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流程導向教育訓練課程 第一章﹕管理基本觀念 1﹑流程導向貫穿在新版標准中﹔ 2﹑品質管理取代舊版標准的品質保証﹔ 3﹑PDCA的過程模式是品管八大原則之一﹔ 4﹑品質管理八大原則﹔ 5﹑管理是什么﹖ 6﹑過程關聯概念。 ISO9000新舊標准區分金字塔 三大品質管理術語的關系 品質管理三名詞術語的解釋 QM (management)﹕品質管理---在質量方面指揮和控制組織協調的活動(通俗一點就是降低成本﹐完成管理﹐在增值方面考慮)﹔ QA (assurance no audit)﹕品質保証---致力于提供質量要求會得到滿足的信任(通俗一點就是保証滿足客戶要求﹐甚至于不考慮成本)﹔ QC (control) ﹕品檢/品控---致力于提供質量要求(通俗一點就是通過檢驗了解是否符合要求包括IQC/IPQC/FQC/OQC)。 品質管理名詞解釋抽象圖 品質管理八大原則 1﹑以顧客為關注焦點﹔ 2﹑領導作用﹔ 3﹑全員參與﹔ 4﹑過程方法﹔ 5﹑管理的系統方法﹔ 6﹑持續改進﹔ 7﹑基于事實的決策方法﹔ 8﹑互利的供方關系。 管理是什么﹖ 沒有管理的質量就沒有質量的管理。為了解釋管理﹐我還是講一個形象的故事﹕ 這個故事是美國國際商業機器公司的創辦人托馬斯曾經講過的﹕ 與大家一起分享﹗ 過 程 關 聯 概 念 過程關聯概念說明 第二章﹕流程與流程導向 1﹑什么是流程﹖ 2﹑什么是流程導向﹖ 3﹑為何要進行流程導向﹖ 4﹑流程怎樣導向﹖ 5﹑PDCA貫穿于流程導向。 什么是流程﹖ 一項使用資源﹐及加以管理以便可將輸入轉換為輸出之活動﹐可視為一個流程(Process)。通常一個流程之輸出可直接成為下一個流程之輸入。 什么是流程導向(1) 組織內各流程系統之應用﹐與這些流程之識別及相互作用﹐以及其管理﹐通常可被稱為“流程導向”。 流程導向之利益為提供流程系統內個別流程間進行中的管制﹐以及有關於其組合與相互作用之連結。 什么是流程導向(2) 為什么要進行流程導向呢﹖ 輸出的產品固然重要﹐但是沒有管理的流程﹐想得到好的產品﹐那簡直就是易想天開。 為了說明流程的重要性﹐我講一個小故事(我要的是葫蘆)﹐來形象說明一下。 與大家一起分享﹗ 流程怎么導向﹖ 將組織之流程導向顧客(Customer) “PDCA”循環貫穿于過程導向 過程導向應以顧客為中心 過程導向應以顧客為中心 過程導向應以顧客為中心 過程導向應以顧客為中心 ISO 9001:2000Quality Management Process Model(流程模式) 第三章﹕流程規划 1﹑組織流程有哪些﹖ 2﹑什么是管理流程﹑核心流程﹑支援流程﹔ 3﹑要重點抓住核心流程﹔ 4﹑建立流程方法注意事項﹔ 5﹑流程建立要考慮可測量點﹔ 6﹑流程怎樣建立(舉采購一例)。 組織過程有哪些﹖ 流程導向(1) 流程導向(2) 交貨 流程導向(3) 過程方法重點注意事項(1) 過程方法重點注意事項(2) 過程方法重點注意事項(3) 過程方法重點注意事項(4) PROCESS定義圖 (重測量點) 管理(促進因素) 過程的建立要考慮可測量點 采購流程怎樣建立﹖ 采購流程怎樣持續改進﹖(1) 采購流程怎樣持續改進﹖(2) 采購流程的接口 第四章﹕流程導向應考量職責與溝通 1﹑傳統的組織結構不便于溝通﹔ 2﹑ ISO9000新版標准職責應以流程為主線﹔ 3﹑流程導向應建立內﹑外部溝通。 典型的傳統的組織結構圖 新的以流程為核心的方式 組織職責與內﹑外部溝通 第五章﹕流程導向與持續改善 1﹑怎樣進行持續改善﹖ 2﹑持續改進應確定目標﹔ 3﹑持續改進的重要意義。 持續改進效果圖 持 續 改 進 持續改善的重要意義 第六章﹕案例分析 案例說明(1) 案例說明(2)--作業流程(process) 案例說明(3)-文件架構(for ISO9002:1994) 案例說明(4)-(for ISO9002:1994) 案例說明(5)-組織架構(for ISO9002:1994) 案例說明(6)-文件架構(for ISO9001:2000) 案例說明(7)-組織架構(for ISO9001:2000) Process Wise 第七章﹕ 培訓考試試題 持續改進過程﹕ 在過程的監視和測量及產品(過程的輸出)的 監視和測量的基礎上﹐針對發現的不合格 或不足﹐分析造成的原因﹐采取相應的糾 正和預防措施﹐改進此過程﹔ PDCA循環不斷﹐實現過程的持續改進。 Process 增值轉換(包括 人或其它資源) 對象或要求 結 果 輸 入 輸 出 資 源 (條 件) 可能的測量點 在過程的輸入端﹑過