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企 业 文 化 部 分 1、服务理念和服务口号？ 让政府放心，让用户满意。 服务工作总的原则是服务理念更人性化，服务对象更多元化，服务内容更精细化，服务方式更规范化，服务标准更系统化，服务环境更现代化。 服务口号：情系千家 水润万物 至清至纯 服务社会 水润千家 情暖万户 2、企业精神？ 奉献精神——润物无声 拼搏精神——激流涌进 协作精神——水滴石穿 敬业精神——渠成水到 开放精神——海纳百川 3、企业文化理念是什么？ 核心理念：心系千家，水润万物； 高效管理，优质服务。 释义：千千万万的客户是我们企业的衣食父母，客户的每一件小事都是我们供水人的大事，要发扬水润万物的美德，以高效的企业内部管理为根本，为客户提供更加方便、快捷、优质的服务。 目标理念：水量足，水压够，水质优， 计量准，维修快，服务好。 释义：确保供水万无一失是供水人的天职，要以“供水无小事，责任重如山”的精神投入百分之百供足水、供好水，创一流供水企业。 管理理念：关注细节，主动工作， 充分沟通，重在执行。 释义：细节决定成败，要在执行中强化主动工作、充分沟通，惟有如此，才能提升企业整体的执行力。 工作理念：把每一件简单的事做好就是不简单， 把每一件平凡的事做好就是不平凡。 释义：“千里之堤，溃于蚁穴”。疏漏往往藏于细节，细节常常决定成败。要求员工牢固树立细致严谨的思想，做好每一件简单、平凡的小事，工作细致入微、滴水不漏；切忌粗心大意、不求甚解、得过且过。 用人理念：有德有才，破格重用； 有德无才，培养使用； 有才无德，限制录用； 无德无才，坚决不用。 释义：要大力破除唯学历、唯职称、唯身份的观念和陋习，建立以业绩为重点和以品德、知识、能力为要求的人才评价体系，把担子分摊到品德高尚、具有一定知识和技能、能够进行创造性工作的人身上。 竞争理念：创新才有价值，竞争才能进取。 事业无止境，追求到永远。 释义：“创新是一个民族进步的灵魂”。优胜劣汰，适者生存，有竞争才有进步。要增强学习意识，提高自主创新和竞争能力，变压力为动力，认准目标，倾情投入，持之以恒，努力追求。要想实现远大的目标，必须永不满足、永不止境，才能功到自然成。 合作理念：大事讲原则，小事讲风格； 达已成人，成人达已。 释义：局部服从集体，个人服从团队。每一名员工都是企业的一分子，每一个机构都是整体企业机构高效运转的一部件。只有内部精诚合作，才能实施我们共同的目标。大事讲原则，小事讲风格，倡导员工在相互信赖、相互理解、相互尊重的基础上相互激励、相互扶持、相互补益、相互配合。有边界分工，无边界协作；取长补短，同心协力；成就他人，成就集体，成就自己。 服务理念：倾听用户意见，积极改进。 重视用户抱怨，马上行动。 释义：始终坚持客户至上，对客户的合理需求和利益给予周到有效的反应；急客户之所急，想客户之所想，排客户之所忧，解客户之所难。 营 业 部 分 1、我司社会服务承诺的内容是什么？ （1）业务接洽（责任部门：自来水公司营业部，电话：4424487） 用户办理更名、过户、销户、停用、更换帐号、改表、交费等业务，符合规定且各项手续齐全者，立即予以办理。用户对装表、计量、计价、水表维修等方面咨询，一般情况下，当场予以答复，需调查核实的，两个工作日内给予答复。 （2）勘察设计（责任部门：自来水公司生产技术部，电话：4422128） 用户办理给水申请，符合给水规定，各项手续齐全，立即予以办理，2日内转入勘察设计。给水勘察设计完成时限为：1-5万元工程，2日内完成；5-20万元工程，3日内完成；20-50万元工程，5日内完成；50万元以上工程10日内完成。 （3）工程安装（责任部门：自来水公司工程部，电话：4441483） 用户缴齐工程预付款，具备施工条件后，3日内安排施工。完成时限为：一般性工程，6天内安装完毕；其余工程以合同约定为准。 （4）管线抢修（责任部门：自来水公司供水110，电话：4425614） 发生突发性爆管，无特殊情况下，市区15分钟、郊区30分钟内赶到现场。抢修时限为：管径400毫米以下管道，24小时以内恢复通水；管径400-800毫米管道36小时内恢复通水，800毫米以上管道，48小时以内恢复通水。超过48小时未恢复供水的，启动应急供水方案，保障居民基本生活用水。严格规范施工，施工现场按规定围栏作业，设置安全警示设施。施工结束后，做到工完、料净、场地清，并及时联系单位修复路面。 （5）抄表收费（责任部门：自来水公司营业部，电话：4424487） 每月1—10日为抄表计量期，1