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营销基本理论 纲 要 如何做好态度准备 营销技巧 普通话 魅力声音 别出心裁的开场白 了解客户需求 判断客户类型 有效传递信息 针对性挽留 魅力声音 充满热情与活力 把握你的语速 控制你的音量 注意你说话的语气 避免使用鼻音说话 客户需求类型 1、紊乱需求型（讲话吞吞吐吐，语态羞涩，话语不清等） 2、遮掩需求型（环顾左右而言他，说话绕圈子，似是而非，局部不 满意等） 3、浮躁需求型（自己说不清楚需求到底是什么，东挑西问） 4、攻击需求型（不耐烦，没耐心，急躁） 5、虚假需求型（需求多变，话题飘忽不定，闪烁其词） 6、好奇需求型（口气尊敬，请教的态度） 客户表现类型 和平型——予以关注和关心，重视客户需求 力量型——专业的业务知识，较强的自信心 完美性——思路清晰，完整呈现业务亮点 沉默型——采用提问形式，引发客户说出需求 健谈型——轻松沟通，拉近与客户心理距离 有效的传递信息 电话营销成功理论 又是新的一天，上苍赐予我这新的一天，我做什么都可以，我可以让它虚度，也可以小心珍重。 今天我要做的事情很重要，因为我把生命中的一天和它交换。当明天来临今天永远消逝，填补它的空缺是我所完成的事。 我希望成功，不要失败。 我努力耕耘，不要损失。 内容回顾 * * * 做好态度准备 1 了解产品知识 2 销售技巧 3 对于任何想要成功的电话营销者来说， 第一步都是需要树立热情积极的态度, 这在电话营销当中是非常关键的 做好态度准备 态度准备 体现我能做的态度 带上笑容 积极充满热情的态度 积极，乐观，时刻挑战 用声音描绘最美形象 表现自信的样子 彩信折扣券业务 了解产品知识 缺点 优势 价钱 实用性 脚本、业务资料 实际使用当中了解 培训讲师 获得产品知识的渠道 做积极信息或心态的传递者 说好普通话的 技巧 找出普通话和自己方言中的对应规律 常听多练，反复练习 吐字归音、归音到位 演绎作品，培养语感 气息控制、呼吸调整 加强规律、加强记忆 九月九，九个酒迷喝醉酒。 九个酒杯九杯酒，九个酒迷喝九口。 喝罢九口酒，又倒九杯酒。 九个酒迷端起酒，“咕咚、咕咚”又九口。 九杯酒，酒九口，喝罢九个酒迷醉了酒。 目的：吸引客户的注意，营造沟通的氛围 要素：简洁的问候 别出心裁的开场白 如何把握客户需求 听 问 要 修正 判断 看 有效的倾听 1 提问，主动展示业务的亮点 2 将客户的兴趣转化成欲望 3 做好态度准备 1 了解产品知识 2 销售技巧 3 * *