家天下花园别墅 物业管理服务建议书 引 言 由上海八威房地产有限公司.docVIP

引 言 由上海八威房地产有限公司开发建设的〖家天下花园别墅〗项目位于上海市松江区新桥镇车新公路2号，东至盛世香樟花园，西至车新公路，南至新镇路，北至站前路，属高档独栋、联排别墅型住宅社区。本项目总用地面积188074平方米，总建筑面积55654平方米，其中住宅总建筑面积52516.95平方米，非住宅总建筑面积3137.05平方米，有会所辅助配套建筑设施。物业形态为封闭式管理，服务提供要求较高。 本公司与业委会多次沟通，了解到前期物业管理公司为开发商下属物业。通过现场踏勘发现目前在管的物业状况存在瑕疵：如网球场、会所设施陈旧，服务细节考虑不周，违章建筑监管力度不强等，同时倾听业委会对日常管理现状的评价了解到均不甚满意，为此业主大会通过重新选聘物业管理公司的决议，并对今后的物业管理服务提出了更高的期望与要求。 本公司深感〖家天下花园别墅〗项目属高端别墅物业，其日常物业管理服务需要更为专业的品牌物业管理企业来提供支撑，使其名副其实，更能使拥有该物业的业主真正获得增值的保障。而上海上实物业管理有限公司作为行业的翘楚有着真正意义上的服务支撑能力，我们郑重的承诺，坚守“诚信、规范”之原则，提供最优的性价比服务，从而使入住〖家天下花园别墅〗的广大业主真正感受到选择上实物业物有所值。 作为这一领域的著名品牌企业，本公司有着领先于同行的、显著的合作优势：首先，本公司运作十多年来获得众多的奖项和荣誉：2003年上海市质量管理奖、2005年中国优秀企业、2006年上海市实施卓越绩效管理先进企业奖、2007年上海办公楼物业管理服务示范基地（上实大厦）、2007中国物业管理十大领军企业、2008年上海市纪念改革开放与推行全面质量管理30年先进单位、上海市公众满意物业测评金牌企业、2007年至2008年上半年行业满意度综合排名第二、2008年亚洲物业行业最具影响力品牌企业、2009年度物业管理杰出贡献奖、企业社会责任标准首批试点单位、2010年上海市物业管理行业诚信承诺AA级企业、2010年度上海市模范集体、上海名牌服务推荐企业等。 其次，本公司在市场竞争中脱颖而出，获得了国内横向跨度最长的单体办公楼项目——上海华为研发中心（31万M2），国内竖向人居最高的综合商务楼项目——环球金融中心（38万M2）、多功能别墅型的国际化综合商务办公园区——（9万M2）独栋高端别墅项目——海源别墅（规模4700亩）、独栋高端别墅项目——佘山银湖别墅（18万M2）、中体集团开发的系列品牌项目——奥林匹克花园（别墅、公寓33万M2）等一系列项目的物业管理权。由此表明，本公司具有良好的品牌声誉和大型高端项目的丰富管业经验，故有能力为本项目提供一流的物业管理与服务。 本公司非常重视广大业主对本项目今后物业管理的期望与要求，为此组织了专业人士就本项目物业管理服务的定位进行认真而广泛的探讨。在此，精心编制了《〖家天下花园别墅〗物业管理服务建议书》（以下简称建议书），旨在说明对本项目物业管理的总体设想，并完整地阐述了对本项目今后物业管理服务日常运作的有关事项，望业委会及广大业主予以关注，并谨请指教。 如有幸合作，本公司将全力以赴，并竭诚发扬“务实进取，追求创优，在本项目管理中不断追求提升和完善，力求管理一流，服务一流，员工素质一流，综合效益一流”的企业精神，且在实际运行中不断细化与完善物业管理方案，及时发现和解决本项目物业管理中的新情况与新问题，始终追求其物业管理的性价比服务高、合同履约率高、业主满意度高。 我们一定不会辜负业委会及广大业主对本公司的期望，请相信我们。 上海上实物业管理有限公司 二○一○年十月二十日 目 录 1. 公司简介 62. 合作优势 16 2.1 追求100%成功率，打造物业管理项目的标杆 16 2.2 与境外企业合作最多的中资企业 18 2.3 本公司的集团与自身的良好声誉 18 2.4 市场化运作打造品牌优势 18 2.5 顾客满意度行业领先 19 2.6 国际化运作模式与国企优势相结合 19 2.7 不断创新，以理论为先导 19 2.8 国际化交流打造个性化管理理念 20 2.9 持续获得诸多企业荣誉 20 2.10 优质企业极具人才吸引力 21 2.11 丰富的高端独栋别墅管理运作经验 21 2.12 物业交接的成功案例 21 3. 管理服务理念和目标 23 3.1 本项目的解读及物业管理定位 23 3.2 本项目的管理理念 24 3.3 本项目的管理设想 24 3.4 管理服务目标 31 3.5 对现有物业服务改进的思考 32 4. 项目管理机构运作方法及管理制度 34 4.1 本项目管理机构组织运行图 34 4.2 管理工作流程 35 4.3 信息反馈流程 35 4.4 主要员工岗位职责及分工