网络营销范泽剑方法篇第四章.pptVIP

一、概述 1．概念 网络危机公关（Crisis Public Relations Network）是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关，尽可能的避免在有哪些信誉好的足球投注网站企业的相关人物与产品服务出现负面信息。 2．特点 3．分类 一般情况下把网络危机公关事件分为四类： 二、网络危机公关的解决 1．网络危机公关5S原则 2．企业网络危机有效处理方针 （1）利用网络技术为企业建立起高效的危机预警监测系统监测组织环境。 （2）当网络中出现引起关注的负面报道时，企业应该立即启动网络危机应对方案，与危机发生的源头网站进行沟通，及时找出危机源头，迅速处理化解是消除事件进一步炒作和民众猜测的最好方法。 （3）企业应该勇于承担责任，公正还原事件真相。 （4）优化有哪些信誉好的足球投注网站引擎，是解决公关危机的一个重点技术应用区域。 （3）企业应该勇于承担责任，公正还原事件真相。 （4）优化有哪些信誉好的足球投注网站引擎，是解决公关危机的一个重点技术应用区域。 3．处理办法 真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”，即诚意、诚恳、诚实。 诚意是指在事件发生后的第一时间，公司的高层应向公众说明情况，并致以歉意，从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化，赢得消费者的同情和理解；诚恳是指一切以消费者的利益为重，不回避问题和错误，及时与媒体和公众沟通，向消费者说明消费者的进展情况，重拾消费者的信任和尊重。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。 关于网络危机的处理办法则有： （1）针对网站新闻的转载和专题 ①大型门户网站和专业网站的年度合作协议（说白了就是广告协议）。例如新浪与腾讯等，以及一些小型专业网站的协议，例如中国经济网、中国金融网、金融界等。 ②通过信息监测公司、公关公司、广告代理公司出面与网站协商，甚至可以通过个别资深的媒介购买人员靠关系直接搞定。 ③通过和网站编辑以及负责人的私人关系处理。大数下面的根往往才是最重要的。当新闻（论坛同理）涉及到公司管理的问题的时候，必须严格处理，防止事情再发生。当问题涉及到共性的问题的时候，甚至事态有一定发展的时候，必须统一口径，甚至出专门的新闻稿澄清。 （2）针对论坛等负面言论的处理 ①回贴灌水。 ②发布回应主题。 ③首页灌水。 ④沉默。 ⑤积极关注看帖和回贴的人数。 4．处理要点 （1）防患未然，实时监测 （2）真诚沟通，了解民意 （3）敢于接受，完善自我 三、网络危机公关的预防与对策 1．对策一：实施网络信息检测 为了避免网络公关危机的出现，企业首先应该随时了解自己在网络上的信息动态、受关注程度以及口碑状况。企业应当进行网络新闻监测，随时了解自己在网上出现的必威体育精装版新闻信息，才能最快速地处理负面信息，有效避免一些负面信息最终发展成为一场大的网络公关危机。另一方面，重视网络口碑的企业还应当进行网络舆情的监测。企业可以通过监测自己和竞争对手在网络上被有哪些信誉好的足球投注网站的次数/关键词，被提及和评论的频率以及口碑状况，了解自己和竞争对手网络舆论的数量和质量，在必要时可以更及时地启动网络危机公关。 2．对策二：持续优化网络档案 既然“网络档案”在网络时代具有十分重要的意义，那么企业就应该把你做的好事，通过网络记录下来，让其他人可以查到——就像过去记录“人事档案”一样。一方面，企业应当进行必要的网络媒体新闻发布。针对企业的相关事件，在行业、财经等网络媒体上发布相关新闻，丰富网络信息内容。而加上媒体的权威性，给相关事件又进一步增加了可信度，从而提升了公司的整体形象、强化了生意伙伴的信心。而另一方面，必须提醒企业——谨慎应对负面口碑。针对网上出现的一些负面口碑，企业尽量避免“网络舌战”，同时必须谨慎使用“删贴公司”、警惕网络“左右互搏”。“网络舌战”可能反而使负面信息在网络上获得更高的关注度，被有哪些信誉好的足球投注网站引擎排到“网络档案”的更高位置。而许多打着“网络公关公司”旗号的删帖公司不仅不会考虑企业整体的公关策略与效果，甚至有可能采取“右手删贴、左手发贴”的伎俩，使企业的网络负面口碑陷入恶性循环、危机不断加重。 在线教务辅导网： 更多课程配套课件资源请访问在线教务辅导网 馋死 PPT研究院 POWERPOINT ACADEMY * * 3．SEM与SEO 目前，SEM正处于发展阶段，它将成为今后专业网站乃至电子商务发展的必经之路。SEO是属于SEM的一部分，SEM包含了SEO。 （1）SEM与SEO的区别 SEO和SEM最主要的是最终目标的不同：SEO主要是为了关键词的排名、网站的流量、网站的结构、有哪些信誉好的足球投注网站引擎中页面收录的数据；SEM是通过SEO技术基础上扩展为有哪些信誉好的足球投注网站引擎中所带来的商业价值，策划有效的网络营销方案，包括一系列的网站运营策略分析，并进行实施，营销效果进行检测。 （2）SEM与SEO的共同点 付费有哪些信誉好的足球投注网站引擎广告和有哪些信誉好的足球投注网站引擎优化（SEO）都有一个共同点，