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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 三、入驻福建移动ADC业务描述 CRM模块主要功能5：WAP客户端 基于J2ME技术的客户端软件以及租用（加盟）本系统的餐饮商家的WAP门户，可以实现客户和潜在客户与餐饮商家的实时互动。通过WAP或者J2ME客户端，能方便的定桌、定餐、积分查询、回馈兑现、优惠打折消息预定、用户有奖调查等。获取的定餐信息在有进销存系统以及接口中间件的基础上能实时传递到库存管理系统中，指导生产，优化采购和物流。 * 三、入驻福建移动ADC业务描述 CRM模块主要功能6：客户营销 基于本系统统一的短信端口平台或者彩信平台，餐饮企业可以自助向预定优惠打折消息的客户发送消息，或者向客户和潜在目标客户直接发送短信打折券、彩信打折券、条码打折券等等。也可委托运营商代为制作发送。 与移动公司其他的集团客户产品相结合，比如小区短信、小区广播、短信回执等等，产品打包销售，实现第5媒体整合营销。 在基本餐饮企业用户支付的月租的范围内提供一定基本数量的短信条数供商家自行使用，为其营销服务。整合这个平台符合《中国移动SI合作管理办法》思路，有利于减少该行业垃圾短信扰民的现象。 * 三、入驻福建移动ADC业务描述 CRM模块主要功能7：内部员工信息沟通 利用系统的短信端口平台，拓展企业的“企业助理”功能，包括： 员工信息发布 员工关怀 员工反馈意见收集 * 三、入驻福建移动ADC业务描述 CRM模块主要功能8：营销分析功能和资料管理 客户资料包括基础资料和消费纪录资料。可以通过设计营销专案的方法从现场消费、现场预定、WEB预定、WAP预定、电话预定等各环节收集基础资料。功能包括权限管理、录入管理、信息预定管理、统计分析、报表功能等。在客户资料的基础上可以设计出很多的项目营销卖点。 在完善的数据库的资料基础上，系统提供营销分析功能，包括菜品销售分析、顾客消费分析、服务质量分析等等，并提供基本的分析工具，供用户利用自己的数据库进行各种个性化的分析，以利其改进服务，提升收益。这是CRM高级功能之一，也是能为我们客户带来增量收入的有效技术手段，估计市场反馈不断改进，此功能将形成本系统最吸引客户的亮点之一。 * 三、入驻福建移动ADC业务描述 组网结构： * 三、入驻福建移动ADC业务描述 组网结构： 从上述结构显示： 1、无线点餐PPC手机需要接入GPRS网络，使用CMNET模式通信，最好能组成 GPRS VPN网络； 2、每个酒店的中间件和各客户端最好能通过移动的专线端口接入位于移动机房的系统服务器；中间件用于控制打印机和与原来的餐饮进销存系统接口（如果有）；其余PC客户端直接通过WEB访问系统服务器； 3、系统的WEB和WAP服务器为每个加盟餐饮企业的顾客提供接入服务；系统的CRM功能中的与顾客和员工双向沟通的功能通过系统统一的短信端口和彩信端口平台来实现。 * 三、入驻福建移动ADC业务描述 所需资源：需要移动提供哪些资源（投资、机房，电源，带宽，ip地址等要求）。 1、GPRS VPN及其相应的终端包月资费； 2、大型餐厅如果已经有进销存系统，需要中间件接口最好能安装移动专线的端口，需要固定IP，最好能有GPRS VNP内网的IP； 3、需要IDC的标准服务的机房环境，采用机架式服务器，每500个餐饮企业客户需要一台服务器、10M带宽和一个固定IP，随着市场推广不断扩充服务器等资源； 4、系统需要一个域名，系统需要一个统一的短信端口以建立系统的短信平台，最好能有一个彩信发送端口，建立彩信发送平台； 5、PPC终端销售政策（可能的贴补成本）。 * 三、入驻福建移动ADC业务描述 建设周期： 系统开发已经进入到测试和试运行阶段。 * 三、入驻福建移动ADC业务描述 资费建议：列表说明 类型 每月包月费用 说明 PPC终端 80元/台 含50M流量 CRM部分 客户资料 500元 基本包，含10000条短信 客户关怀 客户营销 消费过程的个性化服务 300元 无线点餐的必选包 预定与接待 300元 无线点餐的必选包 优惠 300元 可选包 WAP客户端 300元 可选包 内部员工信息沟通 200元 可选包 * 三、入驻福建移动ADC业务描述 资费建议： 1、PPC终端可以采用资源置换的方式或者定制终端补贴的方式销售给酒店； 2、服务收费建议统一打包，按照月租的方式收取，对于无线点餐，每台PPC终端建议每月收取80元的包月费用；对于CRM模块，建议按照功能包的方式收费，一共8个功能，其中客户资料、客户关怀、客户营销为基本包，个性化接待和预定是同时使用无线点餐功能餐厅的必选包，其余3个功能为