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2、处理人际关系 团队人际关系 [促销宝典]二 聆听的层次 盲听 虚听 选择听 专注听 同理心倾听 2、处理人际关系 团队人际关系 [促销宝典]二 聆听的内涵 听 [促销宝典一] —— 实战篇 4、卖场公关技巧 (1)卖场环境特点 销量巨大 人际关系复杂 人员竞争激烈 终端抢夺激烈 [促销宝典一] —— 实战篇 4、卖场公关技巧 (2)导购员自身定位 影响力 领导者 [促销宝典一] —— 实战篇 4、卖场公关技巧 (3)卖场工作影响图 导购员 利益牵引 人际关系 业务经理 资源、支持 反馈、配合 店 长 、 店 面 经 理 营 业 员 、 工 作 人 员 其 他 品 牌 导 购 员 [促销宝典一] —— 实战篇 4、卖场公关技巧 (4)卖场工作主要关系 导购员—店长 导购员—营业员 导购员—竞品导购员 主要应对关系： [促销宝典一] —— 实战篇 4、卖场公关技巧 (4)卖场工作主要关系 导购员—店长：配合为主，整合公关 导购员—营业员：利益牵引，为我所用 导购员—竞品导购员：正常竞争，和睦相处 主要关系处理： [促销宝典一] —— 实战篇 4、卖场公关技巧 (5)卖场工作三大关键点 请牢记： 人际关系是销量提升的关键 [促销宝典一] —— 实战篇 4、卖场公关技巧 (5)卖场工作三大关键点 快速行动是抢占资源的关键 [促销宝典一] —— 实战篇 4、卖场公关技巧 (5)卖场工作三大关键点 团队配合是卖场致胜的关键 [促销宝典一] —— 实战篇 5、课堂演练 A、现场模拟售机 时间：5分钟-10分钟 方式： 两位学员参与，一位扮演顾客、一位扮 演顾客，全景模拟TCL手机销售过程 要求：“顾客”必须从不同角度提出问题考验“导 购员”销售技巧 [促销宝典一] —— 实战篇 5、课堂演练 点评：台下观众进行点评，亮点、暗点 思考： a、“我”在销售过程中存在这些问题吗？ b、我该怎么改进呢？ [促销宝典一] —— 实战篇 5、课堂演练 B、吃鸭 时间：10分钟-15分钟 方式：4位学员参与，每人每次假设吃“鸭”身上的一 个部位循环进行，如果参与者没有想到下口的部位则 表演节目以示惩罚，最终至达到极限后结束 [促销宝典一] —— 实战篇 5、课堂演练 思考： 1、在日常生活中我们能想到还有这么多地方可以 “ 吃 ”吗？ 2、当我们总在等待给予的时候自身去发掘了多少？ 3、面对工作这只“ 鸭 ”我们还有那些可以“ 吃 ”的呢？ 促 销 宝 典 第二篇:导购员团队LEADER 影响力提升 [促销宝典]二 1、销售主管的角色认知 2、处理人际关系 3、学会同理心 4、赢在影响力 5、管理技术提升 6、管理工具汇编 目 录 1、销售主管角色认知 角 色 认 知 [促销宝典]二 1、制定分解年度销售计划。 2、进行店面推广、店面管理。 3、促销、完成销售任务。 4、客户服务(顾客/经销商)。 5、销售分析、制定措施。 6、培养指导销售人员、评价、考核员工 1、销售主管角色认知 确立岗位工作目标 [促销宝典]二 主管向下属说明处/团队工作目标 下属草拟自己的岗位工作目标 主管与下属一起讨论工作目标 确定工作目标协议 明确目标考核标准 1、销售主管角色认知