海口巿住宅物业管理服务技术标准.doc

海口市住宅物业管理服务技术标准 （试行） 编制单位：海口市物业管理行业协会 二0一六年九月 目录 前言………………………………………………………………………………………2 1.0 总则…………………………………………………………………………………2 2.0术语…………………………………………………………………………………3 3.0海口市住宅物业管理服务一级技术标准…………………………………………4 4.0海口市住宅物业管理服务二级技术标准…………………………………………16 5.0海口市住宅物业管理服务三级技术标准…………………………………………29 6.0海口市住宅物业管理服务四级技术标准…………………………………………42 7.0海口市住宅物业管理服务五级技术标准…………………………………………56 附件条文解释 …………………………………………………………………………88 海口市住宅物业管理服务技术标准 前言 ?本标准为推荐性标准。 ? 本标准通过细化物业服务事项，服务深度、频次结果进行定量描述，将技术标准由低到高划分为5个等级，满足不同层次物业服务的需要，构成物业服务标准体系，为构建科学合理、专业公平、质价相符的物业管理价格体系奠定基础，促进业主和物业企业间和谐互信关系的建立。 ? 本标准由海口市住房和城乡建设局负责组织实施和管理，由海口市物业管理行业协会负责解释工作。请各单位在执行标准过程中总结经验，积累相关资料，并请将意见和资料寄送至海口市物业管理行业协会，以便对本标准进行修订。 ? ?主编单位：海口市物业管理行业协会? ? 1.0总则 1.1为规范物业服务行为，保障物业服务水平，实现物业管理的标准化、专业化、精细化，结合本市行业情况，制定本标准。 1.2本市行政区域内住宅项目，业主自行或者通过他人对物业共用部分的维修养护、管理，适用本标准。 1.3本标准中涉及的物业共用部分的维修养护为日常维修养护工作，不包括需要使用专项维修资金的更新、改造工作。 1.4本标准涉及的装饰装修管理、停车管理不属于物业服务内容，但与物业共用部分的日常管理关系密切，因此作为附则列入本标准。 1.5本标准除一级技术标准外，每一级技术标准高于并包含低一级的技术标准。 2.0术语 2.1物业服务 ? 是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 2.2业主? 是指房屋所有权人。? 2.3使用人 ? 是指物业的承租人和实际使用物业的其他人。 2.4物业服务合同 ? 是指业主与建设单位或全体业主与其选聘的物业服务企业对物业管理区域进行综合管理与服务，明确双方权利与义务关系的约定。 2.5物业共用部分 ? 是指物业管理区域内业主专有部分以外按照规定由业主共同管理的建筑物、构筑物及配套设施设备和相关场地。主要包括共用部位、共用设施设备。共用部位是指根据法律、法规的规定和房屋买卖合同的约定，由单幢物业内业主共有的部位，一般包括：基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等；共用设施设备是指根据法律、法规的规定和房屋买卖合同的约定，由业主共有的附属设施设备，一般包括：电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。 2.6管理规约? 是指对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出的约定。管理规约应当尊重社会公德，不得违反法律、法规或者损害社会公共利益。管理规约对全体业主具有约束力。 2.7 急修：对严重影响小区正常生活秩序的设施设备故障进行及时的处理和修复。 2.8 责任性投诉：因物业公司未能履行物业服务合同中约定的责任、小区正常生活秩序受到影响而引起的业（用）户投诉。 2.9非责任性投诉：非物业公司在物业服务合同中约定履行的责任范围、但小区正常生活秩序受到影响而引起的业（用）户投诉。 2.10 征询面：物业公司向业主征询意见人数的数量指标。 2.11物业管理服务不满意率：业（用）户对物业公司服务态度和服务质量持不满意和很不满意态度的人数占征询人数的比例。 2.12物业管理服务报告会议：物业公司向业主委员会或开发建设单位报告工作情况、听取意见和建议的会议。 2.13公共秩序维护管理：协助政府执法部门对小区公共秩序进行管理。 3.0海口市住宅物业管理服务一级技术标准 3.1基本要求 3.1.1物业服务场所 3.1.1.1物业管理区域内