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【品质保证部培訓教材】 主講人基本資料 籍 貫: 部 門: 品质保证部 職 稱: 品管經驗: 分 機: E-mail: 目 錄 (一) 一、品質管理的發展簡史 二、品質的內涵 三、品質定義 四、品保宗旨 五、品質政策 六、品質目標 七、品質紀律不可妥協 目 錄(二) 八、品質成本 九、5s知識簡介 十、相關品質英文釋義 十一、常用品質相關名詞解釋 十二、缺點分類 十三、影響品質的重要因素 十四、個人品質責任 十五、QC七大手法簡介 十六、ISO基礎知識 一、品質管理的發展簡史 品質的發展可從三個方面來探討: 二、品質的內涵 三、品質定義 四、品保宗旨 五、品質政策 品質政策：由組織最高管理者正式發布的該組織總的品質宗旨和品質方向。 品質的過程就是對工作的尊重 品質的追求就是無止盡的改善 品質的目標就是不製造不良品 品質的結果就是企業永續經營 六、品質目標 七、品質紀律不可妥協 1.產品不可堆壘,推,拉,丟,務必小心輕拿輕放. 2.進出車間必需換鞋. 3.上班后,在工作場所嚴禁食用餐飲. 4.作業前請先閱讀作業指導書,確認零件是否正確. 5.每日工作前必須測試靜電環. 6.PCBA板請小心放入靜電箱. 七、品質紀律不可妥協 7.請小心使用有機溶劑. 8.確實做好5S. 9.不良品應區分在紅色箱紅色紙條或紅色架中及指定 區內. 10.使用儀器前請檢查檢驗日期是否過期,用畢歸位. 11.零件如有落地要檢看. 12.工作未告段落,不得離位. 八、品質成本 定義：為了確保和保證滿意的質量而發生的費用以及沒有達 到滿意的質量而造成的損失。 品質成本分為： 　　　1. 預防成本----為預防及控制失敗成本而產生的 費用(教育訓練)。 2. 鑑定成本----用業評估產品品質，以維護公司品 質水準的成本(如:生產線測試所產生 　　　　　　　　　　的費用，品管部的費用)。 八、品質成本 3.失敗成本----分為內部失敗成本外部失敗成本。 (1) 內部失敗成本:物料，產品及作業方法在生產運交客戶前，因不符合公司規定而損失的成本。(如:重工所產生的費用) (2)外部失敗成本:指產品送達顧客后因有缺點及不符合規格 或產品的服務不能達到客戶的要求，所造成損失的成本。 (如:因客戶退貨而產生的費用) 。 失敗成本的代價是很慘重的，如我們生產的DVD-PLAYER來說，一臺機給客戶判定為不良時，RMA的費用要10臺以上DVD-PLAYER的利潤才能補償這個損失，也就是說10臺以上的DVD-PLAYER白作了，還不包括聲譽上的損失。 九、5S知識簡介 九、5S知識簡介 九、5S知識簡介 九、5S知識簡介 十、相關品質英文釋義 十、相關品質英文釋義 十、相關品質英文釋義 十一、常用品質相關名詞解釋 十一、常用品質相關名詞解釋 十一、常用品質相關名詞解釋 十二、缺點分類 十三、影響品質的重要因素 十三、影響品質的重要因素 十四、個人品質責任 十五、QC七大手法簡介 十五、QC七大手法簡介 1.層別法(Stratification) 是指按照4M1E等之類別，以數據的共同點、特征為主，將對象中具有相 同的共同點或 特征者分成數個集團的一種統計分析方法。 2.查檢表 (Check List) 1).為了便於收集數據而設計的一种表格或圖表。 2).用很簡單的劃記、符號、數字記入圖表或表格中，而能很容易地看出 其結果和異常的一種方法、工具。 3.柏拉圖(Pareto chart) 　 根據所收集的數據,按不良原因、不良項目、不良狀況、不良發生的位置 等內容，以系統地加以項目別(層別)整理分類，計算出各項目別所產生的 數據(如不良數、不良率、損失金額)及所占的比例， 依照大小順序排列， 再加上累計值的圖形。 十五、QC七大手法簡介 4.特性要因圖(Cause Effect Diagram) 　 指一個問題的特性(結果)受到一些要因的影響時，將這  些要因加以整理成為有相互關系而且有條理的圖形，其 形狀像魚骨，亦稱為“魚骨圖”。(日本:石川馨圖) 5.直方圖(Histogram) 為容易看出計量值的數據分配情形， 所用來表