.出故障频率 0.5%的车辆故障率 12.紧急投诉回复时间 正常工作时间 100% 10分钟内响应， 100% 24小时给出书面回复与处理意见 13.紧急服务成功率 正常工作时间内80%满足 14.用车报告 每月底根据要求给到默沙东用车报告 服务标准 一嗨团队 调度部 投诉处理部 客服部 技术部 大客户销售 市场部 人事部 自驾门店 咨询销售部 Chapter Three 整合方案 临港班车 豪华轿车 临时用车 总负责人 港城班车服务 项目经理： 豪华小车服务 会务主管： 现场协调 车辆 司机 备用车 客服 调度 营运 救援组 94 47 浦东机场 132 66 龙阳路 144 72