第八讲 作为“关系管理”地公共关系.pptVIP

作为“关系管理”的公共关系 公共关系最富魅力的地方，不在于光鲜亮丽的公关活动、漂亮动人的市场营销和富丽堂皇的新闻传播，而在于对各种社会关系尤其是利益相关者关系的管理。 作为“关系管理”的公共关系 ——是一种为了互利和公益，确定、建立、维系和中止组织内相关个人与公众中相关个人关系的活动或过程。 客户关系管理 客户关系管理 (Customer Relationship Management) —— 一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 毛泽东的客户关系管理 兵民是胜利之本 ——毛泽东 1926年，毛泽东对中国当时的人口环境作了分析：中国当时有4亿人口，其中工农群众有2.45亿，小资产阶级1.5亿，二者相加共有3.95亿，占全国人口的98.75%；剩余500万可敌可友的中产阶级，还有100万真正的敌人，也就是地主阶级买办阶级。通过反复分析、比较，毛泽东逐步厘清了可以发动闹革命的人群——工农群众。毛泽东认为工农群众有三个特点：一是长期受剥削；二是长期受压迫；三是没有文化。 毛泽东的客户关系管理 如何让工农群众起来抗争? ——策略：从工农群众的痛苦和需要中去引导 如何让工农群众具有凝聚力？ ——“泥浆策略” 思 考 毛泽东的客户关系管理带给企业的启迪是什么呢? 毛泽东的客户关系管理带给企业的启迪是什么呢? 首先，对客户的明确界定 其次，发现并合理地利用了客户的情感需求和物质需求 第三，找到了团结和组织群众的有效方法——成立不同的组织 全员公关——让每一个员工都进入公关角色 一根树木成不了森林 一滴水汇不成大海 一朵鲜花打扮不出春天 ——谚语 如何实行全员公关 1.领导应具有强烈的公关意识 2.组织内各部门应当配合做好公关工作 3.树立全体员工的公关意识 4.培训全体员工的公关技能 公关意识 公关意识是指组织或个人对公共关系理论和公共关系工作的认识和理解，是一种影响和制约组织政策和行为的经营观念和管理哲学，也是引导、规范组织行为的一系列价值观念和行为准则。 现代公关意识包括公众意识、服务意识、沟通意识、协调意识、形象意识。 * * * 公共关系学 主讲：陈辉兴 讲师、博士 华侨大学文学院新闻传播系 Principles of Public Relations 第八讲 作为“关系管理”的公共关系 *