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第二篇 决策（计划） 第六章 决策 第七章 计划与计划工作 第八章 计划的实施 决策 一、决策的定义与构成要素 二、决策的类型与特点 三、决策制定模型 四、决策的过程与影响因素 五、决策方法 计划 一、计划的概念与性质 二、计划的类型 三、计划方法 四、目标管理 一、决策的定义与构成要素 （一）决策（Decision Making）的定义 一种简单的定义：从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。 一种较具体的定义：所谓决策是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 我们对决策的定义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 （二）决策的构成要素 1.决策者 2.决策目标 3.自然状态 4.备选方案 5.决策后果 6.决策准则 2. 决策目标 决策行动所期望达到的成果和价值 决策目标的制定应满足： 首先，目标的确定要具体，不能含混不清 其次，目标的确定要力求恰当，具有可行性 最后，目标的确定应有可检验性，要有衡量目标的具体标准 二、决策的类型与特点 （一）长期决策与短期决策 长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策。 短期决策是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策。 （二）战略决策、战术决策与业务决策 （三）群体决策与个体决策 互动小组（头脑风暴法） 典型的头脑风暴会： 6-12个人坐着围成一桌，群体领导清晰地将问题描述一遍，以便所有的与会者都能理解。然后，在给定的时间内成员们畅所欲言，提出尽可能多的可选方案。在这期间不允许有批评意见，并且所有的方案都被记录下来以便接下来的讨论和分析。 头脑风暴法的实施原则： 1、对别人的建议不作任何评价，将互相讨论限制在最低限度内 2、建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来 3、鼓励每个人独立思考，广开思路，想法越新颖、奇异越好 4、可以补充和完善已有的建议以使它更具说服力 头脑风暴法的潜在思想： 要产生尽可能多的观点和想法，在提出任何观点之前，不做任何评价，鼓励参与者多提建议，强调想象力的发挥。 优点：产生的想法多 缺点：效率低 名义小组技术（名义群体法） 强调产生选择方案并做出选择 由于群体限制在决策过程中的讨论和相互交流，因而该方法被称为名义群体法 和传统的委员会会议一样，群体成员都亲自到场，但要求他们独立地进行操作 该方法采取的步骤： 1.成员都到会，但在讨论之前，每位成员先独立地写下他们对问题的想法 2.成员们依次像群体表达自己的想法，直到所有人的想法都被记录下来 3.成员们开始讨论这些主意，以便澄清和评价它们 4.每个群体成员都安静而独立地对每个主意打分，最高分的那个主意就是群体的最终决定 电子会议法 将名义群体法和尖端的计算机技术结合起来的比较新的群体决策方式 德尔菲法 由兰德公司最早提出，主要适用于收集专家们的判断意见。相距遥远的专家们通过填写问卷来做出反应，协调者对问卷的结果进行总结，再反馈给那些专家们。然后，专家们对产生的各种选择方案进行评价，协调者再把结果综合后反馈给专家。这样重复直到取得大体一致的意见 德尔菲法 步骤: 运用该技术的关键 1、选择好专家 2、决定适当的专家人数，一般10-50人较好 3、拟定好意见征询表 群体决策的优缺点： 个体决策 是指个人在参与组织中的各种决策，决策者只有一个人的决策活动，也称为个人决策 优点：速度 责任清晰 传递一致的价值观 效果与效率的衡量： 效果以速度来定义，个人决策较优越。 效果以创造性程度来定义，群体决策较优越 效果以最终决策的接受程度来定义，群体决策较优越。 从消耗的工作时间来讲，群体决策的效率低。 决策是否采用群体决策，主要考虑的是效果的提高是否能弥补效率的损失。 群体思维： 是群体内部压力所带来的“智力效率”，是群体中的成员为了求得群体意见的一致性，而放弃原有观点的趋向。 群体思维的症状： 无懈可击的错觉 群体道德的错觉 全体一致的错觉 合理化的解释 面对压力的质疑 心灵保护的拒绝 霍夫斯泰德四个维度 权力距离 不确定性回避 个人主义 ／集体主义 男性／女性