销售物流体系论文.docVIP

目 录 1． 前言 1 2． 浅谈联想销售物流体系 2 2. 1 公司简介 2 2．1．1 公司产品及荣誉 2 2．1．2 公司的创新之举 2 2. 1. 3 企业文化 3 2．2 联想销售物流体系的现状 3 2．2．1联想销售物流体系分布 3 2．2．2联想产销存计划体系 4 2．2．3 联想物流中心销售物流服务内容 5 2．2．4 客户对联想的物流要求 5 3． 联想物流体系存在的问题及成因分析 5 3．1 物流成本问题 5 3．2 物流服务水平问题 6 4． 联想完善的物流体系设计方案 8 4．1 物流中心网点建设方案 8 4．1．1 区域物流中心选点 9 4．1．2 城市物流中心的选点 10 4．2 联想销售物流的运输 10 4．2．1 物流运输配送系统规划要素 10 4．2．2 运输车队的组建 12 4．2．3 共同配送 13 4．2．4 建立完善的信息系统 14 4．2．5 区域配送系统方案 14 4．2．6 城市配送系统方案 15 4．3 联想销售物流的服务体系 16 4．3．1 客户服务关键绩效指标的设计 16 4．3．2 客户服务水平的体现 18 4．3．3 客户服务水平的提升 19 5． 结束语 20 6． 致谢语 20 7． 参考文献 22 1． 前言 进入21世纪后，企业的经营环境将显露出许多特点。总结为以下特点：一是经济全球化特点愈发突出。我国的商品出口贸易也在一定程度上受到影响。这是因为经济全球化，各国之间的经济联系更加紧密，贸易关系、生产关系、金融关系、流通关系、资产关系逐步融合在一起，相互作用，彼此连动。贸易壁垒被打破，关税趋于一致，游戏规则相同，外资企业，跨国公司逐渐自由进出，各国企业共同利用同一个平台，谁都不特殊，谁也没有保护，就看各家的真本事。二是世界性的买方市场愈发突出。由于科技进步，生产现代化和经济发展的结果，商品越来越丰富，销售越来越困难，市场饱和或超饱和现象越来越普遍，使世界性的买方市场矛盾愈发突出。三是世界经济在新形势下大调整、大改组。在国际政局长期基本稳定，经济实力和综合国力竞争日益尖锐的今天，欧美和日本等工业强国的经济出现同时衰退现象，必将促使这些经济大国重新审视世界经济环境，这些国家的跨国公司、大型企业也会随之重新调整经营战略，进行供应链重组，瞄准国际市场，发起新一轮的攻势。世界经济结构和格局也将会因此而发生巨大变化。四是世界发达国家的经济已经进入了“物流”发展阶段。纵观欧美、日本等经济发达国家的发展轨迹，可以说、已从重视生产转为重视销售，又由重视销售转向重视物流。特别是电子商务兴起后，商品的交易活动可以通过现代化的手段来完成。然而，科学再发达，电子商务再好，商品也不可能像电子信号那样，瞬间飞至身边。没有运输、保管、装卸、包装等物流过程，照样达不到目的。 因而，物流是现代企业生存和发展的巨大空间。我国的许多企业对物流的利润潜力和在经营中的作用已逐渐有了深刻的认识。有资料显示:1999年,我国独立核算工业企业流动资本占用为31042亿元,资本年周转速度为1.2次,而发达国家的周转速度为15-18次。如果我国企业的资本周转速度达到发达国家水平,我国3万亿元流动资本将相当于45万亿元以上。据世界银行估计,我国的物流成本占GDP的16.7%,也有人估计为20%左右。2000年我国GDP为8.9万亿,按20%计算为17800亿。如果全社会流通费用降低1个百分点,就可节约资金178亿元。然而需要注意的是,我国还没有针对物流产业的统计指标体系,上述只是某一年份的估计值。无论从与全球经济接轨角度还是从我国市场对物流服务的需求角度来看,我国都有必要促进物流产业的形成与发展，并且发展潜力巨大。所以，我国的企业才越来越重视物流，从物流这一巨大的利润空间中寻找出路，增强企业的竞争力。大家熟知的海尔集团，有人称其为“中国物流管理觉醒第一人”，2001年10月又被中国物流与采购联合会授予了“中国物流示范基地”称号。这是因为海尔集团从1999年开始创新子一套现代物流管理模式，兴建了现代化的立体自动化仓库，构筑了将物流、商流、资金流和信息流为一体的供应链管理体系。使呆滞物资降低73．8％，仓库面积减少50％，库存资金减少67％。除海尔外，长虹、新飞、格力等大型生产制造企业已纷纷建立起自己的物流管理体系。现在，物流“热”在我国的企业中将持续升温，乐百氏集团也认识到物流的重要性，积极投身到物流的“热浪”中来。 2． 浅谈联想销售物流体系 2 . 1 公司简介 2. 1．1 【公司概况】联想集团于1984年在中国北京成立，是一家全球领先的PC（个人计算机）企业，由原联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成。联想2009/10财年营业额达166亿美元，该财年全球