秩序维护工作手册(新编).docVIP

目 录 秩序维护部组织框架图 秩序维护部经理职责 秩序维护部助理经理职责 秩序维护部助理员职责 管理处秩序维护主管职责 秩序维护班长职责 秩序维护员职责 护卫员的权限 秩序维护纪律 秩序维护服务项目图 秩序维护服务流程 大门固定岗岗位职责 大门固定岗工作规程 巡逻岗岗位职责 巡逻岗工作规程 车库(场)岗岗位职责 车库(场)岗工作规程 秩序维护交接班制度 护卫员的仪容仪表及语言规范 对讲机使用管理制度 秩序维护处理问题的原则和方法 应急事故处理 秩序维护奖惩制度 秩序维护制度 秩序维护训练规定 秩序维护工作标准 二十七、秩序维护工作过程的检验 秩序维护部组织架构图 秩序维护部人员职责 秩序维护部经理职责 一、对本公司管理的物业范围内的安全负有领导上的具体责任。? 二、制定安全部的工作计划和目标，并具体组织实施。? 三、主持本部门例会，传达贯彻总经理及上级主管部门的指示。 四、参与对重大案件、事故的调查、处理。 五、督导检查各管理处的安全护卫工作，发现问题及时处理或向公司主管领导汇报。 六、制定年度护卫员教育、培训和考核计划，并抓好贯彻实施。 七、负责制定新接物业安全护卫工作方案，并协助组织实施。 八、负责完成公司领导交办的其他事项。 助理经理职责 一、助理经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育。 二、按照部门分工，负责抓好护卫队伍的思想、政治教育或业务培训、训练等工作。 三、协助经理制定并实施新接物业的安全护卫工作方案。 四、做好日常安全护卫工作中的检查、指导、监督、考核等。 ? 五、?协助经理参与对重大案件、事故的调查、处理。 ? 六、?完成经理交办的其他工作。 助理员职责 一、协助经理做好 防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育工作。 二、协助经理做好护卫队伍思想政治教育和业务培训工作。 三、协助经理做好安全护卫工作的日常检查、指导、监督、考核等工作。 四、做好批量安全护卫用品的购置、验证、发放、保管和外修等具体工作。 五、做好部门的文件收、发、归档、保存等工作。 ?六、负责部门的内勤工作。 七、完成经理交办的其他工作。 管理处安全护卫主管职责 一、负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。 二、负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和刑事案件负责。 三、?负责主持召开护卫班长会议，及时传达贯彻上级和安全部的指示。 ?四、?对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理护卫员执勤中遇到的疑难问题。 ?五、?负责护卫员的业务技能培训和考核工作。 ?六、负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。 ?七、对护卫员玩忽职守、违章操作导致业主（住户）投诉或造成重大损失负领导责任。 护卫班长职责 一、主持本班工作，坚决执行管理处主任和安全护卫主管指令，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。 二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示和护卫班长例会精神，研究提出贯彻意见，并具体组织落实。? 三、?负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。 四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。? 五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。 六、熟悉护卫各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内治安护卫工作的规律及特点。? 七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。 八、负责抓好全班的训练工作。 九、负责处理本班执勤过程中遇到的一般性问题。 七、护卫员职责 ? 一、护卫员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。 二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。? 三、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 四、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。 五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。 六、遇有紧急突发性重大事情，要及时向主管领导请示报告。 七、严格执行交接班制度。 八、积极向业主（住户）宣传遵纪守法和治安防范知识。 秩序维护员纪律规定 护卫员的权限 一、对杀人、放火、抢劫、盗窃、****等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。 二、对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，