北京华联南宁大学路店公关形象调查报告.docVIP

北京华联超市公共关系形象调查报告 一、前言 南宁华联超市大学路店能否对目前的市场环境有一个清晰的认识；能否在目前的市场竞争状态下，寻找到超市的市场空间和出路，取决于正确的市场定位和市场策略，而正确的市场定位和市场策略是从现有市场中发现机会。因此只有对华联超市的公关活动进行深入的了解与分析，才能确定如何进行产品定位、如何制定价格策略、渠道策略、促销策略以及将各类因素进行有机的整合，发挥其资源的最优化配置，从而使华联超市成功在市场上占据更大份额。 在本次调查中，我们将严格把控调研质量，科学实施调研流程和执行，确保调研的顺利完成。 （一）调查时间目的1、了解的整体情况；2、了解在市场上的表现； 3、了解的竞争对手在市场上的表现； 4、了解，分析的需求； 5、了解人员的状况（业务员、售后服务人员），分析执行力状况； 6、了解情况，找到推广的新途径和新方法； 7、研究了解消费者的需求，发现的市场机会； 从公共关系角度看，企业形象是企业的第一生命，树立企业的良好形象是企业刻意追求的目标。现代企业形象的形成不仅仅取决于产品信誉，更重要的是取决于企业信誉。华联超市经过年的发展,形成了以标准超市、大卖场为主营业态,以特许加盟为经营特色,以现代物流和信息化管理为核心的经营格局。华联超市是国内同行业最早探索特许加盟、输出管理的企业,一贯注重加盟管理的质量。公司以长三角地区为发展重点,积极加强对全体加盟者的指导与管理力度,通过加盟店星级管理,提升特许加盟经营牌誉的含金量,扩大了在国内加盟领域的影响,成为中国特许加盟经营的知名企业。　　华联超市抓住机遇,迎接挑战,积极进行标准超市经营的战略调整。华联超市紧贴市场发展脉搏,满足不同消费要求,采取差异化经营方式,积极进行转型调整,挖掘潜力提升业绩。经营在获得生机的同时,带动加盟店同步发展,使直营店经营的成功探索,成为加盟经营共享的资源。　　华联超市将以提升单店绩效、满足消费者需求为目标，坚持走质量发展之路，坚持又好又快发展；探索生鲜产品基地建设、供应链建设、门店营运管理体系建设三大体系，构建适应市场和企业发展需要的较为成熟的生鲜采购供应链和先进的物流配送系统，进一步强化公司的经营能力；积极开拓新业态、新市场，巩固和发展上海的优势，不断拓展长三角的市场份额；积极进行企业文化建设,全面提升公司的服务功能，营造和谐企业文化氛围，创建市级文明单位。一是促销营销一定要掌握季节性、适合性，同时对营销的商品要精心挑选，使顾客真正感到“心动”，才能产生购物行动。如今年春节时，门店搞了超低价的和酒金色年华与石库门红标等，尽管毛利很低，但销量上去了，也带动了其他高毛利商品的销售。　　二是重大节假日，是门店营销活动的大好时机。采取恰当的促销策略，宣传企业的价格和优质服务，来带动顾客日常消费。今年春节门店利用公司买100送20等多种促销手段吸引消费，带动了人气。这类促销品种多，让利幅度大，门店货源充足，且做好陈列宣传和进行良好的服务，受消费者的欢迎，能为门店引来客源，留住老顾客，从而提升经营业绩。　　三是对消费者特别敏感的商品，如鸡蛋、大米、食糖、袋装黄酒等生活必需商品，门店利用公司邮报，搞长期的冰点价，吸引顾客购买，带动人气，也能带动常温商品的销售工作。华联超市消费者调查消费者基本情况调查???????1.性别比例调查????消费者知晓的途径消费者行为调查???　 调查统计显示，在购物消费选择上消费者购买的物品类别主要集中在服装、家用电器、通讯产品这类商品，消费者购物花费占全部总消费的比重由高到低分别是：服装、家电、通讯产品等成为消费主流，这一结果也进一步反映了随着人们生活质量的不断提高，进入小康生活的人们，消费理念也发生着明显地变化，购物更多地体现出从生存型演变为发展型和享受型的消费趋向。在购物消费中列居前四位的商品，其消费额占到购物消费总额的8%。　　顾客购物结构调查?????购买商品结构?????从调查中，我们可以看到，华联超市消费者主要购买的商品是食品饮料和洗涤用品，占了59%，因此可以了解到超市消费者主要消费一些便利品，如食品饮料和洗涤用品等。华联超市应大大满足超市消费者地需求，务必做到商品的多样性和可选择性，以此吸引更多的消费者前来购买。 2.家庭购买结构调查 从调查中，我们了解到，家庭购买呈现这样的态势：（1）食品价格上涨带动居民家庭用于食品支出增加更加注重生活质量的提高、消费品更新换代和非生活必需品支出增加随着居民消费水平的提高，居民购买成品衣着特别是品牌服装和鞋类增加，消费档次上升。交通和通讯继续成为居民消费亮点居民家庭交通工具消费升级换代，购买家用汽车、节能和环保的电动助力车的支出增加。居民家庭移动电话拥有量不断上升，电信费支出不断增长。医疗保健支出快速增长随着家庭生活水平日益提高，我市居民更加注重生活