QS-9000基础知识（共3章）.docVIP

第一章 基础知识 什么是QS-9000？ QS-9000是由美国著名的三大汽车公司福特（Ford）、克莱斯勒(Chrysler)和通用（General Motors）联合制订的用以统一对供应商的品质系统要求的一套标准,称为美国汽车工业领域的质量管理体系标准。 2 QS-9000发展过程 1988年提出，1992年12月形成标准初稿。 1994年3月，三大汽车公司发布QS-9000第一版。 1995年2月发布QS-9000第二版，并首次在全球公布。 1998年3月，QS-9000发布第三版。 QS-9000颁布前，三大汽车公司各有一套自己的质量体系标准，但实际上众多的汽车零件厂商同时向这三大厂商的二家或三家提供产品。因此，需花费大量精力和金钱来适应不同的质量体系，以满足三大汽车厂商各自的要求，因而各供应商要求三大汽车公司与零部件厂商达成共识，保持一个统一的质量体系将会有效地打破各自为政的局面，最大限度地统一资源应用、降低管理成本、持续改进质量，从而最终让利客户和消费者。这种理念的形成促进了美国三大汽车商开始统一质量体系的工作，从而使QS-9000形成，并不断完善、修订，至今执行的是98年初发布的第三版。 3 QS-9000标准适用范围 承接美国三大汽车公司订单的以下三类供应商必须认可QS-9000标准。 物料、零部件生产商； 汽车表面处理服务（热处理、喷漆、电镀等）； OEM（Original Equipment Manufacturer）即原始设备（零件）供应商。 直接供应零部件经三大汽车公司或其它接纳QS-9000标准的汽车制造厂的供应商，被称为第一层供应商，第一层供应商的供应商称为第二层供应商，依此类推。所有第一层供应商必须符合QS-9000的要求，并取得第三方认证。而事实上，有些第二层供应商取得QS-9000认证后也要求第三层供应商实施QS-9000。此外，由于汽车制造涉及范围很广，几乎反映了制造行业的管理特征，故QS-9000的适用范围就越来越广了。尽管QS-9000是汽车行业的管理标准，随着今后市场对QS-9000的广泛认可，自愿采用它的企业会越来越多。 4 QS-9000的结构 QS-9000标准正文由两部分组成： 一部分：以ISO9001：1994标准为基础，补充了汽车行业专门的要求。 第二部分：客户特殊要求，如福特、通用、克莱斯勒、卡车厂各自的特殊要求。 为什么要认证QS-9000？ ISO9000是标准平台，而QS-9000是管理平台。显然QS-9000在质量管理体系上比ISO9000高一个等级。 为了提高企业的现代化管理水平，所以要实施QS-9000。 为取得更多更大的客户订单和市场，特别是汽车工业用的PCB订单。 三大汽车厂目的：满足质量要求；使顾客满意；不断减少变差和浪费；使最终顾客、供应商和公司均受益。 6 QS-9000的四大特点 （1） 持续改善 ①Quality 品质 ②Process 制程 ③Delivery 交货期 ④Satisfaction 满意度 ⑤Service 服务 ⑥Cost 成本 ⑦Price价格 （2） 强调预防： 五大手册都是“预防”手册。 （3） 减少成本： 过程控制 量化控制 从而使成本逐渐优化 品质成本 顾客导向： 把客户利益（品质、交货期）放在首位，确保客户的利益，才能保住自己。 7 QS-9000的八大重点 7.1经营计划：八大战略 市场开发战略：市场现状，拓展规划，销售区域，营销策略，分销商管理。 产品开发战略：产品定位，新品规划，产品现状，开发安排进度。 生产战略：生产规模，扩张计划，设备、厂房。 品质战略：品质现状，目标，定位，树立品牌。 财务成本战略：分析现状，未来措施，控制，目标。 客户满意度提升战略：要求100%令客户满意。 人力资源开发战略：持续性培训，不断学习、充电，迎接新的市场挑战。 工业安全卫生知识战略：ISO-18001，ISO-14001。 上述八个方面的经营计划要充分反映管理层的思维、意愿，写成书面，做到量化管理。要求经营计划的时间覆盖短期1年，长期3-4年。 7.2 公司定位 与同行业相比，知道自己所处的位置“在哪里”，如何往前发展，确定基准。 比较：产能；品质水平；设备效率；人员效率；价格；服务水平；其它。 基准确定：竞争对手或世界级公司。目前差距，几年后产品性能水平同竞争对手应达到的水平。 7.3 持续改善 7.4 五大技术和管理所用参考手册 APQP: Advanced Product Quality Planning，先期产品质量计划。 PPAP: Production Part Approval Process，SPC: Statistical Process Control.统计