第三方物流服务系统的设计.ppt

第三方物流服务管理教程 第十章 第三方物流服务系统的设计 与信息管理 第十章 第三方物流服务系统的设计与信息管理 ?学习目的和要求 1）掌握第三方物流的物流服务系统的内部运行系统，了解第三方物流服务系统要素 2）掌握第三方物流服务系统方案的设计应遵循原则和设计的项目，了解第三方物流物流服务系统方案的设计的一般程序 3）了解第三方物流企业物流信息管理的作用，掌握第三方物流企业物流信息管理的基本要求。 4）了解第三方物流信息系统的特征，掌握第三方物流企业信息系统建设的目标和基本要求，知晓第三方物流信息管理系统的设计流程、功能层次结构和系统分析项目。 第十章 第三方物流服务系统的设计与信息管理 第一节 第三方物流服务系统方案设计 第二节 第三方物流的信息管理 ? 第一节 第三方物流服务系统方案设计 一、第三方物流的物流服务系统概述 二、第三方物流服务系统方案设计的原则 三、第三方物流服务系统方案设计的项目 和内容 四、第三方物流服务系统方案设计的程序 第一节 第三方物流服务系统方案设计 一、第三方物流的物流服务系统概述 （一）什么是第三方物流的物流服务系统 定义：第三方物流的物流服务系统是第三方物流企业针对全体现有顾客及目标顾客的物流服务需求，包括企业所有物流服务项目和物流服务活动运转的第三方物流企业内部运行系统。 它包含三个重要的内部运行系统，分别是。 1、运营策略规划：包含营运方向设计、营运目标设定、研究发展的计划、如何进行整合规划。 2、服务流程管理：包含（1）人事管理，（2）组织管理（3）标准作业流程设计。 3、顾客信息管理：包含市场分析研究与竞争者研究；顾客资料处理。 这三项都是必须通过“改善管理规划”来不断改善。 第一节 第三方物流服务系统方案设计 一、第三方物流的物流服务系统概述 （二）第三方物流物流服务系统的要素 1、第三方物流的主体： 第三方物流服务的提供者和各类货主 2、第三方物流的客体 主要是指为货主运输、储存的对象——各类商品 3、第三方物流的环境 4、第三方物流的设施设备 第一节 第三方物流服务系统方案设计 一、第三方物流的物流服务系统概述 （三）物流服务系统的程序化 对于第三方物流企业而言，物流服务系统可以在设计以后，在实行过程中不断修改与完善。 物流服务系统本身便是一个大的作业流程，是由众多小计划构成的大范围的母计划。 建立规范的操作程序，是第三方物流企业提高服务效率和质量的重要保证。 （四）物流服务系统的网络化 1、现代物流服务客户网络化。 2、现代物流服务信息网络化。 3、现代物流服务地域网络化。 4、现代物流服务工具网络化。 第一节 第三方物流服务系统方案设计 二、第三方物流服务系统方案设计的原则 （一）适应社会环境原则 （二）经济性效果原则 （三）可靠性与灵活性相结合的原则 （四）提供多样化物流服务的原则 （五）提供对比性物流服务的原则 除了上述5条外，第三方物流服务系统设计的原则还有对企业经营战略的支持原则、创新原则、建立畅通的信息系统原则和不断的物流服务绩效评价原则等。 第三方物流服务系统方案的设计必须结合实际情况来运用以上原则来设计。 第一节 第三方物流服务系统方案设计 三、第三方物流服务系统方案设计的项目和内容 （一）对外的服务设计 包括以下7项内容：1．如何与顾客洽谈；2．如何拜访顾客；3．如何与顾客签约；4．如何处理顾客抱怨；5．如何与顾客联络感情；6．如何量化顾客对服务的满意度；7．如何邀请顾客参与物流服务中相关问题的探讨。 （二）物流场所与设施的设计 （三）物流业务运作流程和要求 （四）物流信息支持系统 （五）对内的各种支持设计 包括如下8项内容：1.如何训练员工；2.如何激励员工；3.如何考核员工；4.如何处罚员工；5.如何检查、改善公司政策；6.如何了解员工对公司的看法；7.如何将员工绩效量化，并反映在公司制度上；8.如何追求管理合理化。 第一节 第三方物流服务系统方案设计 四、第三方物流服务系统方案设计的程序 （一）调研阶段： 包括：1、企业的内部评估，2、企业的外部评估， 3、企业的技术分析 （二）分析阶段 包括：1、目标的确定，2、分析方法的确定， 3、数据的搜集 ， 4、数据的分析（主要任务：定义所分析的问题、基本方案分析、方案比较和 灵敏度分析）。 （三）确定阶段：包括： 1、将可行性最大的几个备选方案推荐给客户