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国贸物业酒店管理有限公司QSHE手册 编 号 GMW-QSHE-2007 版本号 A/0 标题 0.0 目录 页 码 -- 0.0 目录 I 0.1 手册发布令 1 0.2 最高管理者承诺 2 0.3 管理者代表授权书 3 0.4 公司概况 4 0.5 手册说明与管理 5 0.6 引用标准和法规 6 1.0 方针和目标 7 2.0 定义 8 2.1 文件定义 8 2.2 其它 8 3. 管理体系结构及职能分配 9 3.1质量环境职业健康安全管理体系结构图 9 3.2公司组织结构图 10 3.3 质量管理体系职能分配表 11 3.4环境管理体系职能分配表 12 3.5健康安全管理体系职能分配表 13 4．QSHE管理体系 14 4.1 质量环境职业健康安全管理体系概述 14 4.2 文件 15 支持本章的主要程序/规定 15 5．管理职责 16 5.1 管理承诺 16 5.2 以顾客为关注焦点 16 5.3质量环境职业健康安全方针 16 5.4策划 16 5.5 职责、权限和沟通 19 5.6管理评审 21 支持本章的主要程序/规定 22 6 资源管理 23 6.1 资源控制 23 6.2人力资源 23 6.3设备设施控制 24 6.4 工作环境 25 6.5资金 25 支持本章的主要程序/规定 25 7 物业管理服务实现 26 7.1 物业管理服务实现的策划 26 7.2 与顾客有关的过程 26 7.3 采购控制 27 7.4 物业管理服务的提供控制 28 7.5服务提供过程的确认 29 7.6 标识和可追溯性控制 29 7.7顾客财产 30 7.8产品防护 30 7.9 监视和测量装置控制 30 7.10环境职业健康安全管理运行控制 31 7.11应急准备和响应 31 支持本章的主要程序/规定 31 8．测量、分析和改进 32 8.1 顾客满意度测量 32 8.2 内审 32 8.3 过程监视和测量 32 8.4 服务质量检查控制 32 8.5环境职业健康安全监测和测量 33 8.6 合规性评价 33 8.7不合格、事故、事件、不符合控制 33 8.8 数据分析 34 8.9 持续改进 35 8.10 纠正和预防措施 35 支持本章的主要程序/规定 36 附件1 受控手册持有者（部门）清单 37 附件2 手 册 修 改 页 38 附件3 物业管理服务实现过程流程图 39  国贸物业酒店管理有限公司QSHE手册 编 号 GMW-QSHE-2007 版本号 A/0 标题 0.1 手册发布令 页 码 共 1 页 第 1 页 各部门及全体员工： 为适应市场的需求，满足顾客和相关方的要求，保证产品和管理体系的持续改进，本公司依据GB/T19001-2000 idt ISO 9001：2000、GB/T24001-2004 idt ISO/14001：2004和GB/T28001-2001 idt OHSAS18001:2001标准，结合了公司的实际情况，编制了本公司的《质量环境职业健康安全管理手册》，现予颁布实施。 本手册用于公司内部和外部（包括认证机构）评价我公司满足顾客和相关方的能力、满足法律法规的能力以及满足自身要求的能力。 本手册使用了过程方法，其目的是为了识别和管理众多相互关联的活动，并组成系统应用，力求过程动态的增值。PDCA的方法适用于本公司所有的过程，其目的是通过一个个PDCA的循环来达到持续改进。 P策划：根据顾客和相关方要求和本公司的质量环境职业健康安全方针，建立目标和过程。 D实施：实施过程，并予以监控。 C检查：根据制定的方针和目标，对过程和服务、 本《质量环境职业健康安全管理手册》于批准之日起正式生效。 此令！ 最高管理者 签署 2007年1月16日 国贸物业酒店管理有限公司QSHE手册 编 号 GMW-QSHE-2007 版本号 A/0 标题 0.2 最高管理者承诺 页 码 共 1 页 第 1 页 本人郑重向顾客和相关方、认证机构承诺： 依据GB/T19001-2000 idt ISO 9001：2000、GB/T24001-2004 idt ISO/14001-2004和GB/T28001-2001标准建立、完善和保持公司的质量环境职业健康安全管理体系，并对质量环境职业健康安全管理体系的持续改进及有效性负责。 本人或本人授权的人员/部门可随时