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第一章 基本概念 第一节 管理所需要解决的基本矛盾 第二节 管理的含义 第三节 管理的作用 第四节 管理的特性 第一节 管理所要解决的基本矛盾 管理：顾名思义，既管且理。 广义的概念；狭义的概念，即组织管理。 假设资源的供应是无限的，人们要钱有钱，要人有人……那么组织的活动将随心所欲，管理将变的多余之举。 如何在多种目标之间合理分配资源，如何组织、如何控制和协调？这些都需要人去思考，去组织，去携手实施，即进行管理。随着生产力的发展，人类社会的进步，资源与目标的矛盾越来越复杂，越来越重要，管理业越来越成为人们关注的焦点。 第二节 管理的含义 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 管理的三层含义 （1）说明了管理采用的措施是计划、组织、控制、激励和领导这五项基本活动。 （2）协调人力、物力和财力方面的资源。 （3）第三层含义又是第二层含义的目的。协调人力、物力和财力资源是为使整个组织活动更加富有成效，这也是管理活动的根本目的。 第三节 管理的作用 社会、经济迅速发展，资源节约。 美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管 理。美国经济上的强大竞争力与美国在管理科学上的突飞猛进显然具有内在联系。 第四节 管理的科学性 管理学作为一门学科与其他许多科学不同，它具有许多特点，管理学是一门综合的学科，既是科学又是艺术，管理学是一门不精确的科学。要用系统的观点来学习管理，了解管理学的这些特点，将有助于加深理解。 第一节 古典管理理论 早期的管理思想，为管理发展奠定基础。 1、实践积累起来的管理思想和管理经验为近代管理发展奠定了认识基础。 2、商品交换、商业发展带来的交换逻辑定了制度背景。 3、自然科学试验、分析为特征方法论提供方法基础。 4、工业革命发展现实需要。 第一节 古典管理理论 泰罗（美国）的科学管理理论-1856—1915 泰罗制要点（科学管理理论要点） 1、中心提高劳动生产率— 2、挑选一流工人与培训— 3、标准化操作— 4、刺激性报酬激励— 5、劳资合作提高工效共利--- 6、计划与执行职能分，科学法代经验法— 7、职能工长制— 8、例外原则（日常事务下放，管理人员只对例外事务即重大事项处理权） 第一节 古典管理理论 法约尔（法国）的管理职能与一般管理理论 1841—1925 法约尔的六种经营活动和五大管理职能 1技术管理（生产） 2商业（商业） 3财务（资金筹集控制使用） 4安全（财务与人生） 5会计（记帐成本统计） 6管理（五项管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制） 第一节 古典管理理论 马克斯.韦伯的理想行政组织理论 权威基础：基本权威由个人转向“法理”。 管理史上，管理中多靠个人权威--传统的权威（世袭）和“神授”超凡权威为基本控制手段。马克斯.韦伯提出管理过程依赖的权威由个人转向“法理”。以理性、正式规范的制度规范为权威中心来实施管理。 第二节 近代管理理论发展 巴纳德的一般组织管理理论（美国人，代表作：《经理人员的职能》1886—1961 正式组织与非正式组织理论：巴提出的，正式组织：两个或以上个人有意识协调行为或力的系统，含协作意愿、共同目标、信息沟通三基本要素。非正式组织：个人相互接触中无意识地带有系统化、类型化特征的多种心理因素体系。----互为条件、制约、促进，组织是正式与非正式组织的统一。 组织平衡：组织生存、发展须三方面平衡：（1）组织内部个人与整体之间平衡。键于组织成员为组织贡献与从组织获得各诱因间平衡。（2）组织与环境平衡。键于组织目标选与实现两过程。（3）组织动态平衡，内外因变下，破旧、建新平衡。 第二节 近代管理理论发展 梅奥的人际关系学说 霍桑试验：（梅奥与罗特利斯伯格参加）美西方电气公司1924在霍桑工厂系列试验，初衷探讨工作环境对劳动生产率影响。结果发现心理与社会因素对工人劳动过程有影响。 霍桑试验结论：工人是社会人：企业中存在非正式组织。 工人是社会人：工人不单求金钱与物质收入的“经济人”，有心理与社会方面的感情需求是“社会人”。非正式组织有自己行为规范，很多时与管理者正式规定相冲突，影响劳动生产率。 企业中存在非正式组织：管理者要善于利用非正式组织的作用，不能只重视正式组织作用，既有科学管理、理性分析能力，也要通晓人性，人际关系协调。 行为科学：梅、罗理论常称人际关系学说，后改称行为科学。用组织行为学一词。（涉个人需要、行为；团体行为；组织行为；激励方式；领导行为研究大方面。 第三节 当代管理理论主要流派