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广州市番禺区何贤纪念医院 A4幅面 需 求 文 件 2017年7月 第一章 采购人求 本部4幅面打印机耗材为期壹年的运维服务整体外包招标。 项目概述 服务范围：本部750台激光打印机，150台80列针式打印机，70台喷墨打印机等进行服务外包。 服务内容：打印耗材（：打印机硒鼓式打印机色架喷墨打印机墨水机服务部1动应湾院区、康复区市桥服务中心。报价方式：总价包干方式：招标 预算：50元各个院区进行巡检 主动巡检工作： 服务商为项目范围内补充耗材 本项目范围但不仅限于BP2900、HP1020、LBP2900+、LBP3000、LBP6018、HP3018激光打印机及EPSON M101、EPSON M105、EPSON WF-M1030喷墨打印机、EPSON630K、EPSON300K、EPSON305K、得得实2600以及期内人增设备含升级型号）。在用中，约 打印量统计： 2016年全年的门诊、住院、办公激光打印机的打印量约为1200万张，针式打印机的消耗色带及色带架的总数量约为1700个，喷墨打印机消耗墨水约为80盒。 工作范围： 服务商负责项目所规定规定次数的 ★耗材范围：，墨水，色带架和色带★激光打印机零配件范围： 正常消耗的定影器、定影膜、齿轮组件、搓纸轮等所有配件(人为除外)。 ★针式打印机零配件范围： 正常消耗的打印头、打印针、主板损坏、字库控制器、传动辊、数据线等所有配件(人为除外)。 ★喷墨打印机使用科室应急耗材存放于信息科针式打印机必须以1主1备每台针式打印机配备色带架。★耗材要求： 行业知名品牌兼容硒鼓，不接受服务商对硒鼓进行充粉回收利用的耗材。 ★导入管理系统： 通过管理系统随时随地对打印设备进行安装、配置、监控、故障排除和管理。1、可以使原有的用户被动叫修服务模式升级为由软件自动故障预警，主动服务方式。2、可以对所有生产打印设备的耗材进行实时监控，及时更换耗材，防止因耗材用尽导至影响生产效率。3、可以对所有设备进行精确的印量统计，可以对设备的负荷状态进行精确评估。 服务外包技术服务管理： 服务商必须有完善技术服务管理系统对故障的维修报错记录、维修档案、维修流程时间等进行登记、追踪、梳理。对于连续多次出现的报错，应该提供应急方案（包括备机、系统支持、人员支持、时间保证等），保证使用。每周及每月提供一次报告，报告中巡检科室，耗材数量，情况保养记录等。 服务商承诺提供2名驻场技术人员，其中固定驻场技术人员（院本部动人员湾院区、康复区★建立备机库： 投标人必须提供全新打印机作为本项目备机，产权归投标人所有，备机数量按现有设备打印机机型式打机机型与原机型使用匹配中新机不20台，其余备机在以内备同签定本院指场所。保证安全库存，备用耗材无法提供备机服务质量50.5万元； 招标人与中标服务按月结算外包费用，先使用后付费。 评分标准和权重 按照评标程序的规定和依据评分标准以及各项权重、计算方法，各评委单独对每个投标人进行和比较。评标采用综合评价法，各部分权重如下（技术及商务详细评审内容见后附表）： 评估因素 技术 商务 价格 综合信用评价得分 合计 评估权重 40 30 25 5 100 技术评审表 序号 评审 分值（40） 评分细则 得分 1 服务 5 投标人为本项目设立项目经理人：具备项目经理证书或ITSS服务工程师证书。有：5分；无：0分。（需提供证书复印件。） 3 横向对比技术工程师团队中具有5名（含）以上ITSS认证资质的，须提供证书复印件：5名或5名以上得，得，得 5 技术服务程师具备 2 服务实施方案 10 对比对比维护方案总体响应内容，包括方案描述详细、清晰，方案科学、合理性，对比服务实施内容，包含提供设备故障排除应急方案、巡检、保养服务方案、备用耗材、备用零件、备机等，最优得10-8分，良得7-4分，差得3-0分 3 服务质量保障及改进措施 7 指定期由服务商派遣专人进行主动上门回访，查用户使用打印机、耗材、配件管理、故障处理时效性、服务人员服务态度等服务质量，由用户做好充分评估，充分保障服务质量及不断改进服务。最优得7分，良得4-6分，差得0-3分 4 管控系统整体评估：稳定、性可靠 5 横向对比稳定、性可靠 5 服务承诺方案 5 横向对比售后服务内容承诺，包含针对本项目提供软件平台、硬件的故障处理管理，人员管理、投诉机制、项目运营管理方案等。最优得5-4分，0-1分 商务评审表 序号 分值（30） 评审内容 评分细则 得分 1 8 同类业绩 同类项目经验：依据2014年以来完成的同类项目，合同金额不少于人民币50万元的项目以合同要点验收报告复印件为准（分公司投标的，