组织行为学之群体心理与群体行为.ppt

第三章 群体心理与群体行为 群体行为的基础 工作团队 沟通 冲突 工作中的政治行为 第一节 群体行为的基础 一、群体的概念 1 群体的定义 群体（group）是为了实现特定的目标，由两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体组合而成的集合体。 2 人们加入群体的原因 安全需要，地位需要，自尊需要，归属需要，权力需要， 目标实现的需要。 3 群体的类型 （1）根据群体规模：大型群体和小型群体 （2）根据构成群体的原则和方式：正式群体和非正式群体 第一节 群体行为的基础 （3）根据群体的功能与目的： 命令型群体（command group）：由直接向某个管理者汇报工作的下属组成。 任务型群体（task group）：为了完成一项任务而共同工作的群体。 利益型群体（interest group）：为了某个共同关心的具体目标而形成。 友谊型群体（friendship group）：基于相似的特点而形成。 第一节 群体行为的基础 二、群体发展的阶段 1 群体发展的五阶段模型 （five-stage group-development model） （1）形成阶段（forming）：大量不确定性。 （2）震荡阶段（storming）：突显内部冲突。 （3）规范阶段（norming）：凝聚力形成。 （4）执行阶段（performing）：完成当前任务。 （5）解体阶段（adjourning）：临时群体准备解体。 2 间断－平衡模型 适用于有明确截止日期的临时群体。 在生命周期的中间阶段，群体出现重大转变。 第一节 群体行为的基础 三、群体行为的解释 第一节 群体行为的基础 2 群体成员 （1）知识、技能和能力 成员的人际交往技能对于高绩效的工作群体很重要。 （2）人格特点 人格特质通过影响群体成员在群体内部的互动方式来影响群体的绩效。 具有积极意义的人格特点：社交性，主动性，开放性，灵活性。 3 群体结构 （1）领导 （2）角色 角色（role）指人们对于在某一社会单元中占据特定位置的个体所期望的一套行为模式。 第一节 群体行为的基础 角色期待（role expectation）：在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。 角色知觉（role perception）：个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识。 角色认同（role identity）：个体的实际行为与角色保持一致。 角色冲突（role conflict）：个体面对相互之间存在分歧的多种角色期待时的矛盾。 （3）规范 规范（norms）就是群体成员共同接受的一些行为标准。 规范的主要类型：绩效规范，形象规范，社交约定规范，资源分配规范。 第一节 群体行为的基础 （4）地位 地位（status）是指个人在群体中所处的社会位置。 （5）群体规模 社会惰化（social loafing）：个体在群体中工作不如单独一个人工作时更努力的倾向。 （6）群体构成 （7）群体凝聚力 凝聚力（cohesiveness）：成员之间的相互吸引力以及他们愿意留在群体中的程度。 A 影响群体凝聚力的因素：缩小规模，目标认同，增加互动，群体地位，外部竞争，奖酬体制，独立空间。 B 凝聚力与生产率的关系依赖于群体中所建立的绩效规范。 第一节 群体行为的基础 4 群体互动过程 包括群体决策，群体成员的沟通模式，群体冲突，权力结构，领导行为等。 群体的实际绩效= 群体的潜在绩效＋群体互动过程的收获－群体互动过程的损失 （1）协同效应（synergy） 两种或两种以上的物质相互作用后所产生的效果不同于单个物质产生的作用之和。 （2）社会促进效应（social facilitation effect） 在别人面前，个体绩效水平的提高或降低的倾向。 5 群体任务 第一节 群体行为的基础 四、群体决策 1 群体决策与个体决策的比较 群体决策更准确，个体决策更快 。 2 决策群体的构成 知识结构、人格特质与决策风格互补， 年龄、性别与阶层合理分布。 3 群体决策中存在的几个问题 （1）群体压力与从众行为 从众（conformity）：当个人在群体中与多数人的意见有分歧时，会感到群体的压力，这种压力会迫使成员违背自己的意愿产生完全相反的行为。 阿希实验 第一节 群体行为的基础 （2）群体决策与群体思维（groupthink） 群体认为追求思想一致比现实评价各种方案更重要。 （3）群体决策与群体偏移（groupshift） 群体决策比个体决策更为冒险或保守。 4 群体决策技术 头脑风暴（brainstorming） 名义小组技术（nominal group technique） 电子会议（electronic meeting） 德尔菲法（Delphi Met