问答知识库建设说明.pdfVIP

问答知识库建设说明 一． 普通一问一答 （无上下文和场景） 问答的编写应注意三个总原则： 1. 越多越好：知识库内容越多，可供调用的信息就越多，相当于大脑越发达。 几万条的库和几十条的库，用起来差别会很大。 2. 前期人工维护：知识库初步使用时还需要人工监测，如调整标准问答的设置， 根据“无效问答”一栏中的内容做增添等。后期这样的工作会逐渐减少甚至 避免。 3. 尽量设置标准问题：便于算法衍生更多问法，减少人工维护量。 具体设置： 第一步：Excel 样表： question answer 法国的首都是哪个城市 是巴黎啦 《白鹿原》是谁的作品 陈忠实 什么季节最热 夏天，北半球的6~8 月 …… …… 格式和操作都很简单，只需在excel 里建立如上的两栏表格，左栏为“question ”， 右栏为“answer ”（表头这两个单词不能省略，且必须为英文），然后在下面依次 列出问答即可。 第二步： 问答库内的问题应设置为“标准问题”，以便计算。有以下几点需要注意： ①使用标准普通话，尽量避免明显的方言或个人习惯用语，如： 你们公司给哪儿旮旯呀？ 侬知不知地址啊 伦家想鸡道怎么去了啦 最佳设置应为： 你们公司地址在哪里？ 你们公司具体位置在哪里？ 贵公司在什么位置？ 等 ②标准问题中不要出现错别字，如： 你们公司低 （地）点在哪儿？ 几天之内可以退火 （货）？ ③尽量设置语法成分较为完整的句子，不要只写短语，如： 官方网站（×） 你们官方网站是什么（√） 微信公众号（×） 你们有没有微信公众号？（√） ④库内问题最好用简明扼要的单句，不要设置内容过于复杂的长句，如： 我想问一下你们正在搞活动的性价比很高的至尊套餐，如果我是会员的话多 少钱？（×） 至尊套餐会员价多少钱？（√） 嗨你好你好你好，你叫什么名字呀？（×） 你叫什么名字？（√） 我上星期在你们网站上买了一个吸尘器，觉得不好用，想问下是不是7 天之 内可以退？（×） 7 天内是否可以退货？（√） 7 天内能不能退货？（√） 7 天内可以退货吗？（√） 第三步：检查 Excel 表格中的问答上传完毕后，可根据自动检索功能提示，修改无法上传的问 题，如减少题目或答案字数等。 注：库内已有的，完全重复的问题无法上传，可以稍作几个字的改动 补充说明： 1. 以上标准是为了与算法相结合，减少人工维护成本，不是硬性要求。如第③ 条，其实也可以将知识库中的问题设置为“官方网站”，那么当问到“你们的 官方网站是什么”时可能无法作答；但如果设置为后者，那么当问到 “你们 的官方网站是”，“你们的官方网站”，“你们官方网站”，“官方网站”均可作 答。 2. 我们的算法会自动处理用户的真实问题语句，进行“模糊”、“去口语化”、“同 意替换”和“容错”等处理，使之趋近于库内标准问题并调出精准答案。也 就是说，库内如果多设置不同问法，回答准确率就能成倍增长。建议前期多 根据“无效问答”维护知识库，增加问题，一劳永逸。 二． 上下文场景限制 （如有需要） 如果需要编辑多轮对话，希望同一个问题在不同语境下呈现不同的答 案，这时就需要用到 “场景”功能。详见下图所示： “场景”的设置也很简单，只要再加一栏“scene ”即可。scene 栏内容最多 不能超过20 个字符，汉字和英文均可。 在不强制场景的情况下，输入 “讨厌”，答案会随机出现；如果自己设置了 场景，就会按照设置出现符合上下文的答案。 建议：如果不是对多轮对话以及上下文有特别的需求，不要设置 scene 栏， 由系统自动判断场景即可。